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1、XX空間裝飾工程有限公司管理制度一、總經理，副總經理職責1 處理公司內部的日常行政工作的管理。2 統籌安排公司各個部門的工作并下達工作指令單，負責協調部門之間的工作配合。3 負責組織和落實裝飾工程項目的工作開展并監控裝飾工程項目的總體施工質量。4 負責裝飾工程材料采購及相關資金表格的審核，及對材料采購價格的審批。5 負責審核預結算書、裝飾工程施工合同、裝飾設計委托合同等。6 負責審核圖紙，包括方案圖、施工圖、竣工圖及設計變更。7 負責落實各部門經理的工作安排。二、材料采購及管理制度 （一）、材料采購人員應本著對公司高度負責的態度，在保證材料質量的前提下，努力降低公司成本。 （二）、本公司的材料2、采購由設計人員確定品種、規格；由工程部負責詢價；在洽談過程中必須由兩人以上參加。 （三）、材料采購人員應熟悉建材市場，熟練掌握市場行情。積極采取各種有效手段保證材料的及時供應。 （四）、大宗材料的采購 事先簽訂供銷合同，并報公司財務中心存檔。 （五）、材料采購人員在購銷過程中玩忽職守、以權謀私，在材料質量、價格上給公司造成損失的，公司將酌情節輕重給予處罰，直至辭退；情節嚴重的可追究其法律責任。三、市場部管理制度 （一）、嚴格遵守公司的考勤制度，不準遲到早退。 （二）、著裝、談吐、儀表要得體大方。 （三）、應把一天的工作在下班之前向主管領導匯報。 （四）、要有團隊精神，主倡員工之間的團結合作理念3、。 （五）、每天要保持良好的心態，去開拓市場尋找市場。 （六）、不許從事第二職業，不得擅用公司之名來謀取私利。 （七）、要以誠待人，與客戶要保持良好的關系。 （八）、對工作要有極強的責任心，做事從公司的整體利益出發，不要把任何個人感情帶到工作中。 （九）、應勤奮工作，積極開拓市場，為公司建立一個廣泛的網絡關系。 （十）、要熟悉市場，人工費，材料費及材料的品種、規格、用途等。 （十一）、對客戶要用普通話流利的講出家庭裝修施工過程。 （十二）、尊重客戶合理化建議。 （十三）、對有意向的客戶要多講解，多了解客戶的需求，直到客戶滿意。 （十四）、接單后要積極配合設計師做圖、預算、施工。 （十五）、做好4、施工后的保修服務工作。 （十六）、了解成都所有小區銷售居住情況和小區中住戶的經濟實力。 （十七）、對待客戶要熱情、真誠，要讓客戶信賴、滿意。 （十八）、積極開展市場調研，分析目標市場、把握市場。四設計部管理制度 （一）、嚴格遵守公司的各項考勤制度，不準遲到、早退。 （二）、保持工作桌面的整潔，不隨處亂扔垃圾。 （三）、人員電腦應專人專用，下班以后，需將電源切斷，違者扣考勤分1分。 （四）、有事外出時，經部門經理同意后填寫外出登記表，事后準確注明回公司時間。 （五）、設計人員上門量房時，應理會客戶的意圖，標注尺寸要明確。施工圖需經設計主管會審以后方可出圖。 （六）、在與客戶交談中，要靈活應變，尊5、重客戶的合理化建議。 （七）、嚴守公司秘密，嚴禁私自將公司的文件、資料帶出，違者視情節輕重給以嚴肅處理。 （八）、努力與工程部、客戶服務部等部門配合，處理好工程施工中所出現的各種問題。 （九）、工作要認真負責，努力學習專業知識，做到精益求精。 （十）、多與領導、同事溝通，做到熱情、真摯、信賴、滿意。 （十一）、不得在公司現有辦公樓盤式指定即將辦公的樓盤談私單如一經發現，如情況嚴重者罰5000-15000不等。如情況惡劣的將送司法機關處理。五出勤及工休制度 1、根據本公司實際、實行六天工作制，即：每周星期一至星期五輪流休息一天，其他為工作日，如工作需要，應加班。2、每周星期一上午9:00 鐘全體6、員工必須準時參加工作例會，并作好工作小結或匯報的準備，同時帶上筆記本認真記錄。3、人員上班作席時間：9:00-18:00。（因臨時工作所涉及到的部門及相關人員應根據工作需要延長下班時間。）4、國家法定節日休息時間到時根據公司工作實際情況而定。5、因公司工作需要，員工在規定工作時間以外或在國家法定假節日為公司工作而又未能補休的應視為加班工作。6、員工是否需要加班原則上由部門負責人根據工作需要而定，并報請總經理或副總經理批準。7、員工加班后，部門負責人安排了補休或自己申請了補休則不能算作加班。8、員工加班后未能補休者，可在當月內補發加班津貼。津貼標準根據公司經濟狀況由副總經理或總經理確定。 六、工7、程監理制度 1、副總經理對監理人員指派監理工程。 2、副總經理對監理人員工作情況、工作能力、工作態度進行統一管理。 3、監理員所分配監理工程開工前，須按工長安排，按時參加開工預備會議。 4、監理員對其所分管的工程須對以下內容進行監理并對監理情況進行記錄； （1）工程資料登記：施工地址、業主（聯系人）姓名、業主聯系電話、施工負責人及聯系電話、施工工程量、主要用料、施工時間、工程開、竣工時間、技術難點要點等。 （2）對工長開工前通讀工程技術文件情況進行并記錄。 （3）對工程開工預備會議情況進行監理并記錄。 （4）對工長的工程進度安排、人員安排、工器具準備情況進行監理并記錄。 （5）對施工現場管理用8、品陳設擺放情況進行監理并記錄。 （6）對施工現場施工人員安全文明施工情況進行監理并記錄。 （7）對施工負責人是否按設計方案施工、 工程預算施工情況進行監理并記錄。 （8）對施工用料采購途徑及材料品質進行監理并記錄。 （9）對施工現場材料堆放情況及清潔情況進行監理并記錄。 （10）對施工操作程序及工程質量進行監理并記錄。 （11）對施工單位遵守施工地物業管理單位要求情況進行監理并記錄。 （12）對工程驗收情況及退場交接情況進行監理并記錄。 5、監理員對其所分配監理的工程，最少要按開工預備會議、材料進場、隱蔽工程驗收、施工檢查、竣工驗收六個階段到施工現場進行現場工作八次（其中施工檢查三次）。 6、9、監理員對監理過程中發現的一般性的問題及時處理或執罰；處理結果與業主發生分歧的，可交工程管理部協商處理。 7、監理員在監理過程中發現工長有重大違紀事件（如炒單、使用偽劣材料等）時，須及時向工程管理部經理反映，并協助相關工作人員對違紀事件進行處理。 8、監理員須于每周將工作情況向工程管理部經理匯報。 9、每個工程竣工完畢三日內，監理員須將竣工手續交回公司財務部，并做結算依據。 10、監理員按其所監理工程的結算總額的0.3%提取監理費；因監理失職，導致結算額未能按實際工程量收取，監理員須按損失部分的40%承擔責任。七、辦公環境及著裝禮儀管理制度 （一）、員工著裝應樸素大方，服裝整齊，清潔，上班或洽談10、業務時必須著工作服，佩戴工號上崗。 （二）、員工儀表應端莊，整潔； 1、頭發潔凈整齊，勤洗、勤剪、勤梳理。 2、口腔清潔，不帶異味。指甲不宜過長，注意修剪。 （三）、員工應保持優雅的姿勢和動作，具體要求是： 1、站姿：會見客戶出席儀式站立場合，或在長輩、上級面前，不得把雙手交叉抱在胸前。 2、坐姿：不要把手夾在兩腿之間；雙腿不要叉開，不要蹺二郎腿，更不能抖動。要移動椅子的位置時，應先把椅子放在應放的地方，然后再坐。 3、行姿：行走時，不要把手插進口袋，也不要背著手或叉著腰走路，更不能邊走邊吃東西；兩人同行不要勾肩搭背，幾人同行距離不要拉得太開以免當道。 4、公司內與同事相遇應點頭微笑行禮表示致11、意。 5、握手時用普通站姿，并目視對方眼睛。握手時脊背要挺直，不彎腰低頭，要大方熱情，不卑不亢。伸手時同性間應先向地位低或年紀輕的，異性間應先向男方伸手。 6、出入房間的禮貌：進入房間，要先輕輕敲門，聽到應答再進。注意敲門聲音的大小和間隔時間。進入后，回手關門，不能大力、粗暴。進入房間后，如果對方正在講話，要稍等靜候，不要中途插話，如有急事要打斷說話，也要看住機會。而且要說：“對不起，打斷您們的談話。” 7、遞交物件時，如遞文件等，要把正面、文字對著對方的方向遞上去，如是鋼筆，要把筆尖向自己，使對方容易接著；至于刀子或剪刀等利器，應把刀尖向著自己。 8、走通道、走廊時要放輕腳步。無論在自己的公12、司，還是對訪問的公司，在通道和走廊里不能一邊走一邊大聲說話，更不得唱歌或吹口哨等。在通道、走廊遇到上司或客戶要禮讓，不能搶走。 9、與同事或客戶交談時應盡量使用普通話，不可在辦公室內大聲喧嘩，口出穢語及不文雅動作，如：挖鼻等。以免影響他人工作。 10、對待物品應輕拿輕放，借用他人或公司的東西，使用后及時送還或歸還原處。 11、不隨意翻看他人文件、資料等。 （四）、員工每天提前10分鐘到崗，做好清潔準備工作，盡量避免私人物品堆放于桌上。 （五）、員工工作時間應面帶微笑、保持良好的精神面貌，不將私人感情帶入工作中。 （六）、辦公時間不談論與工作無關事宜，不看與工作無關的報紙雜志，不到其它辦公室隨意13、走動閑聊。 （七）、除接待來客外，禁止在辦公室吸煙。 （八）、正確、迅速、謹慎地打、接電話。 1、電話來時，聽到鈴響，至少在第五聲鈴響前取下話筒。通話時先問候，并自報公司、部門。如：“您好，XX裝飾業務部，”對方講述時要留心聽，并記下要點。未聽清時，及時告訴對方，結束時禮貌道別，待對方切斷電話，自己再放話筒。 2、通話簡明扼要，不得在電話中聊天。不使用免提鍵，以免影響他人。3、對不指名的電話，判斷自己不能處理時，可坦白告訴對方并馬上將電話交給能夠處理的人。在轉交前，應先把對方所談內容簡明扼要告訴接收人。八、行為準則：一、六不準1、 不準曠工、遲到、早退和擅離工作崗位。2、 不準在工作時間內做與14、工作無關的事。3、 不準在辦公室內上班時間玩電腦游戲、佩帶耳麥、睡覺、串崗閑聊。4、 不準在禁煙區域內吸煙。5、 不準在上班前或上班中喝酒。6、 不準未穿工作服不戴胸牌儀表不正上班。二、四不走7、 工作區域未整理清潔不走。8、 部門負責人未同意不走。9、 電腦、顯示器、門窗未關好不走。10、 最后離開公司的員工總開未關、門未鎖不走三、工作時間：9：0012：00，14：0018：00注：周一至周五輪休，雙休日全部上班。 由于季節變化，可適當調整時間，另行通知。四、考勤規范11、 人性化政策 每次遲到5分鐘以內按正常計算。 無遲到、早退、曠工、請假的視為全勤，每月全勤獎勵20元。12、 考勤細則15、 公司所有員工均實行上下班打卡制，打卡由前臺、辦公室主任負責監督執行，無故不上班或故意不打卡者作曠工處理，并給予行政處分；員工因外出上下班不能按時打卡者，應告知部門負責人在考勤卡上簽字確認，并到辦公室主任處備案，否則按制度執行。 實行員工外出登記制度，員工外出須在前臺處登記，返回時在登記薄上填寫返回時間，下班未回公司的次日補填，做到如實填寫、有效控制，違者員工罰50元，由行政部經理、辦公室主任進行不定期抽查與考核。 考勤管理人員要妥善保管考勤原始記錄，不得涂改、損毀或丟失，確屬考核失實，需要修改記錄應有部門或單位領導簽字確認。 考勤管理人員違反考勤制度，弄虛作假，對應該考核的遲到或曠工、請假等16、非出勤情況，不予考核或從輕考核，經有關部門核實后，將視其情節輕重給予警告以上處分，給予雙方警告處分，并各罰100元。 員工休病假一天以上的，應有區級以上醫院證明，無誤的不扣除底薪；員工休事價的，按日工資每日扣除。13、 請假原則 部門內員工向辦公室主任請假。 部門負責人向總經理請假。 部門內員工請假必須先遞交書面請假條說明事由，請假手續應提前一天辦理，辦公室主任同意后次日方可離開公司，請假兩天以上的須由總經理或副總經理同意后方可離開公司，未請假擅自離開公司的按曠工處理，連續三日無故缺勤或未批準休假者，由直接主管親自聯絡本人查明原因，到公司后交出“辭職處分報告”，調休手續同請假。突發原因事前電話17、請假，次日必須補上。五、禮儀規范14、 頭發干凈、無頭屑、梳理整齊。15、 上班時間必須佩戴工作牌。16、 養成良好習慣，避免如抓頭、挖鼻子、掏耳朵、玩項鏈或戒指等不良姿態。在工作區，不得伸懶腰、打哈欠、做怪相。17、 接待客人應握手或彎腰致意，握手時由女士、長輩、上司先伸手，交換名片時雙手遞接。18、 進入他人辦公室，必須經應允，打擾別人應說“對不起”“謝謝”。六、服務規范19、 接待來客應主動起身迎接，目視來客面帶微笑，熱情問好，禮貌大方。若來客是找其他人，應主動幫忙聯絡。規范用語為：“您好，這里是XX空間裝飾，很高興為您服務。”20、 客人離去時應起身送行到電梯口，并為客戶按好電梯，引導18、客戶進入電梯，目送客戶離開為止。如在洽談區接待來客，客人離開后，洽談區的衛生由前臺人員負責整理清潔。規范用語為：“謝謝您的光臨（來訪），歡迎再來，再見！”21、 電話響鈴不得超過三聲，離電話最近的人應及時接聽，接聽時，規范用語為：“您好，XX空間裝飾！”，當同事的電話沒人接聽時，應主動去接聽；22、 接待公司內外人員的垂詢時，要求在任何場合，應微笑應答，嚴禁與同事、來賓爭吵。七、衛生規范23、 公共衛生秩序由全體辦公室人員輪流值日，部門區域衛生由該部門負責人值日，個人區域衛生由本人自行負責，員工必須保持工位整潔，值日由辦公室主任、行政部經理監督執行。24、 任何辦公室工作人員均應保持環境的整潔19、有序，各種辦公用具和電器設備應碼放整齊，指定專人管理。25、 衛生清理時間：每天早上、下班之前，每月5日大掃除26、 衛生合格標準：桌椅整潔，椅子全部放到桌子下面，桌子上資料堆放整齊，不得亂堆亂放，亂寫亂畫；地面清潔，無紙屑、煙頭、水漬；窗門玻璃，通透無漬跡；辦公設施無灰塵，垃圾一日兩清。八、保密規范由于競爭的存在以及你對公司的責任，每個員工都有保守公司秘密的義務。這種保密的義務，不僅限于你在公司工作的合同期內，而且還包括你是退休或離職后，你都將承擔這種義務。27、 你務必保管好你持有的公司涉密文件。28、 未經授權或批準，你不得對外提供有機密的公司文件或其他未公開的經營狀況、財務數據等。2920、 對非本人職權范圍內的公司機密，應作到不打聽、不猜測、不傳播。30、 公司的發文、資料等限定人員使用的文件資料要注意保存，其他工作人員不得隨意翻閱。31、 工資信息屬公司保密內容，任何人不得向考勤人員、財務人員及公司其他任何員工打探工資信息，任何員工均負有保守公司及個人工資信息秘密的義務，對打探他人工資信息、向他人或公司外部人員散布工資信息者，一經查實，將給予降薪20%的處分，情節惡劣或造成嚴重后果者，給予除名處理。32、 發現了有可能泄密的現象應立即向有關上級報告。 違反上述條例規定者，視情節輕重罰100500元，屢教不改處罰更多；嚴重者予以除名、辭退，觸犯法律的移交司法機關處理。九、行為21、規范33、 任何工作必須先有規章制度。當遇到無規章制度的工作時，應主動編制或申請編制，如時間不允許，至少在事后抓緊編制，如以往制度不切實，應立即修改或提出修改。34、 辦公區域應保持良好的工作環境和秩序。不準大聲喧嘩，工作時間嚴禁串崗聊天，嚴禁進行打牌、下棋、玩電腦游戲等娛樂活動。35、 工作時間不允許在工作場所接待私人朋友或長時間洽談與公司業務無關的話題；工作時間不允許看報紙與業務無關的報刊、雜志；工作時間不準打私人電話或與公司業務無關的上網，遇急事應簡單扼要，切勿長時間占用線路；工作時間不準在辦公室吃東西；工作時間辦公場所嚴禁吸煙，可到吸煙區或公司外面吸煙；工作時間不得中途外出辦理與工作無22、關的事；工作時間員工通訊應保持電話暢通，通訊方式發生變動時，應及時告之相關部門備檔；辦公區域保持中音講話或通話。36、 在工作中，各級領導起好表率作用，特別公司老員工應起好帶頭作用。37、 因個人緣故造成的工作事故或損失，應主動承擔責任。38、 會議、培訓時間不得遲到、缺席、隨意離席、接聽電話，會議開始后自動將手機改成靜音狀態，不做與會議無關的事。39、 公事用車憑派車單，按公司用車制度用車，司機根據派車單地點行駛。用車人不得在車內大聲喧嘩，不亂扔雜物、亂動車內設施，不得轉道辦私事，下車辦事告訴司機大約需要的時間，時間久的可讓司機先返回公司，將車主動讓給別人，提高車子使用率，尊重司機師傅的勞動23、。40、 員工要時刻維護公司的整體形象，對工作區域的各種廣告宣傳、裝飾品、要保護好，不得損壞；誰損壞誰賠償的原則，并及時通知公司行政部，盡快修復。41、 愛護公物，厲行節約；個人事務不使（占）用公司財物，不得隨意將公司財物贈送與公司業務無關的他人。42、 廉潔奉公，不準索取或接受他人財物、徇私舞弊或以公司名義私自從事經營活動。43、 電燈、電腦主機、顯示器、打印機、空調等帶電辦公設備，長時間人離開或下班前必須關機、關閉電源；造成事故損失的，由使用或責任人照價賠償。44、 對于領用的辦公用具、制作用品應妥善保管、使用，正常損耗應及時上報，公司對于領用的辦公用具、制作品，將進行不定期的使用情況的核24、查，發現破損將按價賠償；新進員工公司只發放一支簽字筆，待寫完時公司只發放筆芯，遺失的自行購買。45、 鼓勵員工承擔更多、更重要的工作，勇于自薦；利用工作時間多做工作，做好份內工作，多做份外工作，多爭取晉升機會。46、 嚴禁侵占公司、他人財物，嚴禁貪污、受賄。47、 禁止包庇他人，知情不報，玩忽職守。48、 禁止挾私報復，故意刁難他人；禁止蓄意壓制和埋沒人才；禁止蓄意貶低或抬高下屬。49、 公司領導下達的任務或指令都將無條件服從和完成。九、獎懲制度 為了更好地激勵員工努力工作，增強企業的忠誠度和凝聚力，特制定本制度。 （一）、書面獎勵與經濟獎勵合并使用 1、書面獎勵 （1）通報表揚（2）良好表現25、（3）優秀表現 （4）優異表現（5）杰出表現 2、經濟獎勵 （1）良好表現100元（2）優秀表現300元 （3）優異表現500元（4）杰出表現800元 3、獎勵特例 季度最佳員工評選：公司按照目標任務，對完成或超額完成任務的員工，於每季度評選出一名最佳業務員，通報表揚及現金500元獎勵。 4、有以下情形按程序酌情給予經濟獎勵 （1）好人好事樂于助人者。 （2）敢于維護公司利益，同不法分子作斗爭者。 （3）提出合理方法或改進建議被采用并取得良好的效果者。 （4）改進工程流程，提高效率降低成本顯著者。 （5）發現、排除事故隱患，避免重大損失或傷害者。 （二）、行政處罰與經濟處罰合并使用 1、行政處26、罰 （1）口頭警告示 （2）輕微過失 （3）一般過失 （4）嚴重過失 （5）惡意過失 2、經濟處罰 （1）輕微過失50元 （2）一般過失100元 （3）嚴重過失200元 （4）惡意過失、立即除名 3、處罰分類 （1）輕微過失、一般過失和嚴重過失的有效期都為一個月：如在輕微過失有效期內再次觸犯任何輕微過失，則視為一般過失；如在一般過失有效期內再次觸犯輕微過失，將視為嚴重過失；如在嚴重過失有效期內再次觸犯任何過失，將視為惡意過失。 （2）在處罰過失行為外，公司對任何有損公司利益公司形象，破壞公司團結，違章違紀等過失作業相應處理。 4、有下列情形者，給予口頭警告處理。 （1）不能嚴格履行崗位職責，不27、按時上報計劃以及工作進展情況； （2）在辦公場所大聲喧嘩，嚴重干擾他人工作； （3）上班時間閑聊、吃零食、打瞌睡、看無關書報； （4）外出公干不填登記表，未經批準者； （5）在工作時間離崗串崗，未經批準者； 5、有下列情形者，給予輕微過失處理。 （1）外出公干及開展為務期間中途逗留、辦私事、逛街者； （2）做出不符合衛生之行為，如隨地吐痰、亂丟垃圾、煙頭、涂污墻壁者； （3）工作不配合，拒絕合作者； （4）下班后不清理工作臺上的工具、文件，不關類：空調、電腦、不打掃所屬區域內衛生者； 6、有下列情形者，給予一般過失處理。 （1）不服從上司正常的工作安排、調動、管理者； （2）違反工作流程，影響28、工作效率者； （3）未經領導批準外出公干不歸者； （4）偷盜公司或他人財物價格在20元以內，除處以一般過失外，再按“以一罰十”標準予以罰款； （5）未經允許擅自用公司布告報或撕下任何通知者。 7、有下列情形者，給予嚴重過失處理。 （1）因工作失職或違反安全條例造成質量事故、責任事故、經濟損失者，造成經濟損失做出賠償； （2）隱蔽工程不做隱蔽記錄者； （3）拉幫結派、散布謠言、擾亂正常工作秩序者； （4）故意損壞公司財物者； （5）工作場所無理取鬧者； 8、有下列情形者，給予惡意過失處理直至除名。 （1）屢次違反公司制度，經教育不改，明知故犯者； （2）嚴重失職，營私舞弊、對公司利益造成重大損失者 （3）嚴重影響本職工作和公司聲譽者； （4）盜竊公司或個人財物價值20元以上者，或盜竊公司技術資料和重要文件者；（5）被依法追究刑事責任者。十、消防保衛制度 1、預防為主，防護結合，綜合治理，確保平安。 2、教育措施到位，責任到人。 3、明火作業，需經審批。 4、施工現場禁止吸煙。 5、要建立防火安全責任制。 6、在編制施工圖時，設計師應付有防火安全要求。 7、不準違反消防安全規定、無證操作施工機具。 8、禁在運行中的管道，裝有易燃易爆的容器和受力構件上進行焊接和切割。 9、施工現場要有滅火裝置。