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1、阿城區(qū)東環(huán)嘉園阿城區(qū)東環(huán)嘉園 物物 業(yè)業(yè) 管管 理理 方方 案案 楊麗潔 二一三年四月 目目 錄錄 序言 物業(yè)管理方案 園區(qū)設(shè)施建設(shè)完善篇園區(qū)設(shè)施建設(shè)完善篇 一 、基礎(chǔ)管理系統(tǒng) 客服中心 社區(qū)主入口建設(shè) 社區(qū)廣場(chǎng)建設(shè) 社區(qū)大型公示欄 二、公共設(shè)備設(shè)施系統(tǒng) 消防設(shè)施 路燈 道路 三、秩序維修系統(tǒng) 安全監(jiān)控 巡邏系統(tǒng) 門(mén)禁系統(tǒng) 四、綠化保潔系統(tǒng) 垃圾處理 綠化建設(shè) 五、社區(qū)標(biāo)識(shí)系統(tǒng) 項(xiàng)目項(xiàng)目管理完善篇管理完善篇 一 基本管理制度及措施 客服管理 秩序管理 園林綠化與養(yǎng)護(hù)管理 清潔衛(wèi)生管理 便民服務(wù)措施 二 管理中心組織架構(gòu)及人員編制 管理中心組織架構(gòu) 人員編制 三 管理中心員工培訓(xùn)與考核 特色服務(wù)2、業(yè)務(wù)特色服務(wù)業(yè)務(wù)篇篇 一 包括業(yè)主戶內(nèi)維修 二 交費(fèi)代辦業(yè)務(wù) 三 房屋租賃業(yè)務(wù) 序序 言言 東環(huán)嘉園小區(qū)位于哈爾濱市阿城區(qū)，項(xiàng)目總建筑面積117220.97，住戶1386戶，商業(yè) 234戶、配建車(chē)庫(kù)80個(gè)是一個(gè)商住一體的綜合性服務(wù)社區(qū)。社區(qū)內(nèi)80%以上居民為原東環(huán)村村 民。小區(qū)是哈爾濱市新農(nóng)村建設(shè)試點(diǎn)項(xiàng)目，阿城區(qū)委及阿城區(qū)住宅局對(duì)項(xiàng)目的建設(shè)及日后管 理均非常重視，希望為小區(qū)居民創(chuàng)造一個(gè)舒適、和諧、平安、優(yōu)美的生活環(huán)境，要求物業(yè)管 理公司管理水平達(dá)到國(guó)家一級(jí)物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。故我公司特遵照國(guó)在一級(jí)物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)制定本 物業(yè)管理方案。 我公司本著“科學(xué)管理，質(zhì)量第一，信譽(yù)立業(yè)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的質(zhì)量方針，以“3、創(chuàng)安全文明社 區(qū)，建安居樂(lè)業(yè)家園”宗旨，創(chuàng)行業(yè)一流服務(wù)為奮斗目標(biāo)，開(kāi)展專(zhuān)業(yè)化服務(wù)。并在基礎(chǔ)物業(yè) 管理工作上，開(kāi)展特色便民服務(wù)。 物業(yè)管理方案物業(yè)管理方案 我們本著以“創(chuàng)安全文明社區(qū)，建安居樂(lè)業(yè)家園”的服務(wù)宗旨，通過(guò)良好的物業(yè)服務(wù)， 使社區(qū)處于良性循環(huán)的狀況；通過(guò)強(qiáng)化宣傳，使業(yè)主能夠共同維護(hù)社區(qū)環(huán)境、設(shè)施；通過(guò)定 期就物業(yè)管理工作對(duì)業(yè)主進(jìn)行回訪與業(yè)主保持聯(lián)系，隨時(shí)根據(jù)需求對(duì)工進(jìn)行調(diào)整和改善，以 確保及提高物業(yè)服務(wù)工作的質(zhì)量 根據(jù)國(guó)務(wù)院物業(yè)管理?xiàng)l例及物業(yè)管理委托合同，本著依法管理、科學(xué)管理、確保質(zhì) 量、全心為民的原則。努力為業(yè)主創(chuàng)造安全、文明、便捷、舒適的生活、工作環(huán)境。實(shí)行 “管、養(yǎng)、修、服務(wù)”為一體的綜合管理。 東環(huán)嘉園小區(qū)的物業(yè)管理按一級(jí)物業(yè)服務(wù)及國(guó)優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)，整體管理方案分三個(gè)方面，園園區(qū)區(qū) 設(shè)施設(shè)施建設(shè)完善篇建設(shè)完善篇，包括基礎(chǔ)管理系統(tǒng)、公共設(shè)備設(shè)施系統(tǒng)、秩序維護(hù)系統(tǒng)、綠化保潔系統(tǒng)、 社