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1、龍湖紫都城”龍湖紫都城” 物物 業業 管管 理理 方方 案案 西安龍湖物業管理有限公司西安龍湖物業管理有限公司 目目 錄錄 第一章：管理服務理念與目標第一章：管理服務理念與目標 一、總體管理服務理念和目標 第二章：物業管理機構運作方式第二章：物業管理機構運作方式 一、管理處運行方式及各部門職責 第三章：與物業管理有關的制度第三章：與物業管理有關的制度 一、住戶房屋、設備設施報修（保修）,管理處處理流程圖 二、住戶投訴,管理處處理流程圖 三、住宅裝修管理辦法及裝修管理流程圖 第四章：管理服務人員配備第四章：管理服務人員配備 一、管理處各崗位員工的任職要求 二、管理處新員工的培訓方案及計劃 第五章2、：物業管理服務第五章：物業管理服務承諾承諾 第六章：物業管理區域內保安職責描述第六章：物業管理區域內保安職責描述 一、物業管理區域內保安 24 小時值勤，巡視重點部位 24 小時監控的崗位責 任描述 二、小區公共秩序維護管理設想 三、小區交通管理和車輛停放管理設想 四、小區消防安全宣傳和防范設想 第七章：豐富社區文化，加強業主相互溝通的具體措施第七章：豐富社區文化，加強業主相互溝通的具體措施 第一章：管理服務理念與目標第一章：管理服務理念與目標 一、總體管理服務理念和目標一、總體管理服務理念和目標 立志于創造高品味的優美環境，通過規范化的管理，運用現代管理科學和先 進技術，為業戶提供專業化的服3、務，倡導新型的生活方式。努力方向是管理 無盲點、服務無挑剔、業戶無怨言。質量方針是“以人為本，管理科學、服 務真誠、業戶滿意”。 管理目標管理目標：希望良好的管理，使“龍湖紫都城”住宅物業成為西安市物業管“龍湖紫都城”住宅物業成為西安市物業管 理優秀小區理優秀小區。 1）樹立服務理念，提出“以人為本您的物業是我們的事業”的管理思 想，從而達到一流管理、一流形象、一流效益。 2）維護業主的合法權益，對業主、租戶、使用人提供管家式服務。 3）創造良好的生活、辦公環境，實行社會化、專業化、一體化管理，維護業 主的整體利益。 4）結合住宅和公建配套設施的管理，體現出管理的規模效應，達到雙贏的目 的。 5）通過對物業整體的管理和養護，創建一個“安全、整潔、方便、舒適”的 生活環境，使業主的物業能保值、增值。 6）整個項目正式投入使用后二年，達到市優秀物業標準；三年內達到建設部 優秀物業標準。 7）行