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1、深圳市住宅物業(yè)管理有限公司東營(yíng)分公司 保安服務(wù)工作手冊(cè)保安服務(wù)工作手冊(cè) 批 準(zhǔn)： 審 核： 編 制： 保安服務(wù)工作手冊(cè)目錄保安服務(wù)工作手冊(cè)目錄 一、一、 流程圖流程圖 1、工作流程 2、培訓(xùn)流程 二、二、 作業(yè)指導(dǎo)書(shū)作業(yè)指導(dǎo)書(shū) 1、保安員的招聘 2、人員的培訓(xùn) 3、培訓(xùn)的循環(huán)機(jī)制 4、保安機(jī)構(gòu)的設(shè)置、性質(zhì)及服務(wù) 5、保安服務(wù)要求 6、保安儀容儀表標(biāo)準(zhǔn) 7、保安服務(wù)語(yǔ)言規(guī)范 8、保安服務(wù)紀(jì)律 9、保安員職業(yè)道德規(guī)范 10、保安領(lǐng)班職責(zé) 11、保安員崗位職責(zé) 12、巡邏崗崗位職責(zé) 13、保安員獎(jiǎng)懲規(guī)則 14、保安員門(mén)崗服務(wù) 15、保安員巡邏服務(wù) 16、車(chē)輛管理服務(wù) 17、保安員交接班制度 18、保2、安員軍事、消防訓(xùn)練管理規(guī)定 19、對(duì)講機(jī)使用制度 20、保安員文化學(xué)習(xí)及業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)制度 21、保安員請(qǐng)銷(xiāo)假制度 22、保安員宿舍管理規(guī)定 23、遺失物品招領(lǐng)程序 24、應(yīng)急預(yù)案 三、三、 記錄表格記錄表格 1、 保安部查崗記錄表 2、 辦公區(qū)機(jī)動(dòng)車(chē)停車(chē)場(chǎng)車(chē)輛出入登記表 3、 來(lái)訪人員登記表 4、 值班交接記錄表 5、 攜物出區(qū)申報(bào)單 6、 保安員月考核表 7、 深圳市住宅物業(yè)管理有限公司東營(yíng)分公司獎(jiǎng)罰單 一、流程圖一、流程圖 工作流程 培訓(xùn)流程 保安部部長(zhǎng)、事務(wù)助理檢查、登記 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題 定崗執(zhí)勤 應(yīng)急分隊(duì) 報(bào)警 緊急情況通知 保安部部長(zhǎng) 物業(yè)服務(wù)中心主任 及時(shí)處理作好記錄 視情況由流動(dòng)巡邏應(yīng)急分3、隊(duì) 或報(bào)告派出所緊急妥善處理 紀(jì)錄 交 由 前 臺(tái) 接 待 編 號(hào) 存 檔 分析、比較、需求 確定培訓(xùn)計(jì)劃 選定培訓(xùn)方設(shè)計(jì)培訓(xùn)課準(zhǔn)備培訓(xùn)物指定培訓(xùn)人 實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃 分析評(píng)估培訓(xùn)效 評(píng)價(jià)培訓(xùn)工作的 二二. .作業(yè)指導(dǎo)書(shū)作業(yè)指導(dǎo)書(shū) 1.保安員的招聘 1.1 保安員招聘的原則 1.1.1 統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)原則： 在保安人員的招聘和錄用工作中，要堅(jiān)持統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一錄用程序和手續(xù)。只堅(jiān)持一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)， 才能招聘到素質(zhì)較好的保安人員。要堅(jiān)決反對(duì)和抵制招聘工作中拉關(guān)系、走后門(mén)，把那些不 符合保安人員條件和標(biāo)準(zhǔn)的人招進(jìn)安全管理隊(duì)伍。 1.1.2 公開(kāi)招聘的原則： 為確保招聘質(zhì)量，堵塞招聘工作中的不正之風(fēng)，堅(jiān)持公開(kāi)招聘原則，為被招聘人員提供一個(gè) 平等、競(jìng)爭(zhēng)機(jī)會(huì)。安全管理部將公布于眾，通過(guò)公開(kāi)、公平競(jìng)爭(zhēng)或公開(kāi)考試、考核，使之在 公司的監(jiān)督下進(jìn)行招聘，以保證質(zhì)量和安全管理隊(duì)伍素質(zhì)。 1.2 擇優(yōu)錄用制度： 在公開(kāi)考試、考核