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1、星河雅居住宅小區物業管理方案星河雅居住宅小區物業管理方案 目錄 一 樓盤概 況 1 二 新海物業管理述 要 1 三 管理規章制度和管理服務內 容 1 四 管理的目標及整體設 想 1 五 管理內 容 3 六 管理方 式 4 七 人員的配 備 5 八 人員培 訓 6 九 管理規章制 度 6 十 社區文化活 動 8 十一 便民服 務 9 十二 運作管理制 度 13 十三 管理處物資裝備配備方 案 14 十四 管理服務分項標準和內容、措 施18 十四十四 管理服務分項標準和內容、措施管理服務分項標準和內容、措施 序 號 項目 國 家 指標 承諾 指標 內容及措施 1 房 屋 完 好 率 98% 99%2、 房屋外觀無破損，無改變使用功能，無 亂搭建，公用設施及通道無隨意占用。 2 房 屋 零 修 及 時 率 、 合格率 98% 100% 99% 100% 接到維修單在承諾時間內到達現場，零 修及時完成，急修不過夜。 3 維 修 質 量 合格率 100% 100% 分項檢查，結合部位嚴格把關，按照工 序一步到位，杜絕返工。 4 管 理 費 收 繳率 98% 98% 按規定標準收取，在入住同時辦理銀行 托收。不擅自提高收費標準，不亂收 費。 5 綠 化 完 好 率 95% 98% 區內綠化地布局合理優美，花草樹木與 建筑小品配置得當，專業人員管理。 6 清 潔 、 保 潔率 99% 99% 區內實3、行衛生責任包干，全天 12 小時 保潔制，樓梯周清掃擦拭二次，清洗一 次，垃圾日產日清，衛生設施齊全、完 好。 7 道 路 完 好 率 及 使 用 率 90% 96% 道路暢通無損壞，路面平坦整潔，排水 暢通，無隨意占道，無改變使用功能。 8 化糞池、雨水井、污 水井完好率 100% 定期疏通、清理，井蓋齊全完好， 保證排放通暢、無阻。 9 排水管、明暗溝完好 率 98% 排水暢通無堵、無積水、無塌陷、 無殘缺。 10 路燈完好率 95% 98% 路燈完好無損，晚間正常使用，定 期檢查、維護保養，保持潔凈。 11 公共文化娛樂、休 閑及小區雕塑完好 率 95% 98% 確保娛樂設施使用功能，定期正常 使用，定期檢查、維修保養，保持 潔凈。 6 12 生活用水用電 供應率及水電 費收繳率 98% 98% 定期對供水設備進行檢查、保養， 保證其完好，按規定標準收費，不 擅自加價。 13 住房維