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1、花樣年華小區(qū)花樣年華小區(qū)菜單式菜單式物業(yè)服務(wù)方案物業(yè)服務(wù)方案 目錄目錄 管理目標(biāo) 一、管理目標(biāo)： 二、分項(xiàng)指標(biāo)： 服務(wù)特色 一、實(shí)行“菜單式”服務(wù)模式 二、快速、完善的服務(wù)形式：首問責(zé)任制+三分鐘服務(wù)承諾 三、突出、貼心的文明禮貌：三米微笑服務(wù)+站立式服務(wù) 四、全天候的服務(wù)時(shí)間 五、豐富的社區(qū)文化活動 六、多種多樣的特約經(jīng)營服務(wù) 七、實(shí)行完全的封閉式管理 組織架構(gòu) 管理人員培訓(xùn)制度 入伙管理 一、入伙前準(zhǔn)備工作 二、入伙管理 裝修管理制度 一、裝修流程說明 二、裝修收費(fèi)項(xiàng)目及繳納標(biāo)準(zhǔn) 三、裝修規(guī)則 客服中心制度 一、建立住戶檔案 二、投訴接待 三、投訴處理 四、投訴回訪 五、搬入、搬出物品登記2、制度 護(hù)衛(wèi)制度 一、24 小時(shí)值班制度 二、車輛管理 三、消防管理 三、應(yīng)急管理 維修制度 一、供電系統(tǒng)管理 二、供水管理規(guī)定 三、電梯安全管理規(guī)定 四、消防實(shí)行“三級”檢查制度 五、房屋維修保養(yǎng)制度 六、公共建筑設(shè)施保養(yǎng)制度 清潔制度 國際化服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn) 多種便民服務(wù) 管理目標(biāo)管理目標(biāo) 一、管理目標(biāo)： 1、業(yè)主委員會成立后 12 個(gè)月至 18 個(gè)月，達(dá)到當(dāng)陽市安全文明（優(yōu)秀住 宅）小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)； 2、業(yè)主委員會成立后 24個(gè)月至 30個(gè)月，達(dá)到宜昌市優(yōu)秀住宅小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)； 3、業(yè)主委員會成立后 36 個(gè)月至 42 個(gè)月，達(dá)到湖北省物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小 區(qū)標(biāo)準(zhǔn)； 二、分項(xiàng)指標(biāo)： 1、完好率： 100 23、房屋零修、急修及時(shí)率： 99 3、維修工程質(zhì)量合格率： 100 4. 管理費(fèi)收繳率： 85 5. 綠化完好率： 99 6. 清潔、保潔率： 99 7. 道路完好率及使用率： 100 8. 化糞池、雨水井、污水井、沙井完好率： 100 9. 排水管、明暗溝完好率： 100 10. 路燈完好率： 100 11. 停車場完好率： 100 12. 公共文體設(shè)施、建筑小品完好率： 100 13. 小區(qū)內(nèi)重大刑事案件發(fā)生率： 0 14. 小區(qū)內(nèi)治安案件發(fā)生率： 1年 15. 消防設(shè)施、設(shè)備完好率： 100 16. 火警發(fā)生率： 1 17. 火災(zāi)發(fā)生率： 0 18. 違章發(fā)生率： 2 19. 違章處理率： 100 20. 用戶有效投訴率： 2 21. 有效投訴處理率： 100 22. 管理層員工專業(yè)培訓(xùn)合格率： 100 23. 特種作業(yè)員工持證上崗率： 100 24. 維修服務(wù)回訪率： 30 25.