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1、第一部分第一部分 宏博宏博金海岸市場(chǎng)物業(yè)管理服務(wù)方案金海岸市場(chǎng)物業(yè)管理服務(wù)方案 第一節(jié) 宏博金海岸市場(chǎng)物業(yè)管理服務(wù)工作的整體設(shè)想及策劃 宏博金海岸應(yīng)按國(guó)家等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施市場(chǎng)物業(yè)管理服務(wù)，力爭(zhēng)三年 內(nèi)成為市級(jí)、省級(jí)物市場(chǎng)業(yè)管理優(yōu)秀市場(chǎng)及住宅小區(qū)，并積極爭(zhēng)創(chuàng) 全國(guó)示范。 整體的設(shè)想與策劃分為五個(gè)方面： 1 高標(biāo)準(zhǔn)、高水平管理的措施 1.1 建立和實(shí)施完善的市場(chǎng)物業(yè)管理質(zhì)量體系 市場(chǎng)物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展過(guò)程證明了要達(dá)到高質(zhì)量的市場(chǎng)物業(yè)管理 服務(wù)水平必須建立一套高標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量保證體系。近幾年來(lái)，在國(guó)內(nèi) 市場(chǎng)物管行業(yè)逐漸推廣實(shí)施的 ISO9001-2000 質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)被實(shí) 踐證明是行之有效的，這一點(diǎn)我們應(yīng)在2、導(dǎo)入并通過(guò) ISO9001- 2000 質(zhì)量體系國(guó)際認(rèn)證后，就深深地體會(huì)到其好處。在宏博金 海岸的市場(chǎng)物業(yè)管理工作中，從一開(kāi)始就要堅(jiān)持做到高標(biāo)準(zhǔn)、高起 點(diǎn)，科學(xué)管理、規(guī)范服務(wù)。要根據(jù)中宏博金海岸特點(diǎn)盡快建立和 實(shí)施 ISO9001-2000 質(zhì)量管理體系。 1.2 培育高素質(zhì)的員工隊(duì)伍 人才對(duì)我們來(lái)說(shuō)，是最重要的資源，它決定了企業(yè)的興衰。在人才 的管理上，我們著重抓好兩個(gè)環(huán)節(jié)，一是“引進(jìn)關(guān)”，引進(jìn)的人才要 具有較高的專業(yè)技能和較好的綜合素質(zhì)。二是“培訓(xùn)關(guān)”，我們公司 每年都要針對(duì)不同的人員分別制訂出詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃，要求大家有 現(xiàn)代的市場(chǎng)物業(yè)管理意識(shí)，為市場(chǎng)及業(yè)主服務(wù)的意識(shí)，都要做到一 專多能，3、每年的培訓(xùn)考核成績(jī)都要做為職務(wù)晉升和年終獎(jiǎng)勵(lì)的重要 依據(jù)。作為做好市場(chǎng)物業(yè)管理服務(wù)工作的重要前提，我們的人才培 養(yǎng)目標(biāo)是：培養(yǎng)一支高素質(zhì)的精干的員工隊(duì)伍。 1.3 加強(qiáng)和完善市場(chǎng)物業(yè)管理的硬件條件 在宏博金海岸市場(chǎng)物業(yè)管理工作中，除了要充分依托現(xiàn)有的管理 設(shè)備外，還需投入一筆資金加強(qiáng)和完善市場(chǎng)物業(yè)管理的有關(guān)設(shè)備、 設(shè)施，如要實(shí)行全電腦化辦公系統(tǒng)、護(hù)衛(wèi)快速反應(yīng)系統(tǒng)和完善的監(jiān) 控系統(tǒng)等。 1.4 營(yíng)造富有特色的社區(qū)文化 具體內(nèi)容在后續(xù)章節(jié)中有詳細(xì)描述。 1.5 實(shí)施市場(chǎng)營(yíng)運(yùn)、辦公、住宅區(qū)人性化的專業(yè)市場(chǎng)物管 崇尚人性，是我們管理工作的精髓。在宏博金海岸我們將廣泛引 入人性化市場(chǎng)物業(yè)管理的理念，關(guān)注經(jīng)營(yíng)者及業(yè)主的生活質(zhì)量，關(guān) 注員工的不同需求，在管理、環(huán)境、空間各個(gè)層次和環(huán)節(jié)營(yíng)造一種 既相互信任、相互尊敬，又有明確的行為規(guī)則這樣一種和諧、有序 的舒暢環(huán)境和文化氛圍。從而使人們的潛力得到充分發(fā)揮，