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1、1 重慶新龍湖物業(yè)管理有限公司 重慶新龍湖物業(yè)管理有限公司 質(zhì)量管理手冊(cè) 質(zhì)量管理手冊(cè) 批準(zhǔn)發(fā)布： 0.0 目錄 0.0 目錄 章節(jié)號(hào) 名 稱 版次號(hào) 頁 碼 0.0 目 錄 B/0 1 0.1適用范圍 B/0 2 0.2發(fā)放范圍 B/0 3 0.3公司簡介 B/0 4 1.0 質(zhì)量方針和目標(biāo) B/0 5 2.0 質(zhì)量管理原則 B/0 6 3.0 組織結(jié)構(gòu)和相關(guān)職能 B/ 9 4.0 質(zhì)量管理體系 B/0 11 5.0 管理職責(zé) B/0 14 6.0 資源管理 B/0 21 7.0 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) B/0 24 8.0 測量、分析和改進(jìn) B/0 31 9.0 附 錄 9.1 職能分配表 B/0 372、 9.2 質(zhì)量體系文件關(guān)聯(lián)表 B/0 38 9.3 物業(yè)公司組織架構(gòu)圖 B/0 另附 9.4 各部門職能目標(biāo) B/0 另附 9.5 物業(yè)公司核心流程 B/0 另附 2 0.1 適用范圍0.1 適用范圍 0.1.1 本手冊(cè)的目的： 為本公司提供管理的依據(jù)，確保提供讓顧客滿意的服務(wù)。 0.1.2 本手冊(cè)的適用范圍： a） 建立的質(zhì)量管理體系已覆蓋標(biāo)準(zhǔn)的要求。 b） 本手冊(cè)已對(duì)標(biāo)準(zhǔn)中某些不適用的條款進(jìn)行了刪減，其刪減的細(xì)節(jié)和合理性將在相關(guān)的條款中予以 說明。 c） 本公司涉及的部門（見3.0 章：組織結(jié)構(gòu)圖）。 d） 本公司提供的服務(wù) 物業(yè)管理服務(wù)。 以及與物業(yè)管理相關(guān)的如咨詢、顧問等服務(wù)。 0.13、. 3 本手冊(cè)是依據(jù) ISO 9001:2000質(zhì)量管理體系要求的標(biāo)準(zhǔn)在過往管理的基礎(chǔ)上，根據(jù) 本公司目前的實(shí)際情況及發(fā)展的需要編制而成，核心內(nèi)容有： a） 本公司的質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)。 b） 管理的政策和原則。 c） 質(zhì)量管理要求以及應(yīng)用。 d） 各管理過程的相互作用。 0.1.4 引用標(biāo)準(zhǔn)、術(shù)語和定義 a) 引用標(biāo)準(zhǔn)： ISO 9000 : 2000質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語 b) 術(shù)語和定義： 本手冊(cè)采用 ISO9000:2000 標(biāo)準(zhǔn)給出的術(shù)語和定義， 以及和物業(yè)管理服務(wù)相關(guān)的行業(yè)通用的術(shù) 語和定義。 0.2 發(fā)放范圍0.2 發(fā)放范圍 0.2.1 企業(yè)內(nèi)部 原版：由行政部經(jīng)理保留電子版本 發(fā)放版：在公司辦公 OA 上掛出，可閱讀者為公司總經(jīng)理、各部門經(jīng)理、各管理處主任 0.2.2 公司外部 質(zhì)量管理體系認(rèn)證機(jī)構(gòu)可持有一份，不向其它外部機(jī)構(gòu)或者部門提供。 3 0.3 公司簡介0.3 公