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1、果嶺壹號物業(yè)果嶺壹號物業(yè)服務理念管理方案服務理念管理方案 一一、管理服務目標與整體策劃、管理服務目標與整體策劃 （一） 管理服務目標 物業(yè)管理服務的最終目標是創(chuàng)一方文明、保一方平安，使住戶安居樂業(yè)，使物業(yè)管理服務的最終目標是創(chuàng)一方文明、保一方平安，使住戶安居樂業(yè)，使 該物業(yè)保值增值。該物業(yè)保值增值。 物業(yè)管理服務主要包括兩大部分，一是對物業(yè)的管理，二是對住戶的服務。物業(yè)管理服務主要包括兩大部分，一是對物業(yè)的管理，二是對住戶的服務。 1、 將果嶺壹號作為廣州物業(yè)管理的典范實施管理，將將現(xiàn)代現(xiàn)代酒店管理與物業(yè)管理融為酒店管理與物業(yè)管理融為 一體一體，以高起點的管理、高標準的服務、高素質(zhì)的人員，從而2、達到社會、環(huán)境、經(jīng)濟的高 效益。 2、 內(nèi)部管理上實行定員、定量、定額方式，以科學的管理方法，合理調(diào)配各工作崗位的 專業(yè)技術人員，量化各崗位的工作指標，以嚴格有效的考核制度來控制服務質(zhì)量，使管理 隊伍的業(yè)務技能不斷提高，綜合素質(zhì)不斷完善，為管理好果嶺壹號，服務于?。ㄓ茫?戶打好堅實的基礎。 A 正確處理好開發(fā)商與?。ㄓ茫糁g的關系，維護兩者的合法權益，在項目的前期介 入階段，從物業(yè)管理的角度，給開發(fā)商提出合理的建議，為?。ㄓ茫襞艃?yōu)解難，讓住 （用）戶稱心如意，安居樂業(yè)，讓其感謝開發(fā)商、感謝物業(yè)公司。 B 通過嚴格管理與優(yōu)質(zhì)服務，更進一步提高開發(fā)商的名牌效應，將有效地促進小區(qū)的銷 售。 C 3、在物業(yè)管理方面，計劃從?。ㄓ茫羧胱∑鹨恢苣暝u上廣州市物業(yè)管理示范小區(qū)。 D 通過高水平的物業(yè)管理，讓住戶享受“五星級”的家園，讓開發(fā)商、 業(yè)主對該管理深 感滿意。 E 通過科學的管理服務，使該物業(yè)及其設施、設備、綠化等延長使用期，確保開發(fā)商和 業(yè)主的物業(yè)高度保值、增值。 F 通過對果嶺壹號的管理，更加提高物業(yè)服務公司的名牌地位。 （二）管理服務目標整體策劃 果嶺壹號的管理服務工作將按照“用心管理、真誠服務”的原則，對本小區(qū)的住 宅及商鋪部分實施一體化管理的綜合服務。一體化管理，管理處設有客戶服務中心管 家部，小區(qū)的住宅及商鋪由小區(qū)主任統(tǒng)一領導，客服主任統(tǒng)一管理的組織架構，靈活、高 速、有效地協(xié)調(diào)、處理住宅及商鋪管理中出現(xiàn)的各種情況和問題，保證小區(qū)的正常運作， 受理業(yè)戶投訴，監(jiān)督服務質(zhì)量，確保各項管理工作暢順。管家部設有綜合事務組，全面負 責小區(qū)住宅部分和商鋪部分的日常管理服務工作，充分發(fā)