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1、物業(yè)服務(wù)質(zhì)量自檢報告 市房管中心物業(yè)科： 根據(jù)房管中心物業(yè)科對物業(yè)公司各項工作的指導精神，以及對服務(wù)等工作的具體要 求。 我們針對各項具體工作開展了全面細致的自查自糾工作，現(xiàn)將有關(guān)情況匯報如下： 2014 年即將進入二季度，在過去的時間里，物業(yè)管理有限公司在房管中心物業(yè)科的正確 領(lǐng)導及大力支持下，全體員工始終堅持“業(yè)主至上，和諧共贏”的服務(wù)宗旨，以業(yè)主需 求為 已任，安全管理為重點，不斷規(guī)范物業(yè)服務(wù)標準。在全體員工的共同努力下，不論是 小區(qū)安 全防范、園容園貌還是公共設(shè)施的維護等方面做了大量的工作。目前全體員工呈現(xiàn)出 了良好 的精神風貌，由于房管中心各級領(lǐng)導監(jiān)督到位，糾正及時，加上公司全體員工2、的盡心 盡責及 廣大業(yè)主的積極配合，物業(yè)管理有限公司目前各項工作都呈現(xiàn)良好的局面，具體表現(xiàn) 在： 一、投訴（需求）受理及業(yè)主滿意度情況： 2014 年 1 月份至 3 月 31 日，共受理投 訴（需求）電話及來訪 件，其中需求咨詢類 件，投訴類 件，售后保修、維修類 4105 件；已完成 件，未完成 件（主要為售后漏 雨 維修待驗證的方面或業(yè)主不在本地，不急于維修的），綜合完成率 %。 在業(yè)主滿意 度調(diào)查方面，我公司采取的是客服部隨機抽取業(yè)主的方式每季度進行一次問 卷調(diào)查，每月進行現(xiàn)場采訪的形式了解業(yè) 主的相關(guān)意見及建議。通過客服部的綜合 調(diào)查，一季度業(yè)主對我公司的綜合滿意度在 95 分以上。3、 二、收費情況： 按照年度工作方針目標及總預(yù)算，應(yīng)收物業(yè)服務(wù)費和清理三項資金等收費任務(wù)，按照 物 業(yè)公司清收計劃安排順利開展。 三、入伙情況： 截止 3 月 31 日共交房 戶，其中 a 座 戶、b 座 戶、c 座 戶、大廈 戶， 入住率 ，目前裝修戶數(shù) 戶。 四、培訓情況： 截止 3 月 31 日。共組織培訓 次，培訓總?cè)藬?shù) 人，人均培訓 小時。培訓的內(nèi)容 主要涉及公司企業(yè)文化及規(guī)章制度、服務(wù)禮儀、崗位工作技能、相關(guān)法律知識、案例 分析， 培訓的方式主要有授課、現(xiàn)場體驗、討論及團隊外出拓展訓練等。通過一系列的培 訓，極大 的提高了團隊親和力，轉(zhuǎn)變了服務(wù)意識，提高了工作技能。 五、內(nèi)部管理方面： 我們根據(jù)公司的實際情況，對各崗位工作人員進行考核評估，并在組織架構(gòu)方面進行 了 優(yōu)化調(diào)整，提高管理能力，不僅在公司內(nèi)部范圍內(nèi)選拔優(yōu)秀的管理和業(yè)務(wù)骨干，還從 社會上 引進了一批高素質(zhì)的工程技術(shù)和各類