村村通電話工程調查分析報告(12頁).doc
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上傳人:故事
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2022-09-19
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1、目錄第一部分 調查概述21. 調查背景22. 調查目的23. 調查方法及時間24. 樣本量設定3第二部分 調查結論及分析4一、“村村通”電話普及率分析4二、“村村通”電話使用滿意率分析5三、“村村通電話”工程認知情況9第三部分:總結與思考11第一部分 調查概述1. 調查背景“村村通電話”工程是信息產業部和省委、省政府為加快農村通信發展、提高農村信息化水平所做出的一項重要決策。截止2006年末,湖北省電信有限公司、中國移動湖北分公司、中國聯通湖北分公司和中國鐵通湖北分公司等已累計建設完成1777個未通電話行政村的“村村通電話”任務。根據信息產業部和省委、省政府的有關精神及相關文件,由省發改委、省2、財政、省扶貧辦、省通信管理局組成聯合驗收組,奔赴竹山縣、房縣、麻城、紅安縣、姊歸縣、長陽縣、建始縣、恩施縣進行驗收工作。同時湖北省統計局作為第三方機構,受湖北省“農村通信扶貧工程”協調領導小組辦公室委托,對全省1777個未通電話行政村進行全面撥打測試,并對除聯合驗收組核查的8地區以外的20個重點地區進行實地考核。并提交調查報告。2. 調查目的 本次調查的目的: 了解全省“村村通電話”工程的實際普及率; 了解農村用戶對“村村通工程”的滿意度; 分析目前“村村通工程”中可能存在的問題; 為各領導部門的驗收和后期決策工作提供可靠依據。3. 調查方法及時間【調查方法】 :采用電話訪問和實地核查相結合的3、調查方式。一方面以計算機輔助電話調查系統為平臺,以各地區電話設置數量為配額基礎,隨機抽取上報號碼,進行電話訪問;一方面選取20個重點貧困地區的若干村進行實地核查?!境闃臃椒ā?:根據調查中隨機抽樣原理,選取PPS抽樣即隨機抽樣+配額抽樣的方法進行科學抽樣?!菊{查時間】 :2006年11月16日11月26日4. 樣本量設定電話測試共計抽取樣本806個,其中成功樣本756個;實地核查樣本則重點在20個貧困縣中抽取80個村進行調查。共計完成樣本836個(在99%的置信區間下,精確度為4.46%)。 電訪樣本分布如下:地區樣本量地區樣本量恩施239咸寧23黃岡90襄樊29黃石7孝感53荊門64宜昌104、7十堰116神農架8隨州20面訪樣本分布如下:地區國家級貧困縣樣本量十堰丹江口市4鄖縣4鄖西縣4竹溪縣4孝感大悟縣4孝昌縣4黃岡蘄春縣4英山縣4羅田縣4團風4黃石陽新4宜昌五峰4恩施利川4巴東4宣恩4來鳳4咸豐4鶴峰4咸寧通山4襄樊???12第二部分 調查結論及分析一、 “村村通”電話普及率分析1. “村村通”電話接通率調查過程中,第三方調查執行小組在地區配額分布基礎上,隨機抽取400個行政村進行電話調查,共計撥打電話806個(每個行政村上報2-3個已設置電話號碼)。調查結果顯示,所有拔打號碼均能接通,所訪號碼接通率達到100%,無空號錯號現象,顯示所調查電話均為有效電話。2. “村村通”電話5、接聽率在電話訪問所撥打的號碼中,3.47%的被訪電話雖然能夠接通但卻無人接聽;0.37%的被訪電話顯示忙音(對方正在通話中);0.87%的電話關機中;另外還有0.99%的接聽用戶拒絕接受訪問。最終電話被接聽并成功訪問的比率為93.79%。 調查結果中,“電話接通率”及“電話接聽率”兩項指標均能達到較高水平。顯示“村村通電話”工程中所設置電話具有較高的有效使用性,能夠充分保障農村電話“打得暢”的預期目標。二、 “村村通”電話使用滿意率分析在調查過程中,第三方調查執行組主要通過詢問用戶對目前所設置電話的撥打效果、通話效果、話音質量、資費價格和主要用途等五方面的評價,從而深入了解用戶對“村村通”電話6、使用滿意情況。1. 撥打效果滿意率80%的被訪用戶表示撥出電話時每次都能撥通,對于電話的撥打效果基本上表示滿意;而20%的用戶則表示有時不能一次性撥通電話。2. 通話效果滿意率在電話的通話接聽效果方面,98%以上的被訪用戶表示每次電話都能順利接聽。其中,77.73%的用戶表示接聽過程中從未有過中途斷線或者竄號的現象;16.16%的用戶表示偶而會有中途斷線或者竄號的現象;5.46%的用戶表示經常有中途斷線或者竄號的現象。僅有0.66%的用戶表示通話效果較差,影響正常通話。3. 話音質量滿意率在話音質量方面,83.19%的被訪用戶均表示通話話音非常清晰,對話音質量的滿意程度較高;而另外16.38%7、的被訪用戶表示話音偶爾出現模糊;僅0.44%的被訪用戶認為話音比較模糊。4. 資費價格滿意率 調查情況顯示,72.93%的被訪用戶認為現有的電話資費價格合理,在自己的承受范圍之內;更有6.11%的用戶認為現有資費比較便宜,完全可以承受。即79.04%的用戶明確表示目前的資費價格完全在他們的可接受范圍內。 此外,通過本次的一部分貧困縣面訪樣本可以了解到:被訪用戶中有56.25%的月話費支出在2050元;32.50%的被訪用戶月話費支出為50100元;甚至有6.25%的被訪用戶每月話費支出在100元以上。 所訪村民月話費支出分布情況詳見圖2-4-2:5. 電話使用用途分析數據顯示,“與親戚朋友聯系8、”仍是目前廣大農村設置電話最大的用途。而值得注意的是,36.24%的被訪用戶表示電話的重要用途之一是“業務往來”,這表明電話信息溝通直接給部分村民帶來了經濟效益。此外,還有6.77%的用戶表示他們會通過電話“了解市場行情”;4.37%的用戶傾向于通過電話“了解天氣預報”;更有0.44%的用戶用于“娛樂信息”,這充分顯示了農村用戶的信息需求越來越多樣化,未來的潛在農村電信市場也有待進一步開發。 綜合以上五方面的調查情況可以看到,80%左右的用戶對于目前的撥打/通話效果和話音質量均表現了充分的肯定;同時,近80%的用戶也明確表示目前的電話資費也在他們的承受范圍內。當問及“對村村通電話使用情況的總體9、滿意度”時,48.03%的被訪用戶表示“非常滿意”,42.36%的用戶表示“比較滿意”。這兩類用戶共占被訪用戶總量的90.39%。(具體總體滿意率情況見圖2)三、 “村村通電話”工程認知情況 調查結果顯示,僅有不到50%的用戶表示很清楚“村村通電話”工程的相關情況;29.91%的用戶表示對于“村村通電話”工程稍微聽說過一點。而22.93%的被訪用戶在使用電話的同時卻表示完全不知道有“村村通電話”工程這么一回事。 這表明,在農村電信基礎建設全面開展的同時,“村村通電話”工程的宣傳力度則相對欠缺,導致用戶反而對這一工作本身缺乏認知。第三部分:總結與思考 “村村通電話”工程已取得了顯著成效:全省1710、77個未通電話行政村目前電話接通率達到100%。表明全省所有行政村已“村村通電話”了。在“村村通電話”工程覆蓋到的地區,還有33.62%的村莊尚未通公路(見圖4)。這充分表明“村村通電話”工作走在了前端,為農村信息化建設奠定了良好基礎。 數據顯示,90%以上的用戶對“村村通電話”的使用情況表示滿意。80%左右的用戶對于撥打/通話效果和話音質量表示肯定;近80%的用戶也明確表示資費價格在承受范圍內?!按宕逋娫挕背俗屴r民更方便的與親人朋友聯系外,在一定程度上直接促進了農村經濟的發展。在調查中,有不少用戶表示“感謝政府,為人民做了一大好事,方便我們的生活?!庇纱?,“村村通電話”工程已基本上達到了11、讓農村用戶“裝得上、打得暢、用得起”的預期目標。 “村村通電話”工程的后續服務等工作有待繼續加強。還有少量偏遠地區的用戶表示通話時有中途斷線、竄號的現象,話音質量不盡如人意;營業網點(代理點)分布偏少,給農村用戶帶來很多不便。針對這一情況,建議各公司進一步加強和完善后期服務保障工作。如對于農村用戶的電話使用故障情況,有針對性的進行定期基站維護和故障維修;設立針對村級用戶的客服部門等,以保障“村村通電話”工程的長期深入進行和農村信息化建設的穩步發展。 少部分偏遠地區需適當加大優惠力度。調查數據顯示,農村用戶平均月話費支出為4045元左右。一小部分農村用戶反映,就他們的家庭收入情況而言,目前電話資費標準(如長途話費、座機費)仍然太高,每月話費支出遠遠超過了承受范圍。建議在政府有關部門的引導下,各公司有針對性的適當降低部分貧困地區資費標準,并給予一定話費補貼,以更好的解決這部分偏遠貧困地區農村用戶“用得起”電話的現實需求。