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1、篇一：物業(yè)品質(zhì)提升方案 一、服務標準的定位及介入點。 1、站在前沿制定切實可行的高標準。 只有高起點，高標準，服務標準的定位自然能上新的臺階。所謂前沿就 是開發(fā)建設的前瞻性，市場預測的精確性，用發(fā)展的眼光看待現(xiàn)實存在 的問題。服務標準的定位關系著全方位的經(jīng)營理念。起點高，標準高， 服務標準的取向肯定高。你有 100 元想辦 200 元、300 元的價值，肯定 不符合價值增效的邏輯性。關鍵是怎樣能把 100 元轉(zhuǎn)變成 200 元、300 元的價值。首先是切實可行的。有可塑性、可操作性。諸如員工的聘 任，你的門坎高，那些有才無德，無才無德的人肯定跨不進來。所以你 制定的標準高了，硬件、軟件就都跟著2、有了進一步的跨越，服務標準也 就進一步提高了 2、重構(gòu)服務規(guī)范 服務標準有了定位。相應的服務規(guī)范也必須與之相匹配，高標準的服 務，高標準的員工也就必須是高標準的服務規(guī)范。規(guī)范不是強硬的制 度。也不是畫地為牢的枷鎖。規(guī)范是標準與準行業(yè)的約定。有了規(guī)范計 劃就有了依托。 3 研究項目特點 服務標準的定位，服務規(guī)范的重構(gòu)必須合乎項目特點。建筑風格符合客 戶的需求社會文化內(nèi)涵的發(fā)展趨勢。存在的遺留問題解決的渠道與辦 法。員工的架構(gòu)模式職能部門的協(xié)調(diào)，軟硬件的現(xiàn)狀等。 4、計劃站在未來看現(xiàn)在 計劃確實跟不上變化，所以計劃的前瞻性十分重要。以未來的高度看待 現(xiàn)實存在的問題，遠大而不空曠。目標有了取向一切問3、題就有了切入 點。 5 注重控制與結(jié)果 再好的理念你不去執(zhí)行也只能是一句空話。而執(zhí)行的結(jié)果是什么，又必 須監(jiān)督控制。企業(yè)的好壞最終還是歸結(jié)于經(jīng)濟效益、社會價值效益。 盈利創(chuàng)收不是 1+1=？的簡單問題公式。做大做強企業(yè)要有長遠的構(gòu)想與 機制。打破固有的行為習慣，思維方式，創(chuàng)造性的發(fā)揮自己的經(jīng)營空 間。 二、物業(yè)組織架構(gòu)模式 1、架構(gòu)金字塔服務梯形結(jié)構(gòu)新構(gòu)思 金字塔塔尖放在那里，整個工程部組織結(jié)構(gòu)我們認為就是一個服務體 系。經(jīng)理服務主管，主管服務領班，領班服務于員工，員工服務于客 戶。逐級管理逐級責任制，一級管理一級、每級都有職有權(quán)，在整個組 織架構(gòu)中基層員工要放在首要位置。他們才是金字塔塔尖。這樣有利于 激勵員工追求進步，自我提升、完善。有利于培養(yǎng)人才，發(fā)現(xiàn)人才。在 物業(yè)經(jīng)營管理中注重的是效益是結(jié)果。服務梯形結(jié)構(gòu)是服務觀點的轉(zhuǎn) 變、規(guī)范、責任、控制、落實貫穿于整個服務環(huán)節(jié)中。 2、制度的完