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1、金龍商貿(mào)廣場商住小金龍商貿(mào)廣場商住小 區(qū)區(qū) 物物 業(yè)業(yè) 管管 理理 方方 案案 寧德聯(lián)眾物業(yè)管理有限公司寧德聯(lián)眾物業(yè)管理有限公司 金龍商貿(mào)廣場物業(yè)管理實施方案 為了搞好金龍商貿(mào)廣場商貿(mào)、住宅區(qū)物業(yè)管理服務(wù)，給業(yè) 主創(chuàng)造一個溫馨、和諧、優(yōu)美的居住環(huán)境，特制定如下實施方案： 一、管理服務(wù)指導(dǎo)思想與目標(biāo) 本公司在物業(yè)管理中以人為本，服務(wù)至上，一切從業(yè)主的需要出 發(fā)，對小區(qū)的房屋建筑、公共設(shè)施設(shè)備、公共秩序、環(huán)境衛(wèi)生、綠 化等實施全面的管理、維修、服務(wù)，努力營造溫馨、和諧、優(yōu)美的 居住環(huán)境;以三級企業(yè)二級管理為目標(biāo)，把金龍商貿(mào)廣場商貿(mào)、 住宅區(qū)建成安全小區(qū)、環(huán)保小區(qū)、文明小區(qū)，爭創(chuàng)市、省級優(yōu)秀示 范商2、務(wù)、住宅小區(qū)。 二、物業(yè)管理服務(wù)基本要求 1、與小區(qū)業(yè)主（使用人）簽訂規(guī)范的物業(yè)管理服務(wù)合同，雙方權(quán)利 義務(wù)關(guān)系明確。 2、對住宅小區(qū)房屋建筑與共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進行認真查驗， 驗收手續(xù)齊全。 3、管理人員、專業(yè)操作人員按照國家有關(guān)規(guī)定取得物業(yè)管理職業(yè)資 格證書或崗位證書。 4、制訂完善的物業(yè)管理方案，質(zhì)量管理、財務(wù)管理、檔案管理等制 度健全。 5、管理服務(wù)人員統(tǒng)一著裝、佩戴標(biāo)志，行為規(guī)范，服務(wù)主動、熱 情。 6、公示 24 小時服務(wù)熱線電話，專人接聽。急修 1 小時內(nèi)、其它報 修按雙方約定時間到達現(xiàn)場，有報修、維修和回訪記錄。 7、根據(jù)業(yè)主需求，提供物業(yè)服務(wù)合同之外的特約服務(wù)和代辦服務(wù)，3、 并公示服務(wù)項目與收費價目。 8、按有關(guān)規(guī)定和合同約定，及時公布物業(yè)服務(wù)費用收支情況。 9、按合同約定規(guī)范使用住房專項維修資金。 10、設(shè)立業(yè)主“意見箱”、電子郵箱、廣播、公告欄等建立與業(yè)主 溝通平臺。每年至少 1 次征詢業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的意見，滿意率要求 達二級標(biāo)準(zhǔn)指標(biāo) 75以上。 三、金龍商貿(mào)廣場商貿(mào)、住宅區(qū)物業(yè)管理范圍 金龍商貿(mào)廣場商貿(mào)、住宅區(qū)占地總面積 平方米，總建 筑面積 平方米（其中住宅 平方米；商業(yè)用房 平 方米）。 四、金龍商貿(mào)廣場商貿(mào)、住宅區(qū)物業(yè)管理內(nèi)容及具體要求 1、房屋建筑管理維修 （1）、對房屋共用部位進行日常管理和維修養(yǎng)護，檢修記錄和保養(yǎng) 記錄齊全。 （2）、根據(jù)房屋實際使用年限，適時檢查房屋共用部位的使用狀 況，需要維修，屬急修范圍的搶修不超過 24 小時；屬于小修范圍 的，及時組織修復(fù)；屬于大、中修范圍的，及時編制維修計劃和住 房專項維修資金使用計劃，向業(yè)主大會