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1、1 20112011 年度業(yè)主滿意度調(diào)查表年度業(yè)主滿意度調(diào)查表 尊敬的業(yè)主（住戶） ：尊敬的業(yè)主（住戶） ： 您好！首先感謝您對我們工作的支持。為能更好地向您提供服務，不斷提高我們的 管理素質(zhì)和服務水平，我司開展了此次業(yè)主（住戶）滿意度調(diào)查工作，誠懇地征求您的 意見。 真誠的希望通過這份調(diào)查表了解您對我們工作的評價。 您的寶貴意見將指導我們 不斷努力改進自己的工作，為您提供最優(yōu)質(zhì)的服務！謝謝您的大力支持！ 業(yè)主（住戶）基本情況業(yè)主（住戶）基本情況 路 址 (高層/別墅) 姓 名 電 話 填表日期 年 月 日 專項調(diào)查項目專項調(diào)查項目 在新的一年里物業(yè)將會舉辦更多、更豐富的社區(qū)文化活動，這些活動2、將會成為給您 和您的家人展示自我的一個平臺。 請您和您家人的興趣愛好在相應的內(nèi)用即可： 體育類：羽毛球 乒乓球 足球 籃球 才藝類：繪畫 書法 唱歌 跳舞 戲曲 閱讀 朗誦 總體滿意度調(diào)查總體滿意度調(diào)查 （請您在相應的內(nèi)用即可）請您在相應的內(nèi)用即可） 您對所在苑區(qū)的物業(yè)服務總體評價 滿意 較滿意 不滿意 日常物業(yè)服務滿意度調(diào)查日常物業(yè)服務滿意度調(diào)查 （請您在滿意、較滿意、不滿意下用即可）請您在滿意、較滿意、不滿意下用即可） 普查項目 滿意 較滿意 不滿意 您的意見 一、 客戶 服務 1、客服人員儀容儀表及服務態(tài)度 2、客服人員工作責任心 3、業(yè)主意見處理的及時性及回訪工作 4、物業(yè)服務多樣性 3、二、 保潔 綠化 服務 5、保潔人員禮儀禮貌及服務態(tài)度 6、樓道及共用部位保潔衛(wèi)生 7、生活垃圾日產(chǎn)日清方面 8、總體環(huán)境衛(wèi)生的保持性 9、綠化的維護保養(yǎng) 三、 安防 服務 10、安保人員的服務與禮儀 11、車輛進出管理、車輛停放及安全管理 12、物品出入管理 13、智能化管理及使用 四、 公共 維修 服務 14、維修人員的禮儀及服務態(tài)度 15、各項公共設施設備的維護保養(yǎng) 16、公共照明維修及時性 2 五、 社區(qū) 文化 便民 服務 21、小區(qū)文化氛圍 22、小區(qū)的社區(qū)文化活動宣傳力度 23、小區(qū)的社區(qū)文化活動滿意度 24、小區(qū)便民服務開展 售后維修服務及公共配套滿意度調(diào)查售后維修服務及公共配套滿意度調(diào)查 （請您在滿意、較滿意、不滿意下用即可）請您在滿意、較滿意、不滿意下用即可） 普查項目 滿意 較滿意 不滿意 您的意見 一、 售后 維修 服務 1、房屋質(zhì)量 2、房屋工程