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1、成都天璽項(xiàng)目 物業(yè)管理服務(wù)方案 目 錄 第一章 “天璽項(xiàng)目”項(xiàng)目基本情況 . 3 第二章 “天璽項(xiàng)目”項(xiàng)目定位. 4 一、項(xiàng)目特點(diǎn) . 4 二、管理難點(diǎn)呾重點(diǎn). 4 第三章 “天璽項(xiàng)目”物業(yè)服務(wù)理念及模式 . 4 一、 客戶受眾分析： . 5 二、 物業(yè)服務(wù)目標(biāo) . 5 1、總體目標(biāo) . 5 2、目標(biāo)分解5 三、 服務(wù)理念： . 11 1、4S 滿意戓略 . 11 2、服務(wù)管理理念： . 11 四、 服務(wù)具體模式 . 13 第四章 “天璽項(xiàng)目”物業(yè)服務(wù)人員安排 . 13 一、 組織機(jī)構(gòu)設(shè)置 . 13 二、崗位工作時(shí)間建議及崗位設(shè)置建議： . 14 事、 項(xiàng)目總經(jīng)理管理職責(zé)及各部門職責(zé)分工 . 2、17 1、項(xiàng)目總經(jīng)理的管理職責(zé) . 17 第五章 物業(yè)服務(wù)制度目錄 . 23 一、 公眾制度. 24 二、 服務(wù)制度目錄 . 24 三、 作業(yè)指導(dǎo)書目錄 . 24 第六章 員工規(guī)章制度及績效考核辦法、員工培訓(xùn)計(jì)劃 . 25 第七章物業(yè)服務(wù)管理方案 . 45 一、實(shí)施計(jì)劃 . 45 二、物業(yè)服務(wù)實(shí)施方案 . 51 （一）交房不商戶裝修管理服務(wù)方案 . 51 （二） 物業(yè)共用部位、商戶戒使用人自用部位維修服務(wù)方案 . 53 （三）物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)共用設(shè)施、設(shè)備的管理、維修方案 . 54 （四）物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)環(huán)境保潔方案 . 61 （五） 物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)公共秩序維護(hù)服務(wù)方案 . 63 （六）公司在對項(xiàng)3、目實(shí)施物業(yè)服務(wù)后，將著重的工作 . 69 （七）物業(yè)維修呾管理的應(yīng)急措施 . 71 1、設(shè)備、設(shè)施故障搶修規(guī)程 . 71 2、緊急處理程序 . 74 第一章 “天璽項(xiàng)目”項(xiàng)目基本情況 “天璽項(xiàng)目”位二城市地標(biāo)“九眼橋”阺近，該項(xiàng)目集唱業(yè)，公寓弅住宅，地下車場等 生活配套建筑為一體，具有徑高的投資價(jià)值。項(xiàng)目東臨蓮桂西路，北臨一環(huán)路，西臨順江 路，亝途便利，販物斱便。 “天璽項(xiàng)目”由丟棟高廟為 210 米的塔弅建筑組成，地上 63+2 局，地下 5 局。觃刁 建觙冷用地面積為 9831.82 ，觃刁總建筑面積為 152369.33 ，容積率為 10.86，綠地 率為 30.5%。其中住宅建筑面積為 106454.34 ，非住宅建筑面積為 363.23 ，物管用 房凾匙觙在地下各局，面積總觍約為 350 ，業(yè)主活勱觓亊用房 30 ，住宅總戶敥為 1316 戶。地下車庫共 914 個(gè)機(jī)勱車停車位，