電子公司工程部崗位工作說明書(12頁).doc
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2022-09-14
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1、xx電子有限公司 崗位工作說明書崗位名稱經(jīng)理崗位編號XS-GC-01首次編制時間2007年2月28日最新修改時間崗位所屬部門銷售公司(陸用產(chǎn)品)工程部上級主管職位副總經(jīng)理下屬崗位名稱調(diào)試維修員、內(nèi)部維修員、內(nèi)勤崗位說明崗位使命負(fù)責(zé)工程部全面管理,為客戶提供優(yōu)質(zhì)的調(diào)試和維修服務(wù),不斷提高客戶滿意度。崗位職責(zé)及主要工作任務(wù)1、 擬訂部門年度、月度工作計(jì)劃及目標(biāo)并組織實(shí)施。2、 合理調(diào)派人員,保質(zhì)保量完成調(diào)試維修任務(wù)。3、 擬訂部門各項(xiàng)管理制度并組織實(shí)施。4、 負(fù)責(zé)部門人員績效管理工作,評定各級星級員工。5、 組織對部門員工、新進(jìn)商務(wù)人員及客戶進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)。6、 組織人員對大型工程、重點(diǎn)項(xiàng)目的回訪,2、調(diào)查客戶對服務(wù)質(zhì)量的滿意度。7、 及時處理客戶對服務(wù)質(zhì)量的抱怨及投訴,向質(zhì)量管理部門反饋質(zhì)量問題。8、 完成上級交辦的其他工作。衡量標(biāo)準(zhǔn)部門年度、月度工作計(jì)劃的擬訂及實(shí)施情況維修調(diào)試任務(wù)完成的及時性及質(zhì)量情況部門管理制度的擬訂及實(shí)施情況部門績效管理工作任務(wù)的完成星級員工評定的公正、公平、公開部門內(nèi)外相關(guān)人員培訓(xùn)任務(wù)的完成對大型工程、重點(diǎn)項(xiàng)目的回訪客戶對服務(wù)滿意度的調(diào)查客戶抱怨及投訴處理的及時性和有效性向質(zhì)量管理部門反饋質(zhì)量問題的及時性工作權(quán)限1、部門工作計(jì)劃的擬訂與執(zhí)行權(quán)2、部門人事任免的建議權(quán) 3、部門管理制度的擬訂權(quán)與執(zhí)行權(quán) 4、員工績效管理的決定權(quán) 5、星級員工的評定權(quán) 6、客戶對服務(wù)滿3、意度的調(diào)查權(quán) 7、對客戶抱怨和投訴服務(wù)質(zhì)量的處理權(quán) 8、向質(zhì)量管理部門反饋質(zhì)量問題的權(quán)力9、對部門人員報銷費(fèi)用的審核權(quán)主要工作聯(lián)系分類主要聯(lián)系對象主要聯(lián)系內(nèi)容聯(lián)系頻率經(jīng)常一般偶爾內(nèi)部副總經(jīng)理(陸用產(chǎn)品)需其提供年度、月度工作計(jì)劃的審核、批準(zhǔn);工程調(diào)試維修重大問題的溝通內(nèi)部銷售公司(陸用產(chǎn)品)提供其工程安裝技術(shù)支持內(nèi)部制造一廠、制造二廠器材科需其提供調(diào)試、維修相關(guān)物資的供給內(nèi)部技術(shù)研究所設(shè)計(jì)一室、設(shè)計(jì)二室需其對新產(chǎn)品提供技術(shù)支持內(nèi)部制造一廠、制造二廠需其對調(diào)試維修人員提供相關(guān)技術(shù)培訓(xùn)內(nèi)部行政人事部提供其培訓(xùn)資料及人員需求信息內(nèi)部副總經(jīng)理(陸用產(chǎn)品)需其對出差報銷費(fèi)用審核、批準(zhǔn)外部客 戶提供其對產(chǎn)4、品的調(diào)試、維修及咨詢經(jīng)常:每日每周;一般:每月;偶爾:每年;任職資格教育學(xué)歷三級專業(yè)計(jì)算機(jī)、電子技術(shù)或機(jī)電一體化等相關(guān)專業(yè)知識與專業(yè)能力(公司知識及專業(yè)知識)公司知識戰(zhàn)略知識營銷知識法律知識三級二級一級一級生產(chǎn)管理專業(yè)技術(shù)知識質(zhì)量管理知識專業(yè)外語知識三級(能解決公司產(chǎn)品在安裝、調(diào)試、使用中出現(xiàn)的技術(shù)問題,能對調(diào)試維修員進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo))一級一級計(jì)算機(jī)及信息系統(tǒng)財(cái)務(wù)知識人力資源管理知識二級一級一級基礎(chǔ)能力計(jì)劃力決策力溝通力理解力二級二級三級四級領(lǐng)導(dǎo)力運(yùn)用新思維、新方法的能力二級三級職業(yè)素養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神責(zé)任感客戶服務(wù)意識成就欲人力理解力四級四級五級五級四級工作經(jīng)驗(yàn)行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)職位工作經(jīng)驗(yàn)三級及以上二級及以5、上工作條件工作場所:辦公室及工程現(xiàn)場環(huán)境狀況:滿足工作需要危險性:基本無危險,無職業(yè)病危險,需出差xx電子有限公司 崗位工作說明書崗位名稱調(diào)試維修員崗位編號XS-GC-02首次編制時間2007年2月28日最新修改時間崗位所屬部門銷售公司(陸用產(chǎn)品)工程部上級主管職位經(jīng)理下屬崗位名稱無崗位說明崗位使命為客戶提供售后服務(wù),不斷提升服務(wù)質(zhì)量滿足客戶需求,以服務(wù)提升公司形象。崗位職責(zé)及主要工作任務(wù)1、 為客戶提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù),嚴(yán)格按“三包”規(guī)定做好產(chǎn)品的維修工作。2、 做好調(diào)試、維修記錄,及時反饋調(diào)試、維修信息。3、 無出差任務(wù)時,按部門要求協(xié)助內(nèi)部維修員做好返回品的修復(fù);整理記錄、客戶檔案等。4、6、 對工程返回品及時辦理換用、領(lǐng)用手續(xù)。5、 協(xié)助經(jīng)理做好客戶滿意度調(diào)查。6、 完成部門和公司安排的培訓(xùn)任務(wù)。7、 完成上級交辦的其他工作。衡量標(biāo)準(zhǔn)售后服務(wù)的及時性和客戶滿意度;服務(wù)成本控制情況調(diào)試、維修記錄及客戶檔案記錄的真實(shí)性、及時性、規(guī)范性返回品修復(fù)的質(zhì)量情況、及時性返回品領(lǐng)用、換用手續(xù)的齊全及規(guī)范客戶滿意度調(diào)查的真實(shí)性、廣泛性、代表性培訓(xùn)任務(wù)的完成情況工作權(quán)限1、 內(nèi)部規(guī)章制度的執(zhí)行權(quán)2、 提高服務(wù)質(zhì)量、增強(qiáng)客戶滿意度的建議權(quán)3、 外部質(zhì)量信息的提供及建議權(quán)4、 現(xiàn)場調(diào)試、維修方案的擬訂及執(zhí)行權(quán)主要工作聯(lián)系分類主要聯(lián)系對象主要聯(lián)系內(nèi)容聯(lián)系頻率經(jīng)常一般偶爾內(nèi)部副總經(jīng)理(陸用產(chǎn)品)需其對出差7、費(fèi)用進(jìn)行批準(zhǔn)內(nèi)部技術(shù)研究所設(shè)計(jì)一室、設(shè)計(jì)二室;制造一廠、制造二廠學(xué)習(xí)新產(chǎn)品調(diào)試維修或?qū)W習(xí)產(chǎn)品基礎(chǔ)知識(新員工)內(nèi)部銷售公司(陸用產(chǎn)品)與業(yè)務(wù)經(jīng)理聯(lián)系工程調(diào)試、維修事宜外部客 戶提供售后服務(wù)經(jīng)常:每日每周;一般:每月;偶爾:每年;任職資格教育學(xué)歷二級專業(yè)計(jì)算機(jī)、電子技術(shù)或機(jī)電一體化等相關(guān)專業(yè)知識與專業(yè)能力(公司知識及專業(yè)知識)公司知識戰(zhàn)略知識營銷知識法律知識二級一級一級一級生產(chǎn)管理專業(yè)技術(shù)知識質(zhì)量管理知識專業(yè)外語知識二級(能解決公司產(chǎn)品在安裝、調(diào)試、使用中出現(xiàn)的一般技術(shù)問題,能對設(shè)備操作員進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo))一級一級計(jì)算機(jī)及信息系統(tǒng)財(cái)務(wù)知識人力資源管理知識二級基礎(chǔ)能力計(jì)劃力決策力溝通力理解力一級一級二8、級二級領(lǐng)導(dǎo)力運(yùn)用新思維、新方法的能力一級職業(yè)素養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神責(zé)任感客戶服務(wù)意識成就欲人力理解力三級 三級四級五級三級工作經(jīng)驗(yàn)行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)職位工作經(jīng)驗(yàn)二級及以上二級及以上工作條件工作場所:辦公室及工程現(xiàn)場環(huán)境狀況:滿足工作需要危險性:基本無危險,無職業(yè)病危險,需經(jīng)常出差xx電子有限公司 崗位工作說明書崗位名稱內(nèi)部維修員崗位編號XS-GC-03首次編制時間2007年2月28日最新修改時間崗位所屬部門銷售公司(陸用產(chǎn)品)工程部上級主管職位經(jīng)理下屬崗位名稱無崗位說明崗位使命負(fù)責(zé)工程返回品的接收、保管、修理,為客戶提供滿足要求的產(chǎn)品部件。崗位職責(zé)及主要工作任務(wù)1、負(fù)責(zé)工程返回品的接收,填寫返回品接收單,按產(chǎn)9、品分類保管,定期盤點(diǎn),及時修改庫存數(shù)量。2、負(fù)責(zé)對返回品進(jìn)行修理;合格品及時交內(nèi)勤放入工程部備用品倉庫,做好進(jìn)出庫臺帳;做好返回品老化工作;在修理過程中發(fā)現(xiàn)異常現(xiàn)象(如某種質(zhì)量問題連續(xù)出現(xiàn)或某種器件經(jīng)常損壞)必須填寫質(zhì)量信息反饋表交質(zhì)管辦分析處理。3、做好返回品、退貨產(chǎn)品的進(jìn)出庫記錄,做好工作日記并每月總結(jié)維修數(shù)量。4、完成經(jīng)理交辦的其他工作。衡量標(biāo)準(zhǔn)各類表格記錄的規(guī)范性、及時性、準(zhǔn)確性返回品修理的質(zhì)量異常質(zhì)量現(xiàn)象反饋的及時性工作權(quán)限1、內(nèi)部規(guī)章制度的執(zhí)行權(quán)2、提高服務(wù)質(zhì)量、增強(qiáng)客戶滿意度的建議權(quán)3、外部質(zhì)量信息的提供及建議權(quán)4、現(xiàn)場調(diào)試、維修方案的擬訂及執(zhí)行權(quán)主要工作聯(lián)系分類主要聯(lián)系對象主要10、聯(lián)系內(nèi)容聯(lián)系頻率經(jīng)常一般偶爾內(nèi)部銷售公司接收退貨內(nèi)部維修調(diào)試員返回品接收內(nèi)部內(nèi) 勤領(lǐng)料、復(fù)制程序、主板數(shù)量清點(diǎn)經(jīng)常:每日每周;一般:每月;偶爾:每年任職資格教育學(xué)歷二級專業(yè)計(jì)算機(jī)、電子技術(shù)或機(jī)電一體化等相關(guān)專業(yè)知識與專業(yè)能力(公司知識及專業(yè)知識)公司知識戰(zhàn)略知識營銷知識法律知識二級生產(chǎn)管理專業(yè)技術(shù)知識質(zhì)量管理知識專業(yè)外語知識二級(熟悉公司產(chǎn)品的常見問題,掌握公司產(chǎn)品的維修技能)一級計(jì)算機(jī)及信息系統(tǒng)財(cái)務(wù)知識人力資源管理知識二級基礎(chǔ)能力計(jì)劃力決策力溝通力理解力一級一級一級領(lǐng)導(dǎo)力運(yùn)用新思維、新方法的能力一級職業(yè)素養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神責(zé)任感客戶服務(wù)意識成就欲人力理解力二級二級三級三級三級工作經(jīng)驗(yàn)行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)職位11、工作經(jīng)驗(yàn)二級及以上二級及以上工作條件工作場所:辦公室及工程現(xiàn)場環(huán)境狀況:滿足工作需要危險性:基本無危險,無職業(yè)病危險xx電子有限公司 崗位工作說明書崗位名稱內(nèi)勤崗位編號XS-GC-04首次編制時間2007年2月28日最新修改時間崗位所屬部門銷售公司(陸用產(chǎn)品)工程部上級主管職位經(jīng)理下屬崗位名稱無崗位說明崗位使命協(xié)助經(jīng)理對工程部內(nèi)部事務(wù)進(jìn)行管理,對維修調(diào)試員及內(nèi)部維修員提供服務(wù)。崗位職責(zé)及主要工作任務(wù)1、 登記工程報銷的費(fèi)用。2、內(nèi)部倉庫的管理;工程部備用品的借用和返還;物資的領(lǐng)用、分發(fā)、保管;工程缺件、換件的郵寄。3、售后服務(wù)記錄的審核及管理。4、返回品質(zhì)量記錄登記。5、工程檔案的管理。6、客12、戶培訓(xùn)資料的管理。7、部門員工考勤的執(zhí)行。8、為商務(wù)部提供CRT系統(tǒng)軟件的制作。9、及時獲取客戶調(diào)試維修信息報經(jīng)理決定。10、完成經(jīng)理交辦的其他工作。衡量標(biāo)準(zhǔn)工程報銷費(fèi)用登記的準(zhǔn)確率內(nèi)部倉庫管理的規(guī)范性備用品的借用和返還;物資領(lǐng)用、分發(fā);工程用補(bǔ)發(fā)物品的準(zhǔn)確率質(zhì)量記錄的規(guī)范性、及時性、準(zhǔn)確性工程檔案、客戶資料的保管情況員工考勤執(zhí)行的公正性、準(zhǔn)確性對客戶信息處理的及時性和有效性工作權(quán)限1、部門規(guī)章制度的執(zhí)行權(quán)2、售后服務(wù)記錄的審核權(quán)3、部門員工考勤的執(zhí)行權(quán)主要工作聯(lián)系分類主要聯(lián)系對象主要聯(lián)系內(nèi)容聯(lián)系頻率經(jīng)常一般偶爾內(nèi)部制造一廠、制造二廠器材科(倉庫)領(lǐng)料內(nèi)部研究所設(shè)計(jì)一室聯(lián)系復(fù)制程序內(nèi)部制造一廠需其提供復(fù)制程序的相關(guān)物件內(nèi)部銷售公司提供其CRT軟件經(jīng)常:每日每周;一般:每月;偶爾:每年;任職資格教育學(xué)歷二級專業(yè)不限知識與專業(yè)能力(公司知識及專業(yè)知識)公司知識戰(zhàn)略知識營銷知識法律知識二級生產(chǎn)管理專業(yè)技術(shù)知識質(zhì)量管理知識專業(yè)外語知識一級計(jì)算機(jī)及信息系統(tǒng)財(cái)務(wù)知識人力資源管理知識二級基礎(chǔ)能力計(jì)劃力決策力溝通力理解力一級二級二級領(lǐng)導(dǎo)力運(yùn)用新思維、新方法的能力一級職業(yè)素養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神責(zé)任感客戶服務(wù)意識成就欲人力理解力二級二級三級二級三級工作經(jīng)驗(yàn)行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)職位工作經(jīng)驗(yàn)二級二級工作條件工作場所:辦公室環(huán)境狀況:舒適危險性:基本無危險,無職業(yè)病危險
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