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龍湖地產物業管理公司服務質量手冊方案（40頁）.pdf

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服務手冊

上傳人：大寶編號：58934 2021-02-23 40頁 639.74KB

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1、質質量量管管理理手手冊冊重慶龍湖置業發展有限公司重慶龍湖置業發展有限公司物業管理分公司物業管理分公司批準發布：曹筱玲（受控狀態章）（受控狀態章）重慶新龍湖物業管理有限公司版本號：C 生效日期： 2004 年 2 月 1 日質量管理手冊質量管理手冊修改狀態：全文共 39 頁第- 1 頁 0.0 目錄 0.0 目錄章節號名稱版次號頁碼 0.0 目錄 B/0 1 0.1 適用范圍 B/0 2 0.2 發放范圍 B/0 3 0.3 公司簡介 B/0 4 1.0 質量方針和目標 B/0 5 2.0 質量管理原則 B/0 6 3.0 組織結構和相關職能 2、B/ 9 4.0 質量管理體系 B/0 11 5.0 管理職責 B/0 14 6.0 資源管理 B/0 21 7.0 產品實現 B/0 24 8.0 測量、分析和改進 B/0 31 9.0 附錄 9.1 職能分配表 B/0 37 9.2 質量體系文件關聯表 B/0 38 9.3 物業公司組織架構圖 B/0 另附 9.4 各部門職能目標 B/0 另附 9.5 物業公司核心流程 B/0 另附重慶新龍湖物業管理有限公司版本號：C 生效日期： 2004 年 2 月 1 日質量管理手冊質量管理手冊修改狀態：全文共 39 頁第- 2 頁 0.1 適用范圍0.1 適用范圍 0.1.1 本手冊的3、目的：為本公司提供管理的依據，確保提供讓顧客滿意的服務。 0.1.2 本手冊的適用范圍： a）建立的質量管理體系已覆蓋標準的要求。 b）本手冊已對標準中某些不適用的條款進行了刪減，其刪減的細節和合理性將在相關的條款中予以說明。 c）本公司涉及的部門（見 3.0 章：組織結構圖）。 d）本公司提供的服務物業管理服務。以及與物業管理相關的如咨詢、顧問等服務。 0.1.3 本手冊是依據 ISO 9001:2000質量管理體系要求的標準在過往管理的基礎上，根據本公司目前的實際情況及發展的需要編制而成，核心內容有： a）本公司的質量方針、質量目標。 b）管理的政策和原則。 c）質量管理要求以及應用。 d）各管理過程的相互作用。 0.1.4 引用標準、術語和定義 a) 引用標準： ISO 9000 : 2000質量管理體系基礎和術語 b) 術語和定義：本手冊采用 ISO900

物業服務質量管理方案（共8套打包）物業服務質量管理方案（共8套打包）

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