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1、目錄目錄 第一章第一章 小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)理念和目標小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)理念和目標 第二章第二章 項目管理機構(gòu)運作方法與管理制度項目管理機構(gòu)運作方法與管理制度 第三章第三章 管理服務(wù)人員配置管理服務(wù)人員配置 第第四四章章 物業(yè)管理分項標準與承諾物業(yè)管理分項標準與承諾 第一節(jié) 小區(qū)物業(yè)物業(yè)項目投標文件承諾書 第二節(jié) 分項標準與達標措施物業(yè)服務(wù)標準 第三節(jié) 不達標的改進方法和措施 第第五五章章 物業(yè)的維修養(yǎng)護管理，保潔、保安、綠化工作的實施方案物業(yè)的維修養(yǎng)護管理，保潔、保安、綠化工作的實施方案 第一節(jié) 業(yè)主或使用人自用部位提供維修服務(wù)的方案 第二節(jié) 物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)共用設(shè)施設(shè)備的維修措施 第三節(jié) 業(yè)主、使2、用人裝飾、裝修物業(yè)的管理措施 第四節(jié) 小區(qū)物業(yè)管理程序 第五節(jié) 物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)環(huán)境清潔保潔方案 第六節(jié) 物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公共秩序維護方案和崗位責任描述 第七節(jié) 小區(qū)綠化維護、保養(yǎng)方案 第第六六章章 物業(yè)維修和管理的應急措施物業(yè)維修和管理的應急措施 第一節(jié) 煤氣管道泄漏應急預案 第二節(jié) 泡水、水侵處理應急預案 第三節(jié) 停水應急預案 第四節(jié) 停電應急預案 第五節(jié) 治安事件應急預案 第六節(jié) 發(fā)生滋事的應急預案 第七節(jié) 發(fā)生交通事故的處理 第八節(jié) 發(fā)生火警時的應急措施 第第七七章章 豐富社區(qū)文化，加強業(yè)主相互溝通的具體措施豐富社區(qū)文化，加強業(yè)主相互溝通的具體措施 第第八八章章 智能化設(shè)施的管理與維修方案3、智能化設(shè)施的管理與維修方案 第第九九章章 施工噪聲控制等與業(yè)主生活密切相關(guān)事項的應急預案施工噪聲控制等與業(yè)主生活密切相關(guān)事項的應急預案 第一章第一章 管理服務(wù)理念和目標管理服務(wù)理念和目標 一、一、“小事鑄就大業(yè)，細節(jié)成就完美”服務(wù)理念“小事鑄就大業(yè)，細節(jié)成就完美”服務(wù)理念 項目的前期定位也就決定了后期的物業(yè)管理方式及內(nèi)容的定位，我們認為 業(yè)主從見到物業(yè)人員那天起就應該感受到的是兩個字：誠信。讓誠信注入親 情，讓親情融入我們物業(yè)服務(wù)的各個環(huán)節(jié)，讓一個微笑、一棵樹木、一個電話 都融會在一種親情式的服務(wù)當中。物業(yè)管理公司在管理細節(jié)上將采用一流的服 務(wù)方式,實行全天候、全方位、全過程的貼身侍俸，充分體現(xiàn)業(yè)主的尊貴。 二、導入二、導入 ISO9000 質(zhì)量保證體系質(zhì)量保證體系 小區(qū)物業(yè)管理介入及實施過程中，導入 ISO9000 質(zhì)量管理體系，使企業(yè)在 “說到、做到”的基礎(chǔ)上為“做好”創(chuàng)造了可能，使服