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物業(yè)管理服務品質(zhì)提升整改方案模板70條(20頁)
物業(yè)管理服務品質(zhì)提升整改方案模板70條(20頁).pptx
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上傳人:大寶 編號:58892 2021-02-23 20頁 141.76KB

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1、物業(yè)管理品質(zhì)提升物業(yè)管理品質(zhì)提升70條條 目 錄 一、安全管理一、安全管理 二、設備管理二、設備管理 三、環(huán)境管理三、環(huán)境管理 四、綠化管理四、綠化管理 五、上門維修五、上門維修 六。投訴處理六。投訴處理 (一)提升客戶對安全管理工作的直觀感受一)提升客戶對安全管理工作的直觀感受 1、客戶出入較集中的時段,將巡邏崗臨時固定在明顯位置,隨時為客戶提供便捷服務;、客戶出入較集中的時段,將巡邏崗臨時固定在明顯位置,隨時為客戶提供便捷服務; 2、增強崗位的主動性,對認識的客戶主動打招呼,面生的禮貌詢問、身份核實;、增強崗位的主動性,對認識的客戶主動打招呼,面生的禮貌詢問、身份核實; 3、每周末下午客戶2、集中時段,進行安全軍事訓練,提高客戶對安全的直觀感受;、每周末下午客戶集中時段,進行安全軍事訓練,提高客戶對安全的直觀感受; 4、定期上門統(tǒng)計出租戶信息,消除安全隱患;、定期上門統(tǒng)計出租戶信息,消除安全隱患; 5、夜間崗位配警戒等,以減少業(yè)主見不到安全員現(xiàn)象;、夜間崗位配警戒等,以減少業(yè)主見不到安全員現(xiàn)象; 一、安全管理方面一、安全管理方面 一、安全管理方面一、安全管理方面 (二)提高客戶的參與度,并聯(lián)合政府資源,做到群防群治(二)提高客戶的參與度,并聯(lián)合政府資源,做到群防群治 6、組織社區(qū)義工、老年協(xié)會或熱心業(yè)主組成社區(qū)安全巡查隊,分時段在小區(qū)內(nèi)巡邏;、組織社區(qū)義工、老年協(xié)會或熱心業(yè)主組成社3、區(qū)安全巡查隊,分時段在小區(qū)內(nèi)巡邏; 7、定期開展突發(fā)事件演習,爭取更多的客戶參與進來;、定期開展突發(fā)事件演習,爭取更多的客戶參與進來; (三)加強對客戶的宣傳與引導(三)加強對客戶的宣傳與引導 8、主動上門,住戶水電設施檢測、對講報警設備使用介紹及檢測;、主動上門,住戶水電設施檢測、對講報警設備使用介紹及檢測; 9、定期印制安全類宣傳單,各出入口崗位發(fā)放,客服人員上門訪談時發(fā)放;、定期印制安全類宣傳單,各出入口崗位發(fā)放,客服人員上門訪談時發(fā)放; 10、定期開展“安全進院落”等活動,通過安全宣傳展板或、定期開展“安全進院落”等活動,通過安全宣傳展板或DV播放進行宣傳引導;播放進行宣傳引導; 一、安全管理方面一、安全管理方面 (四)安全管理與客戶服務并行,讓客戶居住安心四)安全管理與客戶服務并行,讓客戶居住安心 11、安全巡查時,發(fā)現(xiàn)客戶忘記關門窗的或雨棚破損的,及時提醒客戶,并重點關注;、安
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