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1、MMe ed d J Ja ak ke e CCo on ns su ul lt ti in ng gXX生物工程有限公司績效管理咨生物工程有限公司績效管理咨詢項目建議書詢項目建議書MMe ed d J Ja ak ke e CCo on ns su ul lt ti in ng g目錄目錄l項目背景項目背景l項目目標項目目標l項目流程項目流程l項目內容項目內容l項目組織結構項目組織結構l項目風險管理項目風險管理l項目成員項目成員MMe ed d J Ja ak ke e CCo on ns su ul lt ti in ng g項目背景項目背景 XX XX生物工程有限公司由生物工程有限公司由2、XXXX大學與中炬高新技術實業（集團）股份有限大學與中炬高新技術實業（集團）股份有限公司聯合創辦，是通過國家藥品公司聯合創辦，是通過國家藥品GMPGMP認證和認證和ISOISO認證的體外診斷試劑專業認證的體外診斷試劑專業生產企業。生產企業。公司的公司的20042004年總體經濟指標，銷售收入力爭達到年總體經濟指標，銷售收入力爭達到24002400萬元，利潤達到萬元，利潤達到180180萬元，總體費用（按萬元，總體費用（按20032003年生產規模計算，不含新市場的開拓費用）年生產規模計算，不含新市場的開拓費用）下降下降5%5%。為實現公司的發展目標，為實現公司的發展目標，20042004年公司3、的主要工作任務安排包括了進行年公司的主要工作任務安排包括了進行機構調整和合并，加強人力資源管理，建立績效管理體系并付諸實施。機構調整和合并，加強人力資源管理，建立績效管理體系并付諸實施。MMe ed d J Ja ak ke e CCo on ns su ul lt ti in ng g項目目標項目目標 調整企業組織架構，定崗定編調整企業組織架構，定崗定編 建立績效管理體系建立績效管理體系 輔導實施公司的績效管理輔導實施公司的績效管理體系體系MMe ed d J Ja ak ke e CCo on ns su ul lt ti in ng g項目流程項目流程工作分析與工作分析與組織架構調整組織4、架構調整培訓培訓績效管理績效管理體系建立體系建立第一階（2周）第二階段（5周）第三階段（3周）企業深度調研企業深度調研第三階段（9個月）輔導實施輔導實施MMe ed d J Ja ak ke e CCo on ns su ul lt ti in ng g項目內容項目內容企業深度調研：企業深度調研：l目的：收集企業發展戰略、財務狀況、管理制度、企業文化及工作目的：收集企業發展戰略、財務狀況、管理制度、企業文化及工作流程等信息，為組織架構調整、部門及崗位職責制定、績效管理體流程等信息，為組織架構調整、部門及崗位職責制定、績效管理體系的建立提供依據。系的建立提供依據。l方法：訪談、問卷調查方法：訪談5、問卷調查、現場觀察、頭腦風暴、德爾菲預測法等現場觀察、頭腦風暴、德爾菲預測法等l流程：流程：確定目標確定目標實施調查實施調查綜合分析綜合分析提交調研報告提交調研報告MMe ed d J Ja ak ke e CCo on ns su ul lt ti in ng g工作分析工作分析目的：進行公司組織架構調整、人員定崗定編，為建立績目的：進行公司組織架構調整、人員定崗定編，為建立績效管理體系提供依據。效管理體系提供依據。方法：問卷調查法、主管人員分析法、面談法、觀察法、方法：問卷調查法、主管人員分析法、面談法、觀察法、工作日志法、關鍵事件法、相關方法工作任務清單法等工作日志法、關鍵事件法、相關6、方法工作任務清單法等MMe ed d J Ja ak ke e CCo on ns su ul lt ti in ng g工作分析流程工作分析流程HRHR管理基礎培訓管理基礎培訓 進行人力資源管理基礎培進行人力資源管理基礎培訓，令員工理解人力資源訓，令員工理解人力資源管理人員和非人力資源管管理人員和非人力資源管理人員在公司人力資源管理人員在公司人力資源管理之中各自承擔的管理職理之中各自承擔的管理職責。責。工作分析培訓工作分析培訓 填寫調查問卷填寫調查問卷 部門主管審核部門主管審核 高層訪談高層訪談 提交工作分析報告提交工作分析報告 工作流程分析工作流程分析核心崗位訪談核心崗位訪談 MMe ed7、 d J Ja ak ke e CCo on ns su ul lt ti in ng g工作分析流程工作分析流程開展工作分析專題培訓，并開展工作分析專題培訓，并進行考核，令員工掌握本次進行考核，令員工掌握本次工作分析項目所須的知識和工作分析項目所須的知識和技能，使其能協助未來的工技能，使其能協助未來的工作分析任務的開展。作分析任務的開展。HRHR管理基礎培訓管理基礎培訓 工作分析培訓工作分析培訓 填寫調查問卷填寫調查問卷 部門主管審核部門主管審核 高層訪談高層訪談 提交工作分析報告提交工作分析報告 工作流程分析工作流程分析核心崗位訪談核心崗位訪談 MMe ed d J Ja ak ke e 8、CCo on ns su ul lt ti in ng g工作分析流程工作分析流程HRHR管理基礎培訓管理基礎培訓通過對工作流程中的員通過對工作流程中的員工流、資金流、信息流工流、資金流、信息流、物流的狀況進行調查、物流的狀況進行調查分析，獲取崗位上的人、分析，獲取崗位上的人、事、物、信息等資料，事、物、信息等資料，并進行綜合分析。并進行綜合分析。工作分析培訓工作分析培訓 填寫調查問卷填寫調查問卷 部門主管審核部門主管審核 高層訪談高層訪談 提交工作分析報告提交工作分析報告 工作流程分析工作流程分析核心崗位訪談核心崗位訪談 MMe ed d J Ja ak ke e CCo on ns su 9、ul lt ti in ng gHRHR管理基礎培訓管理基礎培訓與核心崗位的員工、部門與核心崗位的員工、部門主管及其他相關人員進行主管及其他相關人員進行訪談，獲取公司組織架構訪談，獲取公司組織架構中的核心崗位的工作職責中的核心崗位的工作職責、任務要求等信息。、任務要求等信息。工作分析培訓工作分析培訓 填寫調查問卷填寫調查問卷 部門主管審核部門主管審核 高層訪談高層訪談 提交工作分析報告提交工作分析報告 工作流程分析工作流程分析核心崗位訪談核心崗位訪談 工作分析流程工作分析流程MMe ed d J Ja ak ke e CCo on ns su ul lt ti in ng g工作分析流程工作分10、析流程通過工作分析調查問卷收通過工作分析調查問卷收集崗位相關信息。為了提集崗位相關信息。為了提高問卷信息質量，保證問高問卷信息質量，保證問卷信息的客觀、準確，在卷信息的客觀、準確，在問卷填寫期間將有兩次答問卷填寫期間將有兩次答疑時間，對員工在問卷填疑時間，對員工在問卷填寫過程中有疑問的地方進寫過程中有疑問的地方進行專門指導。行專門指導。答疑答疑HRHR管理基礎培訓管理基礎培訓工作分析培訓工作分析培訓 填寫調查問卷填寫調查問卷 部門主管審核部門主管審核 高層訪談高層訪談 提交工作分析報告提交工作分析報告 工作流程分析工作流程分析核心崗位訪談核心崗位訪談 MMe ed d J Ja ak ke e11、 CCo on ns su ul lt ti in ng g工作分析流程工作分析流程部門主管對所轄崗位員工填部門主管對所轄崗位員工填寫的問卷進行審核，力求每寫的問卷進行審核，力求每一份問卷所提供信息的客觀一份問卷所提供信息的客觀、全面、準確。各部門主管、全面、準確。各部門主管對所負責崗位審核完畢后將對所負責崗位審核完畢后將問卷交回人力資源部。問卷交回人力資源部。HRHR管理基礎培訓管理基礎培訓工作分析培訓工作分析培訓 填寫調查問卷填寫調查問卷 部門主管審核部門主管審核 高層訪談高層訪談 提交工作分析報告提交工作分析報告 工作流程分析工作流程分析核心崗位訪談核心崗位訪談 MMe ed d J J12、a ak ke e CCo on ns su ul lt ti in ng g工作分析流程工作分析流程通過與高層的訪談，根據公通過與高層的訪談，根據公司戰略及人力資源發展規劃司戰略及人力資源發展規劃對公司的工作流程、組織架對公司的工作流程、組織架構提出改進建議。構提出改進建議。HRHR管理基礎培訓管理基礎培訓工作分析培訓工作分析培訓 填寫調查問卷填寫調查問卷 部門主管審核部門主管審核 高層訪談高層訪談 提交工作分析報告提交工作分析報告 工作流程分析工作流程分析核心崗位訪談核心崗位訪談 MMe ed d J Ja ak ke e CCo on ns su ul lt ti in ng g工作分析13、流程工作分析流程我們的專業顧問對工作分我們的專業顧問對工作分析問卷進行整理，并提交析問卷進行整理，并提交工作分析報告，完成工作分析報告，完成崗位說明書。崗位說明書。HRHR管理基礎培訓管理基礎培訓工作分析培訓工作分析培訓 填寫調查問卷填寫調查問卷 部門主管審核部門主管審核 高層訪談高層訪談 提交工作分析報告提交工作分析報告 工作流程分析工作流程分析核心崗位訪談核心崗位訪談 MMe ed d J Ja ak ke e CCo on ns su ul lt ti in ng g組織架構調整組織架構調整l目的：適應企業的戰略、組織規模、技術、環境的發展變化，目的：適應企業的戰略、組織規模、技術、環境14、的發展變化，使其發揮對員工的工作績效和滿意度的積極影響作用。使其發揮對員工的工作績效和滿意度的積極影響作用。l工作方法：訪談、專家討論會、唐納利模型等工作方法：訪談、專家討論會、唐納利模型等MMe ed d J Ja ak ke e CCo on ns su ul lt ti in ng g組織調整過程組織調整過程MMe ed d J Ja ak ke e CCo on ns su ul lt ti in ng g唐納利模型的運用唐納利模型的運用批批判判分分析析問問題題變變革革力力量量組組織織進進行行變變革革的的需需要要找找出出組組織織發發展展的的方方法法和和策策略略認認識識限限制制條條件件選15、選擇擇方方法法策策略略實實施施計計劃劃評評價價計計劃劃反饋反饋反饋反饋MMe ed d J Ja ak ke e CCo on ns su ul lt ti in ng g組織架構調整流程組織架構調整流程l診斷診斷l分析分析l反饋反饋l行動行動l評價評價MMe ed d J Ja ak ke e CCo on ns su ul lt ti in ng gl目的：建立衡量、評價、影響員工工作表現的正式系統，以此揭目的：建立衡量、評價、影響員工工作表現的正式系統，以此揭示員工工作的有效性及其未來工作的潛能，有助于更好的進行員示員工工作的有效性及其未來工作的潛能，有助于更好的進行員工管理和配置。工管16、理和配置。l方法：平衡記分卡、方法：平衡記分卡、3600績效考核、目標管理（績效考核、目標管理（management-by-objectives,MBO）導向績效管理等導向績效管理等建立績效管理體系建立績效管理體系MMe ed d J Ja ak ke e CCo on ns su ul lt ti in ng g平衡計分卡特色平衡計分卡特色l它它以以追追求求顧顧客客滿滿意意度度為為基基本本導導向向，要要求求經經理理人人采采取取顧顧客客觀觀點點來來界界說說績績效標準。效標準。l它它將將績績效效評評估估提提升升到到策策略略層層次次，要要求求組組織織的的高高階階管管理理者者必必須須參參與與標標準準17、的訂定和衡量結果的詮釋與決策。的訂定和衡量結果的詮釋與決策。l它它采采取取整整體體觀觀點點以以考考慮慮績績效效，打打破破傳傳統統的的功功能能部部門門觀觀點點，不不僅僅為為了了避避免免不不同同功功能能間間的的本本位位主主義義，而而且且藉藉此此消消除除由由于于部部門門觀觀點點所所造造成成的的繁繁復復而多余的活動。而多余的活動。l它它更更進進一一步步擴擴大大到到不不同同組組織織間間價價值值活活動動鏈鏈的的整整合合，這這樣樣才才能能配配合合目目前前所所謂謂供供應應鏈鏈（supply chain）或或依依訂訂單單生生產產（build-to-order,BTO）的趨勢。的趨勢。MMe ed d J Ja 18、ak ke e CCo on ns su ul lt ti in ng g平衡計分卡的主要功能平衡計分卡的主要功能1、平衡記分卡是一個戰略管理系統、平衡記分卡是一個戰略管理系統利用平衡記分卡作為核心戰略管理的衡量系統，完成對關鍵過程的有利用平衡記分卡作為核心戰略管理的衡量系統，完成對關鍵過程的有效控制和資源的優化配置。效控制和資源的優化配置。2、平衡記分卡表明了源于戰略的一系列因果關系，發展和強化了戰略管、平衡記分卡表明了源于戰略的一系列因果關系，發展和強化了戰略管理系統理系統3、對企業變革的有效推動、對企業變革的有效推動 在變革中，通過平衡記分卡可以有效處理組織內部、外部各種變量的在變革中，19、通過平衡記分卡可以有效處理組織內部、外部各種變量的相互關系，保證組織系統變革過程中的均衡性。相互關系，保證組織系統變革過程中的均衡性。MMe ed d J Ja ak ke e CCo on ns su ul lt ti in ng g平衡計分卡的主要功能平衡計分卡的主要功能目標制訂目標制訂期望建立期望建立連續不斷的反饋連續不斷的反饋 連續不斷的控制連續不斷的控制 連續不斷的績效提升連續不斷的績效提升前饋控制前饋控制過程控制過程控制同步控制同步控制反饋控制反饋控制目標執行目標執行行為過程引導行為過程引導績效考核績效考核績效改進績效改進4、評估系統與控制系統的完美結合、評估系統與控制系統的完美結20、合 平衡記分卡不僅克服了傳統考核體系的片面性、主觀性；而且實平衡記分卡不僅克服了傳統考核體系的片面性、主觀性；而且實現了考核體系與控制體系完美結合。現了考核體系與控制體系完美結合。MMe ed d J Ja ak ke e CCo on ns su ul lt ti in ng g3600績效考核特色績效考核特色v它打破了由上級考核下屬的傳統考核制度，可以避免傳統考它打破了由上級考核下屬的傳統考核制度，可以避免傳統考核中考核者極容易發生的核中考核者極容易發生的“光環效應光環效應”、“居中趨勢居中趨勢”、“偏偏緊或偏松緊或偏松”、“個人偏見個人偏見”和和“考核盲點考核盲點”等現象。等現象。v它避21、免員工個人對周圍環境的影響，管理層獲得的信息更準它避免員工個人對周圍環境的影響，管理層獲得的信息更準確。確。v它不僅考核員工的績效，還反應了企業內外環境的變化。它不僅考核員工的績效，還反應了企業內外環境的變化。MMe ed d J Ja ak ke e CCo on ns su ul lt ti in ng g3600績效考核的主要功能績效考核的主要功能1、3603600 0績效考核績效考核可以反映出不同考核者對于同一被考核者不同的可以反映出不同考核者對于同一被考核者不同的看法。看法。2、3603600 0績效考核績效考核防止被考核者急功近利的行為（如僅僅致力于與防止被考核者急功近利的行為（如22、僅僅致力于與薪金密切相關的業績指標）。薪金密切相關的業績指標）。3、3603600 0績效考核績效考核較為全面的反饋信息有助于被考核者多方面能力較為全面的反饋信息有助于被考核者多方面能力的提升。的提升。4、3603600 0績效考核績效考核結合內外環境從多方面考核員工的績效行為。結合內外環境從多方面考核員工的績效行為。MMe ed d J Ja ak ke e CCo on ns su ul lt ti in ng g績效績效客戶客戶上司上司下級下級同事同事相關部門相關部門合作伙伴合作伙伴績效考核績效考核績效改進績效改進MMe ed d J Ja ak ke e CCo on ns su ul23、 lt ti in ng g目標管理導向目標管理導向（MBO）績效管理的特色績效管理的特色它從分解企業的總體目標著手，以分解到個人的任務目標為考它從分解企業的總體目標著手，以分解到個人的任務目標為考核對象。核對象。它會不斷重新審視已確立的目標，使之與企業情況和外部環境它會不斷重新審視已確立的目標，使之與企業情況和外部環境的變化相適應。的變化相適應。它在很大程度上避免考核者主觀因素的影響，使考核結果盡量它在很大程度上避免考核者主觀因素的影響，使考核結果盡量客觀化。客觀化。MMe ed d J Ja ak ke e CCo on ns su ul lt ti in ng gMBO導向績效管理的主要24、功能導向績效管理的主要功能1.MBO導向績效管理有助于企業總體目標的有效分解。導向績效管理有助于企業總體目標的有效分解。2.MBO導向績效管理保證全體人員工作行為方向的一致性。導向績效管理保證全體人員工作行為方向的一致性。3.MBO導向績效管理將考核指標數量化，使考核結果公平客觀。導向績效管理將考核指標數量化，使考核結果公平客觀。4.MBO導向績效管理與企業目標管理相輔相成，有助于員工實現導向績效管理與企業目標管理相輔相成，有助于員工實現個人的工作目標和企業整個目標的實現。個人的工作目標和企業整個目標的實現。MMe ed d J Ja ak ke e CCo on ns su ul lt ti25、 in ng g目標管理導向績效管理目標管理導向績效管理 計劃計劃指導指導考核考核激勵激勵計劃計劃執行執行檢查檢查反饋反饋企業目標管理企業目標管理業務目標業務目標MMe ed d J Ja ak ke e CCo on ns su ul lt ti in ng g績效管理體系建立流程績效管理體系建立流程MMe ed d J Ja ak ke e CCo on ns su ul lt ti in ng g項目組織結構項目組織結構 XXXX生物生物負責人，負責人，邁邁杰公司客戶經理杰公司客戶經理XXXX生物生物項目部成員項目部成員XXXX生物生物各部門項目各部門項目組成員組成員邁杰項目顧問邁杰項目26、顧問邁杰公司項目經理邁杰公司項目經理MMe ed d J Ja ak ke e CCo on ns su ul lt ti in ng g項目的風險管理項目的風險管理風險源：風險源：項目咨詢顧問選擇項目咨詢顧問選擇咨詢顧問項目工作方法選擇咨詢顧問項目工作方法選擇公司人員與咨詢顧問間的工作配合公司人員與咨詢顧問間的工作配合項目后期方案的導入與實施項目后期方案的導入與實施 MMe ed d J Ja ak ke e CCo on ns su ul lt ti in ng g項目的風險管理項目的風險管理理論水平與實踐經驗兼具的優秀項目經理是項目成理論水平與實踐經驗兼具的優秀項目經理是項目成功的保障！功的保障！優勢互補的團隊組合是項目質量的保證！優勢互補的團隊組合是項目質量的保證！長期合作的專家隊伍是我們強大的背景資源！長期合作的專家隊伍是我們強大的背景資源！MMe ed d J Ja ak ke e CCo on ns su ul lt ti in ng g項目成員項目成員lXX生物工程有限公司負責人：生物工程有限公司負責人：l邁杰公司負責人：邁杰公司負責人：l項目實施小組成員：項目實施小組成員：MMe ed d J Ja ak ke e CCo on ns su ul lt ti in ng g謝 謝！