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1、物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與時限物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與時限 裝修公司及施工單位各項維修時限表 毛坯房（整改項目） 時限 精裝修房（整改項目） 時限 地坪類 2周 油漆類 5天 墻體類（內(nèi)、外墻） 2周 墻面類 5天 塑鋼門、窗類 1周 門窗類 5天 防盜門 鎖體、拉手 3天 門面 1周 玻璃類 根據(jù)供應(yīng)商供貨時間而定 管道類 1周 滲水類 2周 電氣類 3天 管道類 3天 公共部分 根據(jù)損壞類型而定 地磚、地板類 1周 廚房、衛(wèi)生潔具類 3天 護欄（包括陽臺、室內(nèi)）3天 電氣類 3天 其他 根據(jù)實際情況而定 滲水類 2周 屋頂類 2周 天窗類 2周 其他類 根據(jù)實際情況而定 一、管理處服務(wù)人員的服務(wù)2、內(nèi)容和指標(biāo)一、管理處服務(wù)人員的服務(wù)內(nèi)容和指標(biāo) 業(yè)戶接待 實行周一至周日 08:30-20:30 的業(yè)戶服務(wù)制度 業(yè)戶服務(wù)人員五官端正 女性身高 1.60 米以上，男性 1.70 米以上 舉止得體，微笑服務(wù) 按公司規(guī)定統(tǒng)一著裝，佩帶胸牌、司徽、儀表儀容整潔端莊 在服務(wù)過程中熱情、周到，文明用語，主動詢問并及時為業(yè)戶提供服務(wù) 服務(wù)內(nèi)容：入伙服務(wù)、業(yè)戶接待、權(quán)藉管理、投訴處理、收費管理、裝修管 理、檔案管理、報修處理、業(yè)戶滿意度測評、社區(qū)文化、便民（特 約）服務(wù)等。 保安服務(wù) 管理區(qū)域的門崗實行全天 24 小時立崗保安服務(wù) 男性，身高 1.75 米以上 保安人員按公司規(guī)定統(tǒng)一著裝、佩帶胸牌，服裝整潔3、 值崗前應(yīng)列隊整裝、儀表儀容整潔端莊； 值崗時應(yīng)佩帶通訊、警械裝備、精神飽滿、微笑服務(wù) 不準(zhǔn)吸煙、閑聊、閱讀書報、做與保安服務(wù)無關(guān)的事 值崗時與業(yè)戶、訪客交談應(yīng)使用文明、規(guī)范用語，不得使用“命令”、“要 求”類用語及禁忌語 業(yè)戶需要幫助時（如開關(guān)車門、提拿重物、揚招及預(yù)約出租車、扶老攜幼 等），應(yīng)主動及時提供服務(wù)，對業(yè)戶及訪客的詢問應(yīng)熱情接待 服務(wù)內(nèi)容：門崗服務(wù)、巡視崗服務(wù)、車輛管理崗服務(wù)、停車庫（場）管理服 務(wù)、 監(jiān)控崗服務(wù)、治安管理。 設(shè)備維護 設(shè)備人員應(yīng)統(tǒng)一著裝，佩帶胸牌 微笑服務(wù)，舉止文明得體 在服務(wù)過程中保持良好的精神狀態(tài) 服務(wù)內(nèi)容：公共設(shè)施、設(shè)備的養(yǎng)護、保養(yǎng)、維修等 保潔服務(wù) 保潔服務(wù)人員形象健康 保潔人員應(yīng)統(tǒng)一著裝，佩帶胸牌、儀容儀表整潔端莊 在服務(wù)過程中保持良好的精神狀態(tài) 服務(wù)內(nèi)容：公共區(qū)域的保潔等。 二、急修項目的服務(wù)內(nèi)容與指標(biāo)二、急修項目的服務(wù)內(nèi)容與指標(biāo) 急修項目 24