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1、前前 言言 匯源豪庭項(xiàng)目位于佛山市高明區(qū)西安街道泰華路，占地面積約 106445 平方米，總建筑面積約 193000平方米，分三期開發(fā)，市場定 位：高檔、多層、高層住宅區(qū)，威尼斯水城特色，客戶群是以中偏 高收入階層為主，多為企業(yè)的骨干，這些客戶務(wù)實(shí)、法律意識(shí)強(qiáng)、 維權(quán)意識(shí)強(qiáng)，所以本項(xiàng)目的管理服務(wù)要吸取以往管理經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，重 點(diǎn)在住戶的共性的、實(shí)實(shí)在在的基本需求：保安、維修、設(shè)施設(shè)備 管理、清潔綠化，強(qiáng)調(diào)的是：依法、安全、快捷。在此基礎(chǔ)上再利 用社區(qū)資源和社會(huì)資源開展社區(qū)文化和特約服務(wù)，以達(dá)到周到、舒 適這是我們管理服務(wù)的總思路。 目 錄 第一章 物業(yè)基本情況 3 第二章 管理服務(wù)運(yùn)作機(jī)制、模式、2、特點(diǎn)和目標(biāo) 5 第三章 機(jī)構(gòu)設(shè)置、部門職能、崗位職責(zé)及人員編制 6 第四章 前期介入 12 第五章 客戶服務(wù) 24 第六章 安全管理 27 第七章 環(huán)境管理 34 第八章 設(shè)備管理 36 第九章 裝修管理 40 第十章 售后服務(wù) 43 第十一章 培訓(xùn) 46 第十二章 管理服務(wù)費(fèi)用預(yù)算及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)48 物業(yè)基本情況物業(yè)基本情況 物業(yè)名稱：匯源豪庭一期 物業(yè)類型：多層、高層帶電梯住宅區(qū) 座落位置：高明區(qū)西安街道泰華路 占地面積：約 X 平方米 建筑面積：約 86482.92 萬 平方米 綠化面積：約 X 平方米 棟數(shù)及層高：約 X 棟帶電梯高層、多層住宅樓 戶數(shù)：約 467 戶 停車位：汽車位 133、5 個(gè)，摩托車位 476 個(gè) 小區(qū)出入口：2 個(gè)（一個(gè)行車出入口，一個(gè)行人出入口） 商業(yè)設(shè)施：商鋪約 2827.93 平方米；超市 4688.88 平方米； 物管及公建 438.04 平方米。 設(shè)施設(shè)備及用電量設(shè)施設(shè)備及用電量 1. 電梯 X 部，共 X 千瓦 ，用電量 X 千瓦 2. 室外環(huán)境照明：X 千瓦 3. 樓層公共照明共：X 千瓦 4. 是否采用二次加壓供水生活水泵： X 千瓦 5. 消防控制室：X 千瓦 6. 消防水泵：X 千瓦 7. 變電所：X 千瓦 8. 消防水泵總功率：X 千瓦 9. 會(huì)所：X 千瓦（其中游泳池 X 千瓦） 10. 商場動(dòng)力：X 千瓦 11. 商場照明：X 千瓦 12. 其 它 以上各參數(shù)作為管理處機(jī)構(gòu)設(shè)置、崗位人員編制和收支測算的依據(jù) 項(xiàng)目的定位項(xiàng)目的定位：以中偏高收入階層為主的多層、高層住宅小區(qū),戶型以 X 房 X 廳 為主，每戶面積在 X 平方米至