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江蘇省住宅物業管理分級服務質量標準方案（29頁）.doc

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物業資料

上傳人：大寶編號：59032 2021-02-23 29頁 96.50KB

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1、江蘇省住宅物業管理服務標準江蘇省住宅物業管理服務標準 1 范圍范圍本標準規定了住宅物業管理服務分等級服務標準。本標準適用于本省行政區域內的住宅物業管理活動。 2 規范性引用文件規范性引用文件下列文件中的條款通過本標準的引用而成為本標準的條款。凡是注日期的引用文件，其隨后所有的修改單（不包括勘誤的內容）或修訂版均不適用于本標準。鼓勵根據本標準達成協議的各方研究使用這些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本適用于本標準。房屋修繕范圍和標準（試行）城鄉建設環境保護部城住字 1984677 號江蘇省物業管理條例江蘇省人大常委會（2、2000）公告第 17號住宅室內裝飾裝修管理辦法建設部第 110號令 3 總則總則通過分類分項分級，具體明確江蘇省住宅物業管理服務內容及標準，體現“質價相符”和 “明明白白”消費，規范物業管理服務行為，保護雙方當事人的合法權益，促進物業管理行業的健康發展。本標準可作為雙方當事人選擇或提供物業管理服務的參考依據，同時作為規范服務行為的標準，物業管理雙方當事人應根據分類、分項、分級選擇，在委托管理合同中具體約定執行。 4.公共服務公共服務 4.1 接待接待佩戴統一標志，儀表端莊、大方，衣著整潔，表情自然和藹、親切；對業主（使用人）一視同仁；接待時主動、熱情、規范；迎送接待業主(使用3、人)時，用語準確，稱呼恰當，問候親切，語氣誠懇，耐心細致；使用文明用語，不應使用服務忌語。文明用語見附錄 A，服務忌語附錄 B。對業主（使用人）的報修與求助應耐心細致，對收費項目及時說明服務標準、服務方式、收費標準等事項，征求業主（使用人）的意見。 4.1.1 值守值守有完善的值班制度和交接班制度；工作有記錄。 4.1.2 服務時限服務時限 4.1.2.1 一級一級急修（如：自來水設施跑水、下水管道和垃圾道堵塞、供暖設備漏水、電源線路和照明設備故障等項目，具體責任范圍、服務內容等通過物業管理委托合同約定，大、中、小修標準見建設部房屋修繕范圍和標準（試行）等確定（下同）。服務 2 小時內到位，24 小時內修復，若不能，要有緊急處理措施，并對業主（使用人）做出合理解釋，做出限時承諾；小修 7 日內修復，特殊情況必須做出說明和限時承諾。 4.1.2.2 二級二級急修服務 1

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