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1、目目 錄錄 第一章：管理項目調研2 第二章：前期物業管理4 第三章：管理模式及管理制度8 第四章：人力資源管理18 第五章：物資裝備及管理26 第六章：工作計劃31 第七章：客戶關系與檔案管理44 第八章：社區服務與社區文化管理52 第九章：會所與商業街的管理62 第十章：公共秩序與停車場管理64 第十一章：裝飾裝修與環境（VI 系統）管理68 第十二章：公共設施設備管理75 第十三章：消防管理82 本物業管理方案僅作為“頤園世家”實施物業管理的參考，實際執行過程中可 根據實際需要進行調整。 第一章：管理第一章：管理項目調研項目調研 對于“頤園世家”（以下簡稱“頤園世家”）的開發建設，我公司保2、持了長期的 關注，與此同時我們對項目客戶對物業管理的需求進行了初步調研，將本項目的調研 歸納如下： 一、地理位置: “頤園世家”合肥高新技術開發區，東臨懷寧路，南依習友路，是政務新區的真 正核心地帶。 二、經濟技術指標： “頤園世家”總占地面積 7.9 萬平方米，總建筑面積 18.2 萬平方米，其中多層約 6000 平方米；小高層 127000 平方米；商業 32000 平方米；地下停車場面積為 21000 平 方米。容積率為 2.03，綠化率 35%。電梯數量 57 部，車位數量 671 輛（地面：125 個，地下：546 個） 三、交通組織與智能化配置： 小區設兩個出入口，一期一個，車位充3、足。公共區域機動車泊車位集中在小區周 圍和地下停車場，主干道旁劃定零星臨時泊車位。基本遠離住宅樓，減少了對居民的 影響，組團區道路設計同時亦充分考慮無障礙設計。 “頤園世家”實行智能化配套聯網，按星級配置，設：聯網式彩色可視對講、進 口帶云臺監控、紅外線防越報警、電子巡更、小區背景音樂。 四、休閑 小區設有多功能休閑會所，會所內設有體育健身中心，醫療室，兒童游戲場所， 老人活動中心、景觀水池等。每個組團有充足的活動場地，中央長廊與水系貫穿小區 的中央，方便了業主的日常生活與休閑。 五、商辦樓： 規劃總建筑面積為 32000 的休閑商辦樓，與住宅完全分隔又完美配套，與街景 容為一體，使住戶的生活便利無憂。 六、周遍配套 政務新區是合肥較為成熟的新興高檔居住區，周遍公共配套齊全，宜商宜住， “頤園世家”周圍學校、醫療、旅游、餐飲、超市、農貿及生活服務等配套設施一應 具全，最大程度了滿足了業主的