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1、金地物業(yè)管理服務(wù)金地物業(yè)管理服務(wù) 20072007 年質(zhì)量計(jì)劃年質(zhì)量計(jì)劃 文件編號(hào)：文件編號(hào)： QP-1105 版版 次：次： A 編編 制：制： 審審 核：核： 審審 批：批： 生效日期：生效日期：200 年年 月月 日日 分分 發(fā)發(fā) 號(hào)：號(hào)： 題 目 章節(jié) 號(hào) 頁(yè) 數(shù) 概 況 目錄 0.1 編制說(shuō)明 0.2 花園簡(jiǎn)介 0.3 目標(biāo)與標(biāo)準(zhǔn) 質(zhì)量目標(biāo) 1.1 物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 1.2 管 理 職 責(zé) 概述 2.1 管理處的部門(mén)職能 2.2 管理處組織結(jié)構(gòu) 2.3 崗位職責(zé) 2.4 管理職能分解/服務(wù)項(xiàng)目分解 2.5 管理服務(wù)運(yùn)作 管理服務(wù)運(yùn)作 3.1 依據(jù) ISO9000 標(biāo)準(zhǔn)要求、公司的質(zhì)量2、方針、公司質(zhì)量管理體系要求、管理處的質(zhì)量目標(biāo)，結(jié) 合管理處的實(shí)際情況，對(duì)物業(yè)管理服務(wù)的實(shí)現(xiàn)過(guò)程進(jìn)行了策劃，并形成本質(zhì)量計(jì)劃。 編制和實(shí)施本質(zhì)量計(jì)劃的目的，是通過(guò)將公司確定的服務(wù)要求（包括顧客規(guī)定的要求、 預(yù)期目的的服務(wù)要求、法律法規(guī)要求和公司確定的其他附加要求）進(jìn)行轉(zhuǎn)化并予以滿足，以實(shí)現(xiàn) 顧客滿意。 質(zhì)量計(jì)劃是公司質(zhì)量體系文件的一部份，與質(zhì)量手冊(cè)和公司的其他質(zhì)量體系文件一 起構(gòu)成了完整的質(zhì)量管理體系。 質(zhì)量手冊(cè)和公司的其他質(zhì)量體系文件（不包括職能部門(mén)和其他管理處專有文件）中的要 求，不管在本質(zhì)量計(jì)劃中是否引用，都是適用的。 本質(zhì)量計(jì)劃的要求與其他質(zhì)量體系文件（不包括職能部門(mén)和其他管理處專有文件3、）中的 要求是一致的，內(nèi)容上也不存在重復(fù)。 因政策法規(guī)、物業(yè)管理合同、質(zhì)量目標(biāo)、服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)要求、運(yùn)作方式等的變更和其 他原因，均可能導(dǎo)致本質(zhì)量計(jì)劃的修改。 修改時(shí)應(yīng)充分考慮以上編制背景，避免因修改造成與其他質(zhì)量體系文件（不包括職能部門(mén)和 其他管理處專有文件）相互矛盾、重復(fù)，或?qū)е沦|(zhì)量管理體系不完整。 修改按照文件控制程序進(jìn)行。 本計(jì)劃適用于金海灣花園的物業(yè)管理服務(wù)。 本計(jì)劃經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后生效并頒布實(shí)施。 常州市武進(jìn)區(qū)前黃鎮(zhèn)路與沙嘴路交匯處 前黃商貿(mào)中心是由江蘇偉業(yè)建設(shè)集團(tuán)投資開(kāi)發(fā)建設(shè)的高檔住宅區(qū)，分三期開(kāi)發(fā)，由 10 幢 28- 35 層的高層組成，采用框支剪力墻結(jié)構(gòu)建筑形式。 小區(qū)正式入伙時(shí)間第一期為 2007 年 6 月；第二期為 2001 年 5 月；第三期 2001 年 10 月。 小區(qū)共有 918 個(gè)車(chē)位，均為地下車(chē)位。所有車(chē)輛均從小區(qū)南大門(mén)進(jìn)入，基本實(shí)行了封閉管理 管理，并