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物業公司服務質量的管理辦法（5頁）.doc

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物業資料

上傳人：大寶編號：59037 2021-02-23 5頁 18KB

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1、物業服務質量的管理物業服務質量的管理一、最優化管理即每個員工都有明確的職責范圍，在服務過程中遇到的任何問題，都要設計出幾套解決問題的方案，從用戶（使用人）的角度、經濟的角度選擇一個最佳的解決方案，達到最佳的效果。同時以最優理念為根本引伸出了幾種提供優質服務的措施：“快捷服務”、“機務作風”、“便民服務”等。“快捷服務”即在接到用戶需求信息或任務時，要求我們的員工立即行動并迅速解決問題，體現“效率就是生命”的精神；“機務作風”即是采用嚴謹細致的航空系統維護管理方法，對每一項工作都嚴格按程序認真細致地去完成；“便民服務”即向業主（用戶）提供咨詢導向、室內維修等正常物業管理范圍以外2、的服務，體現管理企業的“周到服務”。“最優理念”服務達到的效果是：當您在崗位工作的時候，優美的工作環境、適宜的溫度、優良的空氣質量使您盡享工作的樂趣；在您需要服務的時候，管理服務人員就會出現在您的身邊，即時為您服務，每個員工的工作都是一絲不茍、彬彬有禮且規范化、標準化。二、換位思考管理凡事都要先設身處地站在用戶需求的角度進行考慮，再反過來考慮如何滿足用戶的需求，把用戶的滿意作為工作的出發點和工作的最終目標。“用戶想到的我們已經做到，用戶未想到的我們超前思考”，從而提供更適合用戶需要的服務，滿足用戶的需求。三、零磨合管理即在前期物業管理介入中，深入物業現場，參與設備調試，3、熟悉物業各項功能，站在使用人的角度，發現影響使用功能的因素，及時提出合理化建議，將不利的因素消滅在萌芽狀態。同時，結合具體物業特點，充分了解用戶需求，進一步完善各項管理方案及制度，并理順各方面的關系，在物業正式入伙時，使管理磨合期接近“零”。四、零風險管理科技型物業作為高尚現代化物業，其管理有別于其它物業，特別是安全、環境和技術含量方面。為防止意外事件的發生，管理企業在“人防”、“技防”和制度建設、監督機制等方面都應有嚴格的管理措施，確保萬無一失。為了解除用戶的后顧之憂，物業管理人員著眼于長遠承擔物業管理責任，不斷完善硬件與軟件設施，確保物業的正常安全運行；注重物業相關保險事項，按照有關規定投保公共責任險、第三者責任險，并與用戶方協商安排設備保險事宜，提高科技型物業抗風險能力。五、零干擾管理對服務對象進行全面、深入的調研，掌握其服務需求規律，合理調配服務人員，

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