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物業管理服務質量標準與時限方案模板（18頁）.doc

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物業資料

上傳人：大寶編號：59097 2021-02-23 17頁 76.50KB

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1、物業管理服務質量標準與時限物業管理服務質量標準與時限裝修公司及施工單位各項維修時限表毛坯房（整改項目）時限精裝修房（整改項目）時限地坪類 2周油漆類 5天墻體類（內、外墻） 2周墻面類 5天塑鋼門、窗類 1周門窗類 5天防盜門鎖體、拉手 3天門面 1周玻璃類根據供應商供貨時間而定管道類 1周滲水類 2周電氣類 3天管道類 3天公共部分根據損壞類型而定地磚、地板類 1周廚房、衛生潔具類 3天護欄（包括陽臺、室內）3天電氣類 3天其他根據實際情況而定滲水類 2周屋頂類 2周天窗類 2周其他類根據實際情況而定一、管理處服務人員的服務2、內容和指標一、管理處服務人員的服務內容和指標業戶接待實行周一至周日 08:30-20:30 的業戶服務制度業戶服務人員五官端正女性身高 1.60 米以上，男性 1.70 米以上舉止得體，微笑服務按公司規定統一著裝，佩帶胸牌、司徽、儀表儀容整潔端莊在服務過程中熱情、周到，文明用語，主動詢問并及時為業戶提供服務服務內容：入伙服務、業戶接待、權藉管理、投訴處理、收費管理、裝修管理、檔案管理、報修處理、業戶滿意度測評、社區文化、便民（特約）服務等。保安服務管理區域的門崗實行全天 24 小時立崗保安服務男性，身高 1.75 米以上保安人員按公司規定統一著裝、佩帶胸牌，服裝整潔3、值崗前應列隊整裝、儀表儀容整潔端莊；值崗時應佩帶通訊、警械裝備、精神飽滿、微笑服務不準吸煙、閑聊、閱讀書報、做與保安服務無關的事值崗時與業戶、訪客交談應使用文明、規范用語，不得使用“命令”、“要求”類用語及禁忌語業戶需要幫助時（如開關車門、提拿重物、揚招及預約出租車、扶老攜幼等），應主動及時提供服務，對業戶及訪客的詢問應熱情接待服務內容：門崗服務、巡視崗服務、車輛管理崗服務、停車庫（場）管理服務、監控崗服務、治安管理。設備維護設備人員應統一著裝，佩帶胸牌微笑服務，舉止文明得體在服務過程中保持良好的精神狀態服務內容：公共設施、設備的養護、保養、維修等保潔服務保潔服務人員形象健康保潔人員應統一著裝，佩帶胸牌、儀容儀表整潔端莊在服務過程中保持良好的精神狀態服務內容：公共區域的保潔等。二、急修項目的服務內容與指標二、急修項目的服務內容與指標急修項目 24

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