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1、金典公館金典公館小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)方案小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)方案 目錄目錄 第一章第一章 公司簡介公司簡介 第二章第二章 項(xiàng)目概況項(xiàng)目概況 第三章第三章 管理體系管理體系 第四章第四章 服務(wù)特色服務(wù)特色 第五章第五章 基礎(chǔ)服務(wù)基礎(chǔ)服務(wù) 第六章第六章 酒店式服務(wù)酒店式服務(wù) 第一章第一章 公司簡介（略）公司簡介（略） 第二章第二章 項(xiàng) 目 概 況項(xiàng) 目 概 況 （略）（略） 第三章第三章 管理體系管理體系 組織系統(tǒng)、運(yùn)作系統(tǒng)、信息反饋系統(tǒng)和激勵(lì)體系構(gòu)成桂鑫物業(yè)公司和金典 公館小區(qū)物業(yè)管理處嚴(yán)密、高效的管理服務(wù)體系。 一、組織系統(tǒng)一、組織系統(tǒng) 1、 外部組織體系圖（下圖）外部組織體系圖（下圖） 當(dāng)?shù)卣?桂2、鑫物業(yè)公司 發(fā)展商 街道、公安、工商、稅務(wù) 金典公館小區(qū)物業(yè)管理處 業(yè)主委員會(huì) 1 .1 開發(fā)商與桂鑫物業(yè)公司系委托關(guān)系。 1 .2 物業(yè)管理處與桂鑫物業(yè)公司系隸屬關(guān)系； 1 .3 物業(yè)管理處與政府、工商、稅務(wù)、公安、業(yè)主委員會(huì)等是指導(dǎo)、監(jiān) 督、協(xié)調(diào)關(guān)系。 2、管理處內(nèi)部組織機(jī)構(gòu)圖（下圖）、管理處內(nèi)部組織機(jī)構(gòu)圖（下圖） 組織機(jī)構(gòu)圖說明： 2.1 組織機(jī)構(gòu)的設(shè)置原則是精干高效、一專多能。管理處實(shí)行公司領(lǐng)導(dǎo)下 的管理處主任負(fù)責(zé)制。 2.2 管理處內(nèi)部實(shí)行垂直領(lǐng)導(dǎo)，減少管理環(huán)節(jié)，提高工作效率。崗位設(shè)置 及人員編制向操作層傾斜。 2.3 客戶服務(wù)部是管理處指揮、控制的樞紐，24 小時(shí)值班熱線服務(wù)。負(fù)責(zé)3、 信息收集、歸納、整理、反饋和日常指揮以及質(zhì)量監(jiān)控、收費(fèi)、檔案管理、人 事管理、績效管理、工資福利、后勤服務(wù)等。 開發(fā)商/業(yè)主委員會(huì) 桂鑫物業(yè)公司 客戶服務(wù)部 金典公館小區(qū) 管理處 管家部 技術(shù)服務(wù)部 物業(yè)代理部 2.4 管家部負(fù)責(zé)小區(qū)治安、交通、停車與消防管理、環(huán)保管理及社區(qū)衛(wèi)生 和綠化、美化服務(wù)；技術(shù)服務(wù)部負(fù)責(zé)設(shè)備運(yùn)行、維修、養(yǎng)護(hù)及技術(shù)服務(wù)；物業(yè) 代理部負(fù)責(zé)接受業(yè)主委托，代為租賃、管理業(yè)主的閑置房產(chǎn)。 2.5 人員素質(zhì)上要求一專多能，高起點(diǎn)，提倡“高門檻進(jìn)、高門檻出”， 所有員工即是自己所在崗位的專家里手，又是其他崗位的多面手。 二、運(yùn)作系統(tǒng)二、運(yùn)作系統(tǒng) 1、整體運(yùn)作流程圖（下頁）、整體運(yùn)作流程圖（下頁） 整體運(yùn)作流程圖說明： 1.1 整體運(yùn)作流程的設(shè)計(jì)原則是全面、合理、高效，環(huán)環(huán)相扣，相互制 約，保證各環(huán)節(jié)緊接，既無盲點(diǎn)，又無積淀。 1.2 整體運(yùn)作各個(gè)環(huán)節(jié)的詳細(xì)工作分解流程將嚴(yán)格按