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勱華花園小區(qū)住宅物業(yè)服務(wù)質(zhì)量目標(3頁)
勱華花園小區(qū)住宅物業(yè)服務(wù)質(zhì)量目標(3頁).doc
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上傳人:大寶 編號:59029 2021-02-23 3頁 30.50KB

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1、附件二) 勱華花園物業(yè)服務(wù)質(zhì)量目標勱華花園物業(yè)服務(wù)質(zhì)量目標 序號 指標名稱 指標 質(zhì)量要求 采取的措施 1 大廈及套設(shè)施 完好率 95% 大廈立面整潔,無改 變使用功能,無搭 建,公用設(shè)施及通道 無隨意占用。 加強巡查和隨時整改,堅 持每日填寫巡查表并反饋 到管理處客戶服務(wù)部。 2 大廈零修、及 修及時率 98% 接到維修通知 30 分 鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場,零修 及時完成,急修不超 過 12 小時。 配備相關(guān)日常維修材料, 同時建立回訪制度。 3 保潔率 95% 大廈清潔日產(chǎn)日清, 潔凈衛(wèi)生,空氣新 鮮,環(huán)境無污染。 樓梯、公共區(qū)每日打掃二 遍,每周洗一次,保持衛(wèi) 生清潔,加強巡視。 4 維修工程質(zhì)2、量 合格來源于:房地來源于:房地 產(chǎn)產(chǎn)E網(wǎng)網(wǎng)- 房 地 產(chǎn)房 地 產(chǎn)E網(wǎng)網(wǎng) - http:/ 倍訊易倍訊易- http:/ 98% 維修工程符合質(zhì)量標 準。 分項檢查,對結(jié)合部位嚴 格把關(guān),按照工序要求逐 項點檢,并堅持定定期定 檢,并堅質(zhì)量跟蹤與回訪 制度。 5 路燈完好率 98% 路燈完好無損,夜間 照明正常。 嚴格把路燈材料的質(zhì)量 關(guān),同時堅持定期檢查、 維護保養(yǎng)和保持潔凈。 6 大廈內(nèi)治安案 件發(fā)生率 1% 大廈內(nèi)無被偷盜、被 搶劫事件,年度無重 大刑事案件發(fā)生。 實行 24 小時巡邏,加強對 大廈內(nèi)業(yè)主、租戶的法制 宣傳教育。 7 大型及重要機 電設(shè)備完好率 100% 設(shè)備良好,運行3、正 常,無事故隱患。 加強對設(shè)備的檢查制度, 完善設(shè)備檢驗、保養(yǎng)、檢 修制度,實行設(shè)備責(zé)任人 負責(zé)制。 8 火災(zāi)發(fā)生率 0 無火災(zāi)發(fā)生 積極引導(dǎo)業(yè)主、租戶增強 消防意識,定期開展消防 培訓(xùn),建全消防制度,確 定義務(wù)消防員等。 9 違章發(fā)生率 01% 以下 大廈內(nèi)交通正常,和 秩序井然,偶有違章 現(xiàn)象發(fā)生,也能在短 時間內(nèi)處理。 加強巡視發(fā)現(xiàn)情況,跟蹤 管理,及時發(fā)現(xiàn)及時處 理,并堅持回訪制度。 處理率 100% 序號 指標名稱 指標 質(zhì)量要求 采取的措施 10 業(yè)主、租戶有 效投訴率 01% 以下 使業(yè)主、租戶工作的 舒心,十分滿意。 按政策規(guī)定做好細致工 作,加強管理、服務(wù)人員 的培訓(xùn),提高素質(zhì),協(xié)調(diào) 好管理服務(wù)人員與業(yè)主、 租戶的關(guān)系,對疑慮有問 必答,有難必解。 11 綠化完好率 95% 小區(qū)內(nèi)花草樹木配置 得當(dāng)。 定期進行修剪、施肥等工 作。 12 道路車場完好 率 95% 道路
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