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1、物物業(yè)業(yè)年年度度客客戶戶滿滿意意度度提提升升計(jì)計(jì)劃劃表表 提提升升項(xiàng)項(xiàng)目目提提升升策策略略行行動動計(jì)計(jì)劃劃負(fù)負(fù)責(zé)責(zé)人人監(jiān)監(jiān)督督驗(yàn)驗(yàn)證證人人成成效效衡衡量量 起起始始時時間間( (用用底底紋紋標(biāo)標(biāo)示示) ) 1 1 月月 2 2 月月 3 3 月月 4 4 月月 5 5 月月 6 6 月月 7 7 月月 8 8 月月 9 9 月月 1010 月月 1111 月月 1212 月月 感感覺覺安安全全（ 重重點(diǎn)點(diǎn)加加強(qiáng)強(qiáng)安安 全全團(tuán)團(tuán)隊(duì)隊(duì)內(nèi)內(nèi)部部 管管理理，提提升升 客客戶戶直直觀觀感感 受受） 提提升升客客戶戶對對安安全全管管 理理工工作作的的直直觀觀感感受受 ，增增加加安安全全感感 客戶出入較集中2、的時段，將巡邏崗臨時固定在明 顯位置，隨時為客戶提供便捷服務(wù)； 各項(xiàng)目負(fù) 責(zé)人 品保部 月度品質(zhì)、 現(xiàn)場檢查 增強(qiáng)崗位的主動性，對認(rèn)識的客戶主動打招呼， 面生的禮貌詢問、身份核實(shí)； 月度品質(zhì)、 現(xiàn)場檢查 每周末下午客戶集中時段，進(jìn)行安全軍事訓(xùn)練， 提高客戶對安全的直觀感受； 1、提報(bào)年度、月度軍事訓(xùn) 練計(jì)劃；2、月度品質(zhì)檢查 。 制作類似“列寧與衛(wèi)兵的故事”宣傳畫，在出入 口擺放，引導(dǎo)住戶進(jìn)出小區(qū)時自覺刷卡，加強(qiáng)人 員管控。 月度品質(zhì)、 現(xiàn)場檢查 定期上門統(tǒng)計(jì)出租戶信息，消除安全隱患； 月度品質(zhì)檢查租戶信息 夜間崗位配備警用手電，以減少業(yè)主見不到秩序 維護(hù)員現(xiàn)象； 月度品質(zhì)、檢查現(xiàn)場物品 配備3、 加加強(qiáng)強(qiáng)對對客客戶戶的的宣宣傳傳 與與引引導(dǎo)導(dǎo) 主動上門，住戶水電設(shè)施檢測、對講報(bào)警設(shè)備使 用介紹及檢測； 提報(bào)檢查項(xiàng)目及業(yè)主簽字 內(nèi)容 定期印制安全類宣傳單，各出入口崗位發(fā)放，客 服人員上門訪談時發(fā)放； 提報(bào)宣傳單內(nèi)容及派發(fā)照 片 定期開展突發(fā)事件演習(xí)，爭取更多的客戶參與進(jìn) 來； 提報(bào)演習(xí)照片 定期開展安全宣傳講座； 提報(bào)開展講座照片 安安全全管管理理與與客客戶戶服服 務(wù)務(wù)并并行行，讓讓客客戶戶居居 住住安安心心 安全巡查時，發(fā)現(xiàn)客戶忘記關(guān)門窗的，及時提醒 客戶； 抽查夜班值班記錄表或月 度品質(zhì)檢查 發(fā)現(xiàn)晚上較晚單獨(dú)在外面玩耍的小孩，用可視對 講提醒業(yè)主，并重點(diǎn)關(guān)注； 加加強(qiáng)強(qiáng)內(nèi)內(nèi)部部管管理理及及員員 工工培培訓(xùn)訓(xùn) 編制崗位應(yīng)知應(yīng)會，強(qiáng)化新職員對崗位快速適應(yīng) ； 各項(xiàng)目負(fù) 責(zé)人 品保部 提報(bào)應(yīng)知應(yīng)會內(nèi)容及月度 品質(zhì)檢查培訓(xùn)記錄 每月組織不當(dāng)班秩序維護(hù)員到窗口崗位進(jìn)行崗位 實(shí)操演練培訓(xùn)，