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1、地產(chǎn)銷售人員培訓(xùn)制度 第一章第一章 前前 言言 售樓員要求表達(dá)能力較強，五官端正。作為一個專業(yè)的售樓人員，其擁有的信息資源和客戶資源就決定了自已的業(yè) 績。“巧婦難為無米之炊”，無客戶資源怎能創(chuàng)造出銷售的業(yè)績呢？售樓部只有建立了一個公平、公正的客戶輪接制度， 使眾多業(yè)務(wù)員在一個合理、有序的氛圍下參與業(yè)務(wù)競爭，才能加快項目的銷售，創(chuàng)造銷售的佳績。一般來說，售樓部 決定客戶資源的歸屬應(yīng)遵循以下原則： 一、 第一接觸點的原則（包括上客戶和電話客戶） 原則上哪一個業(yè)務(wù)員首先接觸該客戶，該客戶應(yīng)被其所有。若該客戶第二、第三次上門時，第一接觸業(yè)務(wù)員不在， 其它業(yè)務(wù)員有義務(wù)協(xié)作、幫助成交，但不計入業(yè)績。 二、2、 群帶性原則 若第一接觸是業(yè)務(wù)員 A 的客戶介紹的 （包括電介紹和親自帶領(lǐng)上門） 新客戶甲， 則新客戶資源甲仍應(yīng)歸屬業(yè)務(wù)員 A。 同樣，甲帶來的客戶資源乙應(yīng)歸屬業(yè)務(wù)員 A，以后依此類推。但此原則僅適應(yīng)于新上門客戶指明找業(yè)務(wù)員 A 或老客戶 介紹在先，不包括不期而遇的。若上門客戶是某業(yè)務(wù)員的親屬或朋友，則其資源權(quán)應(yīng)優(yōu)先歸屬該業(yè)務(wù)員（若該業(yè)務(wù)未 能第一接觸而事先又無記錄，則不能擁有此客戶資源）。 三、 時效性原則 通常，業(yè)務(wù)員對老客戶資源的擁有不可能無限期。為了使業(yè)務(wù)員產(chǎn)生憂患意識，積極主動地與客戶保持聯(lián)糸、及時 追蹤，促成業(yè)務(wù)成交，其擁有客戶資源的時效為三個月。但客戶資源中不泛猶豫型客戶，成交過3、程較慢，這類客戶在 三個后重新登記，登記表須經(jīng)售樓部主管簽字確認(rèn)后，該業(yè)務(wù)員才能重新獲得對此客戶的擁有權(quán)。 第二章第二章 售樓人員行為準(zhǔn)則售樓人員行為準(zhǔn)則 一、 工作態(tài)度 服從上司：切實服從上司的工作安排和調(diào)配，按時完成任務(wù)，得拖延、拒絕或終止工作。嚴(yán)于職守：員工必須按時 上下班，不得遲到、早退、曠工，不得擅自離職守，個人調(diào)換更值班時需經(jīng)主管同意。正直誠實：必須如實向上司匯 報工作，反饋工作中遇到的問題，堅決杜決欺騙或陽奉陰違陰違等不道德行為。勤勉負(fù)責(zé)：必須發(fā)揮高效率和勤勉精 神，對自己的工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、精益求精，做到及時地追蹤客戶，充分了解客戶的心理動態(tài)。 二、 服務(wù)態(tài)度 友善：笑迎客人，與同事和睦相處，互幫互助。禮貌：任何時刻注重自己的形象，使用禮貌用語。熱情：日常工作 中要保持高昂的工作積極性，在與客人的交談中應(yīng)主動為客人著想。耐心：對客人的要求認(rèn)真、耐心地聆聽，并詳盡、 翔實地向客人