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1、錦繡江南小區(qū)物業(yè)管理方案錦繡江南小區(qū)物業(yè)管理方案 管理目標(biāo)管理目標(biāo) 一、管理目標(biāo)： 1、業(yè)主委員會成立后 12 個月至 18 個月，達(dá)到當(dāng)陽市安全文明（優(yōu)秀住宅）小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)； 2、業(yè)主委員會成立后 24 個月至 30 個月，達(dá)到宜昌市優(yōu)秀住宅小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)； 3、業(yè)主委員會成立后 36 個月至 42 個月，達(dá)到湖北省物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)； 二、分項(xiàng)指標(biāo)： 1、完好率： 100 2、房屋零修、急修及時率： 99 3、維修工程質(zhì)量合格率： 100 4. 管理費(fèi)收繳率： 85 5. 綠化完好率： 99 6. 清潔、保潔率： 99 7. 道路完好率及使用率： 100 8. 化糞池、雨水井、污水井、沙井完好2、率： 100 9. 排水管、明暗溝完好率： 100 10. 路燈完好率： 100 11. 停車場完好率： 100 12. 公共文體設(shè)施、建筑小品完好率： 100 13. 小區(qū)內(nèi)重大刑事案件發(fā)生率： 0 14. 小區(qū)內(nèi)治安案件發(fā)生率： 1年 15. 消防設(shè)施、設(shè)備完好率： 100 16. 火警發(fā)生率： 1 17. 火災(zāi)發(fā)生率： 0 18. 違章發(fā)生率： 2 19. 違章處理率： 100 20. 用戶有效投訴率： 2 21. 有效投訴處理率： 100 22. 管理層員工專業(yè)培訓(xùn)合格率： 100 23. 特種作業(yè)員工持證上崗率： 100 24. 維修服務(wù)回訪率： 30 25. 業(yè)主（住戶）對物業(yè)管理3、綜合滿意率： 98 服務(wù)特色服務(wù)特色 一、 實(shí)行“菜單式”服務(wù)模式 即物業(yè)公司除了提供常規(guī)性的公共服務(wù)外，還提供了多種多樣的特約服務(wù)，將服務(wù)深度滲入到客戶的 衣、食、住、行中，并明碼標(biāo)價，除公共服務(wù)是必選的項(xiàng)目外，客戶可根據(jù)自己的需要選擇不同的特約服 務(wù)，并支付相應(yīng)的費(fèi)用。 二、 快速、完善的服務(wù)形式：首問責(zé)任制+三分鐘服務(wù)承諾 1、首問責(zé)任制：每一位員工都有責(zé)任和義務(wù)接待客戶的建議，任何一位員工接到建議后，統(tǒng)一傳遞 到辦公室，并告訴建議人我處在二日內(nèi)反饋處理結(jié)果。第一接待人負(fù)責(zé)跟蹤這項(xiàng)服務(wù)建議處理的情 況直至客戶滿意為止。 接待服務(wù)建議時應(yīng)對處理時間做出適當(dāng)?shù)某兄Z，盡量在最短的承諾時間內(nèi)處 理完畢，因故未能在承諾時間內(nèi)處理的應(yīng)及時通知對方，爭取取得理解。但不得出現(xiàn)同一件事情有 兩次推遲處理的情況。承諾時間最好控制在 1 2 天，一般不超過一周，特殊情況除外。處理完畢 后，由處理人與對方交