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1、1 （一）總體滿意率為（一）總體滿意率為 98.7%98.7%，較上年略有提升，較上年略有提升 （二）業(yè)主滿意度指數(shù)為（二）業(yè)主滿意度指數(shù)為 78.478.4，業(yè)主評(píng)價(jià)更高了，業(yè)主評(píng)價(jià)更高了 （三）華業(yè)公司的軟件服務(wù)和硬件服務(wù)均有不同程度的提高，但兩（三）華業(yè)公司的軟件服務(wù)和硬件服務(wù)均有不同程度的提高，但兩 者差距仍較大者差距仍較大 （四）住宅業(yè)主和商鋪業(yè)主對(duì)華業(yè)公司的評(píng)價(jià)相對(duì)較高，商鋪業(yè)主（四）住宅業(yè)主和商鋪業(yè)主對(duì)華業(yè)公司的評(píng)價(jià)相對(duì)較高，商鋪業(yè)主 的滿意度評(píng)價(jià)提高較快的滿意度評(píng)價(jià)提高較快 （五）華業(yè)公司在服務(wù)質(zhì)量上提升的速度放緩（五）華業(yè)公司在服務(wù)質(zhì)量上提升的速度放緩 （六）（六）業(yè)主基本認(rèn)2、可華業(yè)公司的服務(wù)水平與收費(fèi)的性價(jià)比業(yè)主基本認(rèn)可華業(yè)公司的服務(wù)水平與收費(fèi)的性價(jià)比 （七）大部分業(yè)主認(rèn)可華業(yè)公司的管理水平（七）大部分業(yè)主認(rèn)可華業(yè)公司的管理水平 第一篇：業(yè)主總體滿意狀況第一篇：業(yè)主總體滿意狀況 第一篇：業(yè)主總體滿意狀況第一篇：業(yè)主總體滿意狀況 2 （一）總體滿意率為（一）總體滿意率為 98.7%98.7%，較去年略有上升。，較去年略有上升。 業(yè)主整體滿意度狀況及對(duì)比（%）業(yè)主整體滿意度狀況及對(duì)比（%） 20.1 17.4 67.7 68.4 9.9 12.9 0.2 0.7 0.6 2.1 0%20%40%60%80%100% 2002年 2003年 非 常 不 滿 意 不 滿 3、意一 般滿 意非 常 滿 意 （二）業(yè)主滿意度指數(shù)為（二）業(yè)主滿意度指數(shù)為 78.478.4，業(yè)主的評(píng)價(jià)更高了。，業(yè)主的評(píng)價(jià)更高了。 通過(guò)測(cè)算，今年的華業(yè)公司業(yè)主滿意度指數(shù)為 78.4，比 2002 年測(cè)評(píng) 在去年的基礎(chǔ)上，我們于今年又進(jìn)行了一次華業(yè)公司業(yè)主滿意度測(cè) 評(píng)，本次調(diào)查共訪問(wèn)了 535 名業(yè)主，這些業(yè)主根據(jù)自己對(duì)華業(yè)公司的服務(wù) 質(zhì)量的了解做出了客觀的評(píng)價(jià)。測(cè)評(píng)結(jié)果顯示，絕大部分業(yè)主對(duì)華業(yè)公司 的服務(wù)質(zhì)量表示滿意，滿意率達(dá)到了 98.7%；其中有 12.9%的業(yè)主表示他 們對(duì)華業(yè)公司的服務(wù)非常滿意，評(píng)價(jià)滿意的業(yè)主占 68.4%，一般的為 17.4%，還有 1.3%的業(yè)主表示不滿意或非常不滿意。同 2002 年測(cè)評(píng)結(jié)果 比較，業(yè)主滿意率略有提高，提高了 1 個(gè)百分點(diǎn)。其中非常滿意率提高 3 個(gè)百分點(diǎn)，提高幅度較大，華業(yè)公司通過(guò)一年的努力，提升了部分業(yè)主對(duì) 華業(yè)公司服務(wù)質(zhì)量的滿意度，能