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1、廣州廣州xxxx五星酒店服務理念管理方案（討論稿）五星酒店服務理念管理方案（討論稿） xxxx 房地產(chǎn)顧問（廣州）有限公司 謹呈 二 OO二年二月九日 廣州xxxx五星級酒店服務理念 一、物業(yè)概況 廣州xxxx是由廣州市 xxxx 房地產(chǎn)開有有限公司投資興建的低密度園林大型 住宅小區(qū)。匠心獨特的規(guī)劃設計和整體效果，使物業(yè)極具巨大的居住價值及升 值潛力。據(jù)此，我公司制定出切實可行的管理方案，計劃將該小區(qū)管理成為廣 州最好管理檔次最高的住宅小區(qū)。 根據(jù)國家建設部頒布的（94）33 號令城市新建住宅小區(qū)管理辦法和廣東省 人大黨委會頒布的（93）公告 33 號廣東省房地產(chǎn)開發(fā)經(jīng)營條例等法規(guī)的規(guī) 定，開2、發(fā)建設單位將廣州xxxx委托給_進行管理，并簽訂物 業(yè)管理委托合同，同時委托 xxxx 房地產(chǎn)顧問（廣州）有限公司作為物業(yè)管理 顧問。 二、管理服務目標與整體策劃 （一） 管理服務目標 物業(yè)管理服務的最終目標是創(chuàng)一方文明、保一方平安，使住（用）戶安居樂 業(yè)，使該物業(yè)保值增值。 物業(yè)管理服務主要包括兩大部分，一是對物業(yè)的管理，二是對住（用）戶的服 務。 1、 將廣州xxxx作為廣州物業(yè)管理的典范實施管理，將五星級酒店管理與 物業(yè)管理融為一體，以高起點的管理、高標準的服務、高素質的人員，從而達 到社會、環(huán)境、經(jīng)濟的高效益。 2、 內部管理上實行定員、定量、定額方式，以科學的管理方法，合理調配各 工3、作崗位的人員，量化各崗位的工作指標，實行嚴格有效的考核制度，使管理 隊伍的素質不斷地提高，為管理好廣州xxxx，服務于住（用）戶打好堅實 的基礎。 A 正確處理好開發(fā)商與住（用）戶之間的關系，維護兩者的合法權益，為開 發(fā)商提出合理的建議，為住（用）戶排優(yōu)解難，讓住（用）戶稱心如意，安居 樂業(yè)，讓其感謝開發(fā)商、感謝物業(yè)公司。 B 通過嚴格管理與優(yōu)質服務，更進一步提高開發(fā)商的名牌效應，將有效地促 進小區(qū)的銷售。 C 在物業(yè)管理方面，計劃住（用）戶入住后評上廣州市物業(yè)管理示范小區(qū)。 D 通過高水平的物業(yè)管理，讓住戶享受“五星級”的家園，讓商業(yè)戶對該管理 深感滿意。 E 通過科學的管理服務，使該物業(yè)及其設施、設備、綠化等延長使用期，確 保開發(fā)商和業(yè)主的物業(yè)高度保值、增值。 F 通過對廣州xxxx的管理，更加提高廣州市 xxxx 房地產(chǎn)開發(fā)有限公司的 名牌地位。 （二）管理服