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1、0 0 章節(jié)目錄章節(jié)目錄 1 公司簡介.3 1.1 公司的服務(wù)理念“您的滿意，是我們的追求” .3 1.2 公司管理目標(biāo)：爭創(chuàng)“物業(yè)管理企業(yè)優(yōu)秀品牌” .3 1.3 項目主要管理人員簡介.3 2 管理范圍和服務(wù)定位 . 4 2.1 管理范圍.4 2.2 服務(wù)定位.4 3 管理方式.4 4 管理目標(biāo) . 9 5 管理處架構(gòu)、編制和職責(zé) . 11 5.1 管理處架構(gòu).11 5.2 管理處編制.12 5.3 管理處職責(zé).13 5.4 物業(yè)管理處各崗位職責(zé).14 6 管理用房和費用、裝備測算 . 19 6.1 管理用房.19 6.2 服務(wù)費用、物資裝備費用測算.19 7 物業(yè)管理服務(wù)實施 . 19 72、.1 前期物業(yè)管理服務(wù).19 7.2 日常基礎(chǔ)管理 . 21 7.3 房屋管理及維修養(yǎng)護(hù).23 7.4 樓宇設(shè)備管理 . 25 7.5 共用設(shè)施管理 . 27 7.6 安管、消防、車輛管理. 27 7.7 環(huán)境衛(wèi)生管理. 30 7.8 綠化管理. 30 7.10 社區(qū)精神文明建設(shè). 30 7.11 社區(qū)文化活動. 30 7.12 管理成本控制. 33 7.13 便民服務(wù). 35 8 資源保障措施 . 37 8.1 人力資源. 38 8.2 管理人員的培訓(xùn). 38 8.3 工具和辦公設(shè)備. 39 9 制度保障 . 39 9.1 公共制度. 39 9.2 內(nèi)部制度. 40 10 持續(xù)改進(jìn) . 413、 10.1 持續(xù)、改進(jìn). 41 10.2 評價. 41 10.3 業(yè)主意見調(diào)查. 41 10.4 業(yè)主（客戶）來訪投訴受理及處理. 42 10.5 糾正預(yù)防改進(jìn)措施. 42 11 附項 . 42 11.1 物業(yè)管理涉及的主要法律法規(guī)及相關(guān)的管理依據(jù). 42 12 結(jié)束語 . 42 豐城市君留苑小區(qū)物業(yè)管理方案豐城市君留苑小區(qū)物業(yè)管理方案 1.1.公司簡介公司簡介 江西聯(lián)榮物業(yè)有限公司成立于 2006 年 12 月，注冊資本 108 萬元，物業(yè)管理資質(zhì) 三級。公司現(xiàn)有管理人員 15 人，中高級管理人員 5 人，95%員工持物業(yè)管理上證崗及 專業(yè)崗位資格證文件，組建了一批高素質(zhì)的管理隊伍。公司開建之初嚴(yán)格導(dǎo)入質(zhì)量管 理體系及環(huán)境管理體系的管理要素，并與公司初建期的實際情況相結(jié)合進(jìn)行管理，用 質(zhì)量管理來保證我們服務(wù)產(chǎn)品的實現(xiàn)，以滿足物業(yè)市場經(jīng)濟(jì)的竟?fàn)幮枨蟆?1.11.1 公司服務(wù)理念：“追求您滿