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1、XXXXXXXXXXXXXXXX 廣場(chǎng)廣場(chǎng)前期物業(yè)管理前期物業(yè)管理項(xiàng)目項(xiàng)目 物業(yè)管理方案物業(yè)管理方案 目目 錄錄 第一章第一章 XXXXXXXXXXXXXXXX 廣場(chǎng)廣場(chǎng)物業(yè)管理特點(diǎn)物業(yè)管理特點(diǎn) 1 1 1 13 3 1.1. XXXXXXXX 廣場(chǎng)概況 1 1.2. 目標(biāo)業(yè)主群體分析 4 1.3 客戶服務(wù)需求分析 6 1.4. 項(xiàng)目管理特點(diǎn)及難點(diǎn)分析及相應(yīng)措施 8 第二章第二章 物業(yè)管物業(yè)管理目標(biāo)和管理方式理目標(biāo)和管理方式1 14 42 27 7 2.1 管理的總體目標(biāo)14 2.2 管理分項(xiàng)指標(biāo)15 2.3 管理原則和依據(jù)20 2.4 擬采取的管理方式23 第三章第三章 物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容物業(yè)2、管理服務(wù)內(nèi)容 2828- -8080 3.1 物業(yè)管理服務(wù)各階段的主要內(nèi)容28 3.2 前臺(tái)一站式客戶服務(wù)35 3.3 承接查驗(yàn)與移交實(shí)施方案43 3.4 保安、消防管理56 3.5 環(huán)境保潔管理70 3.6 園林綠化養(yǎng)護(hù)管理73 3.7 設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)管理75 3.8 社區(qū)文化活動(dòng)開(kāi)展78 第四章第四章 物業(yè)用房及前期開(kāi)辦物資裝備計(jì)劃物業(yè)用房及前期開(kāi)辦物資裝備計(jì)劃 8 81 1- -8 85 5 4.1 物業(yè)管理用房計(jì)劃81 4.2 前期物業(yè)啟動(dòng)開(kāi)辦物資計(jì)劃82 第五章第五章 物業(yè)服務(wù)中心組織架構(gòu)及人員配置物業(yè)服務(wù)中心組織架構(gòu)及人員配置 8 86 6- -9 93 3 5.1 組織架構(gòu)圖 863、 5.2 兩期分期投入人員配置進(jìn)度表 88 5.3 人員培訓(xùn)計(jì)劃 91 第六章第六章 物業(yè)管理服務(wù)制度物業(yè)管理服務(wù)制度 9 94 412125 5 6.1 主要物業(yè)管理服務(wù)制度一覽表 94 6.2 主要物業(yè)管理服務(wù)制度節(jié)選103 第七章第七章 檔案的建立和管理檔案的建立和管理12126 613130 0 7.1 檔案資料管理制度126 7.2 檔案信息管理系統(tǒng)130 第八章第八章 經(jīng)費(fèi)收支預(yù)算經(jīng)費(fèi)收支預(yù)算13131 114145 5 8.1 物業(yè)服務(wù)管理收入測(cè)算131 8.2 物業(yè)服務(wù)管理相關(guān)費(fèi)用支出測(cè)算132 第九章第九章 經(jīng)營(yíng)、管理、服務(wù)的新思路經(jīng)營(yíng)、管理、服務(wù)的新思路 14146 616162 2 第十章第十章 結(jié)束語(yǔ)結(jié)束語(yǔ) 16163 3 XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX 廣場(chǎng)廣場(chǎng)商住項(xiàng)目物業(yè)管理方案商住項(xiàng)目物業(yè)管理方案 第一章第一章 XXXXXXXXXXXXXXX