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1、潤鴻水尚小區物業管理服務方案潤鴻水尚小區物業管理服務方案 目錄目錄 第一章第一章 公司簡介公司簡介 第二章第二章 項目概況項目概況 第三章第三章 管理體系管理體系 第四章第四章 服務特色服務特色 第五章第五章 基礎服務基礎服務 第六章第六章 酒店式服務酒店式服務 第一章第一章 公司簡介（略）公司簡介（略） 第二章第二章 項目概況（略）項目概況（略） 第三章第三章 管理體系管理體系 組織系統、運作系統、信息反饋系統和激勵體系構成桂鑫物業公司和潤鴻 水尚小區物業管理處嚴密、高效的管理服務體系。 一、組織系統一、組織系統 1、 外部組織體系圖（下圖）外部組織體系圖（下圖） 當地政府 桂鑫物業公司 發2、展商 街道、公安、工商、稅務 潤鴻水尚小區物業管理處 業主委員會 1 .1 開發商與桂鑫物業公司系委托關系。 1 .2 物業管理處與桂鑫物業公司系隸屬關系； 1 .3 物業管理處與政府、工商、稅務、公安、業主委員會等是指導、監 督、協調關系。 2、管理處內部組織機構圖（下圖）、管理處內部組織機構圖（下圖） 組織機構圖說明： 2.1 組織機構的設置原則是精干高效、一專多能。管理處實行公司領導下 的管理處主任負責制。 2.2 管理處內部實行垂直領導，減少管理環節，提高工作效率。崗位設置 及人員編制向操作層傾斜。 2.3 客戶服務部是管理處指揮、控制的樞紐，24 小時值班熱線服務。負責 信息收集、歸3、納、整理、反饋和日常指揮以及質量監控、收費、檔案管理、人 事管理、績效管理、工資福利、后勤服務等。 開發商/業主委員會 桂鑫物業公司 客戶服務部 潤鴻水尚小區 管理處 管家部 技術服務部 物業代理部 2.4 管家部負責小區治安、交通、停車與消防管理、環保管理及社區衛生 和綠化、美化服務；技術服務部負責設備運行、維修、養護及技術服務；物業 代理部負責接受業主委托，代為租賃、管理業主的閑置房產。 2.5 人員素質上要求一專多能，高起點，提倡“高門檻進、高門檻出”， 所有員工即是自己所在崗位的專家里手，又是其他崗位的多面手。 二、運作系統二、運作系統 1、整體運作流程圖（下頁）、整體運作流程圖（下頁） 整體運作流程圖說明： 1.1 整體運作流程的設計原則是全面、合理、高效，環環相扣，相互制 約，保證各環節緊接，既無盲點，又無積淀。 1.2 整體運作各個環節的詳細工作分解流程將嚴格按照我公司 IS