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物業管理服務質量標準方案模板（6頁）.doc

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物業資料

上傳人：大寶編號：59059 2021-02-23 6頁 17.50KB

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1、物業管理服務質量標準物業管理服務質量標準一、基本要求一、基本要求 l、服務與被服務雙方簽訂規范的物業服務合同，雙方權利義務關系明確。包含（業主部分和商業部分） 2、管理服務人員佩戴標志，行為規范，服務主動熱情。 3、設有 24 小時服務電話，有完整的投訴、報修、維修記錄。 4、按照有關規定定期公示物業服務費用或物業服務資金的收支情況。 5、容易危及人身安全的設施設備有明顯警示標志和防范措施，對可能發生的各種突發設備故障有緊急方案。 6、根據業主需求，提供物業服務合同之外的特約服務和代辦服務的，公示服務項目與收費價目。二、物業共用部位的維修、養護和管理二、物業共用部位的維修、養護和管2、理 l、對房屋共用部化進行日常管理和維修養護，檢修記錄和保養記錄齊全： 2、根據房屋實際使用年限，適時檢查房屋共用部位的使用狀況，需要維修，屆于小修范圍的，及時組織修復；屬于大中修范圍的，及時編制維修計劃和住房專項維修資金使用計劃，報建委批復。 3、每 3 日巡查 1 次小區房屋單元門、樓梯通道以及其他共用部位的門窗、玻璃等，做好巡查記錄，并及時維修養護。 4、維修工 24 小時值班，隨叫隨到。三、物業共用設施設備的運行、維修、養護和管理三、物業共用設施設備的運行、維修、養護和管理 l、建立共用設施設備檔案（設備臺帳），設施設備的運行、檢查、維修、保養等記錄齊全； 2、載人電梯 23、4 小時正常運行；小修由物業完成，大修超過 8000 元的由本樓業主共同分擔。 3、保持消防通道無雜物，暢通； 4、路燈、樓道燈完好率 100%；報修后 1 小時完成。 5、小區內的供暖，供暖管道由供暖部門負責維修，與物業無關。 6、自來水小區內的二次加壓供水問題，包括維修（自來水管道）和電費的歸屬，都與物業無關。因我方接收之前欠下的電費原因，給小區加壓泵停電，都與后期接手物業無關。 7、物業負責接手后樓道聲控燈電費，廣場路燈電費，電梯電費，門禁電費，樓到消防用電電費，物業辦公室、保安亭的電費。之前物業所欠的所有電費和之原因造成的停電，都與后期接手物業無關。 8、業主電費和水費的收取和相關部門另行協商。 9、小區的路面小修由物業負責，大修起動住房專項維修資金。 10、接手后物業將逐步修善或更換小區內的路燈，監控，門禁和電梯的控制系統。 11、樓道內的自來水管道，維修由物業負責

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