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1、目目 錄錄 第一章第一章 公司基本概況公司基本概況 第二章第二章 人員配置及報價人員配置及報價 第第三章三章 管理服務理念及管理思路管理服務理念及管理思路 第第四章四章 項目管理方式項目管理方式 一、管理服務策劃 二、管理目標 三、管理原則 四、管理機制 第五章第五章 擬建立的組織機構、人員配備、培訓制度擬建立的組織機構、人員配備、培訓制度 一、管理人員的選用辦法 二、管理處組織架構 三、管理處運作方式及各部門職責 四、人員配備及崗位任職 五、管理人員的培訓 第六章第六章 擬采取的管理服務措施擬采取的管理服務措施 一、前期介入服務 二、業主入伙（?。?三、裝修管理 四、治安管理 五、消防管理 2、六六、綠化保潔管理 七、機電、智能化等設備設施的管理 八、環境保護與消殺服務 九、業主投訴處理 第七章第七章 配合銷售的措施、承諾配合銷售的措施、承諾 一、簽定物業管理委托合同 二、提供物業管理咨詢 三、提供物業管理培訓 四、提供有形展示 五、協助舉辦展銷活動 六、開展業主意見征詢 第第八八章章 管理指標承諾及采取的措施管理指標承諾及采取的措施 一、房屋及配套設施完好率 二、房屋零修、急修及時率 三、維修工程質量合格率及回訪率 四、保潔率 五、治安案件年發生率 六、火災年發生率 七、年違章發生率與處理率 八、業主年有效投訴率和處理率 九、業主綜合服務滿意率 十、綠化完好率 十一、道路、車場完好3、率 十二、管理人員專業培訓合格率 十三、檔案建立與完好率 第九章第九章 項目服務管理項目服務管理 一、財務管理模式 二、財務管理措施 三、管理服務費及代收代繳費的收取 四、維修基金的管理和使用 第一章第一章 企業基本概況企業基本概況 山東藍盾物業服務有限公司是經濟寧市工商局注冊的法人企業，注冊資金 301 萬， 國家物業管理二級資質企業國家物業管理二級資質企業。公司自 2004 年成立以來，以優質的服務和有效地管理，迅 速在濟寧市物業管理行業崛起，以打造精品物業項目打響了藍盾公司服務品牌，取得了 良好的經濟效益和社會效益。 公司主要經營：物業管理、保安服務、保潔服務、家政服務、勞務派遣、綠化養 護、道路清掃、消防器材、安防產品、監控設備、GPS 定位產品、勞保用品等業務。 公司十分注重培育“創新、敬業、務實、奉獻”的企業精神，秉承高品質、規范化 的服務水準，在發展過程中逐步形成獨具特色的管