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1、花都某花都某小區(qū)物業(yè)管理方案小區(qū)物業(yè)管理方案 第一章第一章 物業(yè)管理要點(diǎn)物業(yè)管理要點(diǎn) 運(yùn)用持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略，確保物業(yè)的保值與增值； 人性化的管理方針為業(yè)戶鋪架溝通的橋梁，增進(jìn)了解與信任，以誠(chéng)信為本提 高管理服務(wù)的信譽(yù)； 結(jié)合物業(yè)實(shí)際情況，導(dǎo)入切合實(shí)際的管理理念，以高效率的管理降低成本， 全心全意為業(yè)戶服務(wù)； 采用 PDCA 循環(huán)整改的方法，不斷提高物業(yè)管理水平； 管理處采用的管理體制是：企業(yè)化、專(zhuān)業(yè)化、一體化。管理思想是：安全第 一，不斷滿足業(yè)戶日益增長(zhǎng)的對(duì)服務(wù)的需求，打造物業(yè)管理精品。最終達(dá)到經(jīng)濟(jì)效 益、社會(huì)效益、環(huán)境效益的統(tǒng)一。 在實(shí)際服務(wù)管理中，公司將抓住以下三個(gè)重點(diǎn)： 1、 完善服務(wù)、誠(chéng)2、信待人。 物業(yè)管理是以服務(wù)為主的行業(yè)，為此我們將在今后的服務(wù)工作中，充分體現(xiàn)我 們的服務(wù)宗旨和追求目標(biāo)，奉行“以人為本，業(yè)戶至上”的原則和服務(wù)周到的服務(wù)理 念，為業(yè)戶提供全方位、高品質(zhì)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，并將日常服務(wù)緊密融合于管理之中，與 業(yè)戶建立良好的服務(wù)關(guān)系。同時(shí)以走訪溝通的方式及時(shí)了解業(yè)戶的意見(jiàn)與需求，在不 斷完善的過(guò)程中真正為業(yè)戶創(chuàng)造安心、舒心、稱(chēng)心的生活和工作環(huán)境。 2、環(huán)境管理責(zé)任到人 小區(qū)的環(huán)境管理極為重要，如何為業(yè)戶創(chuàng)造一個(gè)良好的環(huán)境，是我們非常重視 的問(wèn)題。多年的管理經(jīng)驗(yàn)告訴我們，保潔工作責(zé)任到人，督導(dǎo)檢查、培訓(xùn)落實(shí)到位， 才能充分發(fā)揮每個(gè)人的才能，使其認(rèn)真地做好每天的工作，樹(shù)立環(huán)保3、意識(shí)，從而保證 小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生狀況達(dá)到最佳，為小區(qū)增加一道清潔、衛(wèi)生、亮麗的風(fēng)景線。 3、安全、消防真抓實(shí)干 為確保業(yè)戶的生命、財(cái)產(chǎn)的安全，我們主張以切合實(shí)際的人員防范為主，緊密 聯(lián)系職能部門(mén)，齊抓共管，使所轄物業(yè)在長(zhǎng)年平安的條件下為業(yè)戶服務(wù)。在日常管理 中，制定與之相適應(yīng)的應(yīng)急處理安全操作程序，在發(fā)生特殊事件時(shí)盡量將損失降低到 最小程度。 公司本著服務(wù)第一，以人為本，在管理中導(dǎo)入 ISO9001 質(zhì)量管理體系、 ISO14001 環(huán)境管理體系。運(yùn)用現(xiàn)代的科技手段及管理方法來(lái)管理與服務(wù)，最終實(shí)現(xiàn)社 會(huì)效益、環(huán)境效益、經(jīng)濟(jì)效益的統(tǒng)一。 公司將通過(guò)良好的物業(yè)管理，真正為業(yè)戶營(yíng)造一個(gè)方便、溫馨、舒適的生活和 工作環(huán)境。 一、公司追求目標(biāo)： 房屋建筑的完好率達(dá)到 98以上； 報(bào)修及時(shí)率達(dá)到 100； 清潔管理無(wú)盲點(diǎn)； 設(shè)備設(shè)施完好率達(dá)到 98以上； 小區(qū)路燈完好率達(dá)到 100； 管理區(qū)域內(nèi)不發(fā)生重