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物業服務質量管理制度模板（9頁）.doc

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物業資料

上傳人：大寶編號：59079 2021-02-23 9頁 171KB

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1、XX 公司公司物業服務質量管理制度物業服務質量管理制度為加強和規范公司管理，不斷提高各項目服務質量，給顧客提供優質、高效的物業管理服務，提升公司品牌價值，實現公司的總體發展戰略，特制定本質量管理制度。一、一、目的目的為檢查各項質量活動是否符合規定要求，使檢查過程有序進行，并行之有效。二、二、檢查范圍、內容檢查范圍、內容檢查范圍：項目部各項工作，包括保安、保潔、行政辦公、維修、客服等各方面，考核內容及具體標準詳見質量檢查標準。三、三、檢查方式和流程檢查方式和流程 1、自檢項目經理、主管對各自分管的工作進行2、隨時檢查或抽查，發現問題及時糾正 2、周檢 1) 周檢由綜合管理部組織實施，檢查標準以質量檢查標準為依據； 2) 周檢具體時間由綜合管理部確定，在本周內完成即可； 3) 周檢中發現的問題，及時填寫不合格質量反饋單，并交與受檢單位負責人； 4) 受檢單位負責人應根據要求立刻組織整改，整改完成結果及時報綜合管理部存檔； 3、月檢 1) 月檢由副總經理或其委托負責人，組織項目經理、主管一起參與，形成月檢小組； 2) 月檢時間原則上在每月的第三周周六上午，由綜合管理部負責通知和記錄； 3) 月檢發現的問題，及時填寫不合格質量反饋單，并交給受檢單位負責人； 4) 對于各部門提出的涉及共性或制度問題，3、由綜合管理部負責調查、了解，一同形成整改意見，并督促整改到位； 5) 綜合管理部負責編寫本月度的質量檢查報告，提交公司領導，并存檔；四、四、檢查報告檢查報告 1、每月 5 日前由綜合管理部根據上月檢查情況，提交上月度質量報告； 2、質量報告要明確：發現的問題、問題產生的原因、整改措施、防范措施、整改責任單位和個人、整改時間等； 3、報告要站在公司角度提出公司要改進的地方和辦法，從根本上解決類似問題的再次發生； 4、質量報告為公司下月度或階段指明改進的方向；五、五、質量整改質量整改 1、對于周建和月檢發現的問題，受檢單位負責人要及時組織整改； 2、整改過程中有涉及其他部門或公司的，及時雨公司綜合管理部聯系，共同協調處理，不能由此停滯不前，或稱為不做或做不好的理由； 3、需要整改的問題，也是下周檢查的重點，考察整改的效果； 4、對整改不到位的，對受檢單位負責人進行

服務質量標準監控管理制度手冊（共17套打包）服務質量標準監控管理制度手冊（共17套打包）

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