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1、綠滿芙蓉 葉茂瀟湘 誠以待人 信立四方 【社區物業】路漫漫其修遠兮 吾將上下而求索 湖南 XX 物業管理有限公司 目 錄 第一章 提高物業服務水平的總體設想以及管理思路 第二章 社區物業服務內容以及標準 第三章 管理模式、工作流程以及物質裝備 第四章 管理人員配置、培訓和管理 第五章 管理制度與檔案建立、管理 第六章 管理指標的承諾及措施 第七章 管理成本測算 第八章 社區文化以及便民服務 提要： 管理定位老城區物業管理的典范，兩個文明建設的楷模； 管理目標持續保持省級文明稱號，建立具有老城區物業與 現代物業管理相結合的特色物業管理模式并加以 推廣； 管理模式根據長沙市政府在舊城區推行社區物業2、管理工作 指示精神以及相關的調研成果，結合人民新村的 實際情況，建立以專業管理為基礎結合社區物業 管理，物業公司和芙蓉區朝陽街道辦事處、人民 新村社區委員會雙向協同運作與雙重監管相結合 的管理模式； 四大理論客戶關系管理、合工（培訓）理論、目標計劃管 理、時間管理； 五大優勢理念、團隊、技術、經驗、配套； 六大保障科學的 ISO9001 質量管理體系、科學的人力資源管 理體系、完善的安全管理、人、財、物的有力保 障、專業的環境管理保障能力、高效的客戶關系管 理和信息處理平臺； 第一章第一章 提高物業服務水平的總體設想提高物業服務水平的總體設想 以及管理思路以及管理思路 1.1 人民新村物業基本3、概況： 人民新村社區位于韶山北路以東,解放東路以南,曙光北路以西, 人民東路以北。該小區是上個世紀 70 年代建立的半開放居民小區， 總面積 0.56 平方公里,轄區內有企事業單位 15 個,居民樓 55 棟,總 人口 1.2 萬人；在過去的時間里，這里由開放式管理發展到由目前 長沙市芙蓉區朝陽街道辦事處和人民新村社區委員會實施的環境與 社區治安管理。 自 2008 年開始，經過社區黨委會積極爭取，人民新村被納入長 沙市芙蓉區首批社區實施物業管理的試點單位，以達到改善人居和 工作環境，維護社會穩定，提高城市管理水平的目的，是政府關注 民生，樹立形象，全面建立小康社會和構建社會主義和諧社會不可 缺少的重要環節。 1.2 總體設想： 物業管理服務是一項很平凡的工作，它與“安邦治國平天下” 的大業無法比肩，但它與人們的生活工作息息相關，扎實到位的物 業管理將保證人民新村社區的各項功能得到充分發揮