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1、前前 言言 承蒙信任，我們非常榮幸地提交我公司對東莞市富雅花園的物業(yè) 管理投標(biāo)方案，本方案有利于促進富雅花園物業(yè)保值和增值，現(xiàn)供貴 業(yè)主委員會在招標(biāo)時參考，并作為進一步合作的基礎(chǔ)，希望在物業(yè)管 理上取得更大的成效。本方案現(xiàn)為初案，是根據(jù)目前富雅花園的基本 情況，結(jié)合我公司的專業(yè)實踐以及對該項目初步了解的基礎(chǔ)上完成 的，如有幸或得投標(biāo)權(quán)，將提交具體的計劃。希望以此奠定雙方長期 真誠友好的合作關(guān)系！ 公 司 簡 介 東莞市遠(yuǎn)東物業(yè)管理有限公司成立于 2002 年 9 月，是一家集物 業(yè)管理、物業(yè)咨詢、物業(yè)中介為一體的具有獨立法人及三級資質(zhì)的專 業(yè)物業(yè)管理企業(yè)，公司秉承“科學(xué)管理，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，業(yè)主至上2、，服務(wù) 第一”的工作宗旨，積極倡導(dǎo)“人性化”的管理。我們的指導(dǎo)思想 是：“以人為本，以客戶滿意為目標(biāo)，竭誠為客戶提供完善的生活空 間和優(yōu)質(zhì)服務(wù)”，通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)來不斷贏得顧客的信賴，占領(lǐng)市場。 公司管轄的物業(yè)涉及住宅、高層樓寓、商業(yè)物業(yè)、顧問服務(wù)等， 服務(wù)的項目有太港商業(yè)城、迪寶小商品批發(fā)城、旺角新城國際風(fēng)情步 行街（盛都花園）、三屯富怡花園、華僑新村等，所服務(wù)的項目均受 到業(yè)主的一致認(rèn)可和好評。公司逐步形成了一支高素質(zhì)、有著豐富管 理經(jīng)驗的隊伍，管理人員持證上崗率達 100%，公司在借鑒國內(nèi)外物 業(yè)管理的先進經(jīng)驗的同時，不斷積極探索自身的發(fā)展思路和模式，把 管理融入服務(wù)當(dāng)中，始終把業(yè)主的利益放3、在首要位置，不斷提高服務(wù) 層次，改進服務(wù)質(zhì)量，追求無止境的服務(wù)新境界，打造行業(yè)的先鋒。 公司自成立以來，按照 ISO9001 質(zhì)量體系管理標(biāo)準(zhǔn)制定了相關(guān)管 理制度和工作手冊，并在工作中嚴(yán)格執(zhí)行和檢查、監(jiān)督，形成了一套 完整的從公司到部門，再到管理處由上至下的檢查、監(jiān)督機制。并在 行業(yè)內(nèi)最早推出首任“問責(zé)制”和末位“淘汰制”，不斷強化內(nèi)部管 理，提高服務(wù)管理水平，以質(zhì)量贏得顧客的信賴、贏得市場，逐步創(chuàng) 出遠(yuǎn)東品牌。 第一章第一章 物業(yè)特點分析與整體管理設(shè)想物業(yè)特點分析與整體管理設(shè)想 一、富雅花園的特點與物業(yè)管理定位 富雅花園地處東莞市東城區(qū)，小區(qū)總建筑面積 35745.75 平方米(其中住宅 26692.9 平方米，商鋪 3636.42 平方米，寫字樓 5416.43 平方米,。現(xiàn)有六部電 梯，小區(qū)住宅共計 352 戶，商鋪 46 間。周邊交通便利、人口密集。 如何滿足業(yè)主對于自己要居住使用