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1、東華物業(yè)廣州廣地花園物業(yè)管理方案東華物業(yè)廣州廣地花園物業(yè)管理方案 第一章第一章 “廣地花園”“廣地花園” 物業(yè)管理服務(wù)物業(yè)管理服務(wù) 一、物業(yè)管理服務(wù)的宗旨一、物業(yè)管理服務(wù)的宗旨 “殷勤、周到、殷勤、周到、舒適、安全的星級舒適、安全的星級服務(wù)”服務(wù)” 以經(jīng)營、管理為手段，以效益為目的開展物業(yè)管理工作。管理也是服務(wù)，管 理的含意對物進行管理，服務(wù)的含意對人進行服務(wù)，全心全意為業(yè)主/租戶服 務(wù)，用戶至上，想用戶之所想，急用戶之所急，把服務(wù)工作做到家；經(jīng)營，通過 開展各類服務(wù)以及各種經(jīng)營來解決物業(yè)管理中的某些經(jīng)費開支；效益，在開展有 償服務(wù)時，不片面追求經(jīng)濟利益，而是要以社會效益、環(huán)境效益、經(jīng)濟效益三2、者 為最終目標。具體體現(xiàn)以下兩個方面： （一）創(chuàng)造一個整潔、舒適、安全、寧靜、幽雅的生活環(huán)境； （二）提高物業(yè)的價值，使物業(yè)發(fā)揮最大的使用效能。 二、物業(yè)管理服務(wù)的方針：二、物業(yè)管理服務(wù)的方針：質(zhì)量方針、環(huán)境方針質(zhì)量方針、環(huán)境方針 通過“標準化、科學化、效率化、優(yōu)質(zhì)化”的管理，為客戶提供安全、舒 適、優(yōu)美、清潔的生活環(huán)境和五星級的服務(wù)，我司將以質(zhì)量方針與環(huán)境方針作為 開展物業(yè)管理服務(wù)的指導思想，主要表現(xiàn)為： （一）質(zhì)量方針質(zhì)量方針 “殫思竭慮，追求卓越”“殫思竭慮，追求卓越” 全心全意為業(yè)/租戶服務(wù)，滿足業(yè)/租戶符合法律法規(guī)的要求，盡我 們所能調(diào)動的力量，達到最佳水平；與其他客觀條件和收費水平3、相近的大 廈相比較，我們的管理標準保持在優(yōu)秀水平，每一位員工都深刻了解質(zhì)量 方針，并通過卓有成效的工作，達到最佳效果，并隨著社會的發(fā)展而同步 調(diào)整。 （二）環(huán)境方針環(huán)境方針 “遵守國家環(huán)境法律法規(guī)，加強綠色管理，“遵守國家環(huán)境法律法規(guī)，加強綠色管理， 提供綠色服務(wù)，建設(shè)綠色家園”提供綠色服務(wù)，建設(shè)綠色家園” 三、物業(yè)管理服務(wù)的目標三、物業(yè)管理服務(wù)的目標 “營造舒適、和諧、安全的生活環(huán)境，打造番禺地區(qū)優(yōu)秀小區(qū)”“營造舒適、和諧、安全的生活環(huán)境，打造番禺地區(qū)優(yōu)秀小區(qū)” 通過全體員工的努力，確保小區(qū)市政、園林綠化設(shè)備、設(shè)施正常運作，確保物業(yè)管理服務(wù)質(zhì) 量、顧客滿意度不斷提高。圍繞提供星級服務(wù)的宗旨，以一流服務(wù)營造舒適、和諧、安全的生活 環(huán)境，孵化未來優(yōu)秀住宅小區(qū)，打造廣州市番禺地區(qū)優(yōu)秀小區(qū)。 （一）（一） 短期目標（三個月）：短期目標（三個月）： 1、 由于現(xiàn)在廣地花園的公共設(shè)施設(shè)備損壞嚴重，我