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物業管理服務質量標準與時限方案模板(18頁)
物業管理服務質量標準與時限方案模板(18頁).doc
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物業資料
上傳人:大寶 編號:59097 2021-02-23 17頁 76.50KB

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1、物業管理服務質量標準與時限物業管理服務質量標準與時限 裝修公司及施工單位各項維修時限表 毛坯房(整改項目) 時限 精裝修房(整改項目) 時限 地坪類 2周 油漆類 5天 墻體類(內、外墻) 2周 墻面類 5天 塑鋼門、窗類 1周 門窗類 5天 防盜門 鎖體、拉手 3天 門面 1周 玻璃類 根據供應商供貨時間而定 管道類 1周 滲水類 2周 電氣類 3天 管道類 3天 公共部分 根據損壞類型而定 地磚、地板類 1周 廚房、衛生潔具類 3天 護欄(包括陽臺、室內)3天 電氣類 3天 其他 根據實際情況而定 滲水類 2周 屋頂類 2周 天窗類 2周 其他類 根據實際情況而定 一、管理處服務人員的服務2、內容和指標一、管理處服務人員的服務內容和指標 業戶接待 實行周一至周日 08:30-20:30 的業戶服務制度 業戶服務人員五官端正 女性身高 1.60 米以上,男性 1.70 米以上 舉止得體,微笑服務 按公司規定統一著裝,佩帶胸牌、司徽、儀表儀容整潔端莊 在服務過程中熱情、周到,文明用語,主動詢問并及時為業戶提供服務 服務內容:入伙服務、業戶接待、權藉管理、投訴處理、收費管理、裝修管 理、檔案管理、報修處理、業戶滿意度測評、社區文化、便民(特 約)服務等。 保安服務 管理區域的門崗實行全天 24 小時立崗保安服務 男性,身高 1.75 米以上 保安人員按公司規定統一著裝、佩帶胸牌,服裝整潔3、 值崗前應列隊整裝、儀表儀容整潔端莊; 值崗時應佩帶通訊、警械裝備、精神飽滿、微笑服務 不準吸煙、閑聊、閱讀書報、做與保安服務無關的事 值崗時與業戶、訪客交談應使用文明、規范用語,不得使用“命令”、“要 求”類用語及禁忌語 業戶需要幫助時(如開關車門、提拿重物、揚招及預約出租車、扶老攜幼 等),應主動及時提供服務,對業戶及訪客的詢問應熱情接待 服務內容:門崗服務、巡視崗服務、車輛管理崗服務、停車庫(場)管理服 務、 監控崗服務、治安管理。 設備維護 設備人員應統一著裝,佩帶胸牌 微笑服務,舉止文明得體 在服務過程中保持良好的精神狀態 服務內容:公共設施、設備的養護、保養、維修等 保潔服務 保潔服務人員形象健康 保潔人員應統一著裝,佩帶胸牌、儀容儀表整潔端莊 在服務過程中保持良好的精神狀態 服務內容:公共區域的保潔等。 二、急修項目的服務內容與指標二、急修項目的服務內容與指標 急修項目 24
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