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舊住宅小區(qū)石笮花園物業(yè)管理服務(wù)方案(36頁)
舊住宅小區(qū)石笮花園物業(yè)管理服務(wù)方案(36頁).doc
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物業(yè)資料
上傳人:大寶 編號:58344 2021-02-20 36頁 55.50KB

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1、舊住宅小區(qū)舊住宅小區(qū)石笮花園石笮花園物業(yè)管理方案物業(yè)管理方案 前 言 第一章 對現(xiàn)時管理工作的意見及接管后的改善建議 第一節(jié) 調(diào) 研 “xx 花園”是位于 J 市區(qū)的高尚純住宅小區(qū),公元 1994建成使用,是在國內(nèi)較早采 用圍合式格局、人車分流的小型國際化住宅小區(qū)(其中近一半為外籍人士)。物業(yè) 管理系由中港合資的J市物業(yè)管理公司進(jìn)行。 為使“xx 花園”小區(qū)的物業(yè)管理工作水準(zhǔn)真正達(dá)標(biāo)、上檔次,充分滿足業(yè)主、使用 者的服務(wù)需求,xx 物業(yè)管理公司在開展了多次實(shí)地調(diào)研及專業(yè)分析上,針對“xx 花 園”物業(yè)管理的各個要素,了解其具有的各項(xiàng)特點(diǎn)以及物業(yè)管理工作的難點(diǎn)和重 點(diǎn),確立了的整體構(gòu)想和管理策劃2、思路。 經(jīng)調(diào)研和分析 xx 物業(yè)管理公司認(rèn)為現(xiàn)時“xx 小區(qū)”之物業(yè)管理工作主要存在:“一個 根本矛盾,兩個意識被動,三個服務(wù)漏項(xiàng)”。 利益的根本矛盾:現(xiàn)時物業(yè)管理機(jī)構(gòu)在管理酬金收取依據(jù)上采用典型之香港物利益的根本矛盾:現(xiàn)時物業(yè)管理機(jī)構(gòu)在管理酬金收取依據(jù)上采用典型之香港物 業(yè)管理有關(guān)依據(jù),酬金收取標(biāo)準(zhǔn)按管理服務(wù)之物業(yè)總支出之比例收取。在國內(nèi)相業(yè)管理有關(guān)依據(jù),酬金收取標(biāo)準(zhǔn)按管理服務(wù)之物業(yè)總支出之比例收取。在國內(nèi)相 關(guān)法規(guī)缺乏及業(yè)主維護(hù)權(quán)益意識薄弱時,在利益驅(qū)動之下,勢必造成管理開支增關(guān)法規(guī)缺乏及業(yè)主維護(hù)權(quán)益意識薄弱時,在利益驅(qū)動之下,勢必造成管理開支增 大,形成與業(yè)主利益的矛盾。大,形成與業(yè)主利3、益的矛盾。 物業(yè)保值、增值意識被動:物業(yè)的保值和升值是業(yè)主投資的一個主要因素物業(yè)保值、增值意識被動:物業(yè)的保值和升值是業(yè)主投資的一個主要因素 了。了。xx 花園小區(qū)乃花園小區(qū)乃 94 年年投入使用,現(xiàn)時在環(huán)境、設(shè)施及物業(yè)形象之面貌顯示物業(yè)投入使用,現(xiàn)時在環(huán)境、設(shè)施及物業(yè)形象之面貌顯示物業(yè) 管理機(jī)構(gòu)處于較被動狀態(tài),未有體現(xiàn)從專業(yè)物業(yè)管理角度向業(yè)主提供服務(wù)之意管理機(jī)構(gòu)處于較被動狀態(tài),未有體現(xiàn)從專業(yè)物業(yè)管理角度向業(yè)主提供服務(wù)之意 識。識。 物業(yè)管理服務(wù)意識被動:現(xiàn)時“xx 花園”物業(yè)管理機(jī)構(gòu)提供之服務(wù)內(nèi)容主要 仍為保安、清潔、維修等被動型公共地方工作,與現(xiàn)時不斷提升之業(yè)主、使用者需 求不相匹配。 物業(yè)形象服務(wù)缺乏:物業(yè)形象是物業(yè)價值的體現(xiàn),物業(yè)價值是業(yè)主的利益。 私人個性服務(wù)缺乏:在高尚住宅,物業(yè)使用者的需求在不斷提升,也同時各 有不同。物業(yè)管理服務(wù)應(yīng)提供和滿足物業(yè)使用者的不同需要。 溝通服務(wù)缺
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