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1、金雞嶺花園山莊小區項目物業管理方案金雞嶺花園山莊小區項目物業管理方案 一、公司概況一、公司概況 三亞華川物業服務有限公司成立于 2006 年 4 月 30 日，物業管理資質三 級。在物業管理實踐中，公司本著制度化、規范化、專業化、個性化的服務 理念，為所服務的業主竭力打造一個舒適優美的居住生活環境，取得了較好 的經濟效益和社會效益。目前，我公司管理著包括“半山雅苑”、“芙蓉錦 園”、“君恒雅居”、“海岳半島城邦”、“圣煜花園”等五個小區。管理 面積近 20 多萬平方米。其中市級花園式小區一個，物業管理先進單位一個。 公司管理團隊以轉業軍人為主要人力資源方向，同時大量引進物業管理 專業人才，與物2、業行業專家建立咨詢關系。公司通過導入 ISO9001 質量管理 體系，采取內部培訓、行業相互交流等方式，造就了一批作風正、服務專 業、品德高尚的管理人才。 公司實行總經理負責制，設有客戶服務部、秩序維護部、工程維護部、 保潔綠化部等四個職能專業部。作為基層作業的各個項目服務中心，是在各 職能部門的指導、監督、幫助下，依據明確的目標和要求開展工作。在具體 服務過程中，公司采用“以客戶為中心，服務品質為導向以客戶為中心，服務品質為導向”的經營管理模 式，要求各小區服務中心嚴格按照“制定全年工作計劃、制定全年成本指標 和服務質量指標、分解兩項指標預算至各崗位、實際組織運行、組織考核確 定業績”等細化3、程序進行施作，有效地提高了服務質量，受到所管小區業主 的普遍好評。 二、質量管理目標及管理方式二、質量管理目標及管理方式 （一）質量管理目標（一）質量管理目標 物業服務項目做到“家政勞動社會化、安全管理、秩序維護系統化、文家政勞動社會化、安全管理、秩序維護系統化、文 化娛樂活動社區化、綜合服務能力專業化化娛樂活動社區化、綜合服務能力專業化。 按照量化管理的要求，對照“國家級示范小區”項目標準，我們力爭在 合同期內按以下質量管理具體目標進行工作： 1全年不發生重大安全責任事故 注：“重大安全事故”是指 因失職或玩忽職守引發的員工死亡事故； 因失職或玩忽職守引發的公司管理重要財產報廢、損毀事故； 因失職或玩忽職守引發的火災事故； 困失職或玩忽職守引發的水浸事故； 因失職或玩忽職守引發的惡性治安事件； 因失職或玩忽職守引發的業主/住戶重傷、死亡事件； 2所轄物業設施設備的使用完好率達到 90%以