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1、門禁系統(tǒng)工程技術(shù)方案目 錄門禁系統(tǒng)方案.。 1一、系統(tǒng)概述. 1二、工程概述. 1三、總體構(gòu)想. 1四、系統(tǒng)構(gòu)成. 2五、系統(tǒng)設(shè)置. 4六、系統(tǒng)功能. 6七、系統(tǒng)選用原則. 7八、SYRIS門禁系統(tǒng)產(chǎn)品參數(shù). 14九、本系統(tǒng)綜合設(shè)計(jì)及實(shí)現(xiàn)功能 . 15十、工程實(shí)施 16十一、培訓(xùn)計(jì)劃 17十二、工程維護(hù)及售后服務(wù)及推薦書 18 門禁系統(tǒng)方案一、系統(tǒng)概述：一個(gè)現(xiàn)代的企業(yè)輔以現(xiàn)代的管理方式，再以現(xiàn)代的管理設(shè)備裝備企業(yè)的內(nèi)部環(huán)境能為員工創(chuàng)造一個(gè)舒適、人性的工作生活空間。辦公室大廈首先應(yīng)注重出入口管理，因此無論是保安人員還是中心的工作人員都應(yīng)具備一個(gè)重要觀念：為組建現(xiàn)代化智能管理場所，保安系統(tǒng)中的出入2、口通道控制是必不可少的組成部分。它將使復(fù)雜的人員流動、不同職能部門出入各區(qū)權(quán)限的約定、各區(qū)域及重要部門人員出入的記錄、出入口處門的開閉情況等集中在計(jì)算機(jī)上進(jìn)行管理和監(jiān)控。二、工程概述:本工程為科技部綜合樓工程門禁系統(tǒng)，系統(tǒng)的控制對象科技部綜合樓三層檔案室 四層檔案室 5層財(cái)務(wù)室；管理對象為辦公樓進(jìn)出人員；目的為加強(qiáng)對此辦公場所的人員進(jìn)出的管理。三、總體構(gòu)想：本樓的門禁點(diǎn)采用總線全部連接在一起的數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)共享。門禁控制器選用SY210NT4DA系列控制器，各控制器連網(wǎng)采用RS485總線方式。應(yīng)用群組的編制完全按照甲方意見和樓內(nèi)布局設(shè)計(jì)。本系統(tǒng)控制器可為消防、防盜報(bào)警系統(tǒng)提供接口，也可接門磁、紅外探3、頭等設(shè)備。并與大樓內(nèi)各電子系統(tǒng)聯(lián)動。感應(yīng)卡也可作為消費(fèi)系統(tǒng)的充值卡，實(shí)現(xiàn)大樓內(nèi)部的一卡通用。門禁系統(tǒng)管理電腦放在管理中心。系統(tǒng)采用RVV2*1.0線傳輸信號。由于系統(tǒng)較為龐大，所以在控制器的RS485通信線路上設(shè)置信號保護(hù)器，以保證系統(tǒng)在受外部電流侵入時(shí)可保護(hù)系統(tǒng)的正常運(yùn)做。每一門禁點(diǎn)，都精心規(guī)劃，以使其發(fā)揮最大的效用。一個(gè)好的門禁產(chǎn)品應(yīng)該是一個(gè)充滿人性的產(chǎn)品，理解應(yīng)該理解的每一個(gè)人，照顧每一份心情。給每個(gè)人以最大的方便和安全感。四、系統(tǒng)構(gòu)成 本工程的門禁控制系統(tǒng)，主要有以下幾個(gè)組成部分：主機(jī)及軟件、控制器、讀卡器、電控門鎖、電源及附件等。 卡片：存儲辦公室員工的個(gè)人信息以供讀卡器識別。 讀卡4、器：讀入卡片上的信息，并將信息傳給門禁控制器。 控制器：接收讀卡器讀入信息，對信息進(jìn)行判斷，控制電控鎖完成開鎖動作。 電控門鎖：接收控制器信息，打開通道。發(fā)卡器：系統(tǒng)操作人員發(fā)卡用。擴(kuò)充模塊：做為監(jiān)控 報(bào)警 消防聯(lián)動設(shè)備。本工程的門禁系統(tǒng)選擇非接觸式ID卡，因?yàn)閺男畔⒖ǖ陌l(fā)展來看，產(chǎn)生過磁卡、光電卡、TM卡、接觸式ID卡，但這些卡片均在不同程度上存在共同的問題，例如：它們都有插卡或接觸點(diǎn)，容易塞入異物，被惡意破壞；長期使用后灰塵、油污積累在讀寫頭，易發(fā)生故障；磨擦式卡的操作會造成卡片和讀寫頭磨損，容易發(fā)生故障；接觸式ID卡由于需要電源供應(yīng)，故在卡與卡座接觸時(shí)可能產(chǎn)生火花，從而造成火災(zāi)或卡與卡座5、的損壞。非接觸式ID卡，完全克服了上述卡的缺點(diǎn)，向零缺陷邁進(jìn)了一大步，具有以下主要特點(diǎn)：無源、免接觸、免操作、使用壽命長。數(shù)據(jù)交換不受除金屬外的介質(zhì)的影響，使用方便。防水、防塵、防靜電干擾，適應(yīng)各種惡劣環(huán)境。感應(yīng)距離遠(yuǎn)，普通門禁可達(dá)515cm，停車場可達(dá)50cm。安全可靠、誤讀或不讀卡的機(jī)率幾乎為零，成百上千億的密碼，無法破譯。五、系統(tǒng)設(shè)置當(dāng)系統(tǒng)硬件布置完成后，最重要的是應(yīng)用群組的設(shè)置。應(yīng)用群組包括通行管制、密碼管制、假日管制、周計(jì)劃、和應(yīng)用群組說明五部分組成。系統(tǒng)每一卡片實(shí)施進(jìn)出區(qū)域管制；本系統(tǒng)允許各控制器所屬讀卡機(jī)，實(shí)施個(gè)別進(jìn)出管制，以達(dá)到不同讀卡器，個(gè)別管制不同感應(yīng)卡及管制進(jìn)出不同門區(qū)。6、本系統(tǒng)亦允許設(shè)定在管制時(shí)間內(nèi)（通行時(shí)區(qū)外）直接感應(yīng)卡片即可外出，而不受管制。本系統(tǒng)對假日期間實(shí)施進(jìn)出管制，使各進(jìn)出區(qū)域達(dá)到有效安全掌握。本假日管制可規(guī)劃最多8種不同的假日應(yīng)用群組，以達(dá)到彈性管制目的；且每一種類可直接管制三天。假日前一天、假日當(dāng)天、假日后一天。且每天可設(shè)置不同的管制時(shí)區(qū)，以達(dá)到彈性的假日管制。本系統(tǒng)可設(shè)置周計(jì)劃，以規(guī)劃一個(gè)星期7天的通行時(shí)區(qū)，而每個(gè)星期均重復(fù)循環(huán)。當(dāng)周中有假日，且假日亦有設(shè)定管制時(shí)區(qū)執(zhí)行，否則依周計(jì)劃當(dāng)日執(zhí)行。六、系統(tǒng)功能本工程的智能門禁系統(tǒng)是由主機(jī)、讀卡器、電鎖、電腦和通訊轉(zhuǎn)換器組成的聯(lián)網(wǎng)模式。讀卡方式屬非接觸讀卡方式，樓中工作人員只要將卡在讀卡器附近（5-17、5厘米）晃動一次，讀卡器就能感應(yīng)到有卡，并將卡中的信息（卡號）發(fā)送到主機(jī)，主機(jī)檢查卡的合法性，然后決定是否進(jìn)行開門動作。整個(gè)過程只要在有效的刷卡范圍內(nèi)均可實(shí)現(xiàn)門禁管理功能。讀卡器安裝門邊墻內(nèi)外，因而不影響其工作。感應(yīng)卡為只讀屬性、不易復(fù)制、安全可靠、壽命長（非接觸讀卡方式使卡的機(jī)械磨損減少到零），并可通過通信轉(zhuǎn)接器（RS485）與電腦進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控（由電腦發(fā)指令開/關(guān)所有門，實(shí)時(shí)查看所有門的狀態(tài)）、數(shù)據(jù)處理、查詢、報(bào)表輸出等。刷卡記錄： 當(dāng)小區(qū)人員進(jìn)/出門時(shí)需持卡在讀卡器前進(jìn)行讀卡，讀卡器讀取信息后，將信息傳送到主機(jī)，主機(jī)首先判斷該信息是否合法，如合法則發(fā)出開門指令（即向電鎖發(fā)送一接通信號），使8、門打開；不合法則不發(fā)送開門指令并可發(fā)出警報(bào)。同時(shí)主機(jī)會將刷卡信息、日期、時(shí)間等數(shù)據(jù)保存，以供查詢或直接傳輸?shù)诫娔X進(jìn)行處理。控制中心：控制中心通過電腦可分樓層建立人員資料庫。多級管理：本系統(tǒng)能很方便地對園區(qū)進(jìn)行多級管理功能，控制中心可通過電腦設(shè)置每張卡（即每個(gè)人）的進(jìn)出權(quán)限。七、系統(tǒng)選用原則產(chǎn)品線完整性非接觸式ID卡之所以受到市場擁戴，是因?yàn)樗臒o磨擦、感應(yīng)式讀寫。而在各種不同的使用場所，為方便起見，對感應(yīng)讀寫距離的要求也不盡相同，如何保證一張卡在不同距離的讀寫器上工作，成為我們“一卡通”選擇的首要因素。安全性系統(tǒng)的安全性是我們必須關(guān)注的重要指標(biāo)。對于眾多的門禁產(chǎn)品，不同廠家在安全性設(shè)計(jì)上有較大9、的不同，安全級別差異很大。選擇安全性高、技術(shù)領(lǐng)先的品牌的產(chǎn)品是非常重要的。可靠性一個(gè)系統(tǒng)不可靠，再好再便宜也不能用。性能價(jià)格比綜觀整個(gè)門禁系統(tǒng)市場的各個(gè)品牌，就穩(wěn)定性而言，由于受技術(shù)的瓶頸國內(nèi)基本沒有成熟的產(chǎn)品，即使有也是利用國外的技術(shù)和生產(chǎn)線，而國外的例如：西屋、HID、MOTORORA等產(chǎn)品大都價(jià)位很高，不適合中國現(xiàn)階段的實(shí)際情況。SYRIS的市場定位就是基于這種情況制定的。可謂有備而來。市場占有率SYRIS在國內(nèi)的市場占有率為20%強(qiáng)。標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品應(yīng)符合正在制定中的ISO14443和ISO15693國際標(biāo)準(zhǔn)，符合89/336/EEC、EN50081-1、EN50082-2、EN30033010、等標(biāo)準(zhǔn)。八、SYRIS門禁系統(tǒng)產(chǎn)品參數(shù)控制箱控制器規(guī)格：品質(zhì)： 所有主板采用SMD技術(shù)生產(chǎn)，通過CE/FCC質(zhì)量認(rèn)證,突波過壓保護(hù)設(shè)計(jì)。 容量： 2門，可擴(kuò)充至4門 卡片容量:2000-9999張 控制器容量：999個(gè) 讀卡機(jī)容量：79992個(gè) 門區(qū)容量為：3996個(gè)，每個(gè)門區(qū)進(jìn)/出都可管制 通訊參數(shù)： 方式：RS485 距離： 控制器至微機(jī)1200米 讀卡機(jī)（RS485格式）至控制器1200米 速率：19,200 bauds 系統(tǒng)結(jié)構(gòu)： 總線式布線結(jié)構(gòu)，也可做星型安全結(jié)構(gòu)布線, 控制部分不外露，安全可靠 監(jiān)視輸入/輸出點(diǎn)： 可擴(kuò)至32輸入/32輸出， 擴(kuò)充后可外接門/窗磁開關(guān)，紅外探頭，煙感11、探測器等信號輸入，電梯，道閘等控制輸出 時(shí)區(qū)： 時(shí)段：30個(gè) 時(shí)區(qū)：60個(gè)，每個(gè)時(shí)區(qū)由3個(gè)不同時(shí)段相加組成 假日：366天每天均可設(shè)置不同管制 應(yīng)用群組（A.P.P）：16個(gè) 進(jìn)出方式： 讀卡；讀卡+密碼 反潛回（A.P.B）： 三層次。區(qū)域/網(wǎng)域 讀卡機(jī)種類： *只讀式(EM卡)/讀寫式讀卡機(jī)(INSIDE) *普通讀卡機(jī);密碼鍵盤讀卡機(jī) *RS485格式；WEIGAND格式（需轉(zhuǎn)換模組） 電控鎖： 可接所有NO/NC型電控鎖，如常見的直插鎖，磁力鎖，陰極鎖等 電氣特性： 外形美觀大方，適合工程安裝規(guī)范要求 不連線運(yùn)行可儲存6000筆記錄 16鍵鍵盤，內(nèi)含背光 8*2液晶顯示器，內(nèi)含背光 喇12、叭輸出最大0.2W 電源輸入10V-13.8V 消耗功率1W-10W 工作溫度-2055 儲藏溫度-2585 讀卡器 1）體積：SYRDS5（長11cm、寬7cm、高1.5cm）、SYRDK5（長13cm、寬4cm、高2cm）。 2）外觀：乳白色/灰黑色。 3）通訊方式：RS485（1200米以內(nèi)）協(xié)議傳輸信息。 4）讀卡方式：SYRDS1、SYRSD5為感應(yīng)（非接觸式讀卡）。讀卡距離為 5-15cm。 SYRSK5為感應(yīng)卡加鍵盤型式。讀卡時(shí)間為0.1S。 5）工作環(huán)境：溫度/-20C-55C、電壓/5-12VDC、電流/100mA。 6）進(jìn)出方式，讀卡或者讀卡加密碼兩種。九、綜合設(shè)計(jì)1、系統(tǒng)13、布局說明根據(jù)此樓的布局情況及防范的要求，遵循“節(jié)約實(shí)用、重點(diǎn)防范”的原則，采用聯(lián)網(wǎng)型智能門禁控制系統(tǒng)。使其將本樓各個(gè)智能型門禁控制系統(tǒng)通過聯(lián)網(wǎng)連接方式聯(lián)成一套完整的網(wǎng)絡(luò)式管理系統(tǒng)，在充分運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)上從而大大減低樓層之間的布線成本、且更利于網(wǎng)絡(luò)化管理。2、系統(tǒng)布點(diǎn)說明 根據(jù)圖紙，考慮到本工程的特殊性和重要性，本樓層設(shè)置有四臺四門控制器，并通過網(wǎng)絡(luò)通訊轉(zhuǎn)換器連至控制中心。各門區(qū)均采用雙向讀卡方式。 各樓配置詳細(xì)說明本辦公樓的要求：（參照系統(tǒng)平面）控制器控制具 體門區(qū)備 注1號控制器3層檔案室進(jìn)出讀卡門禁系統(tǒng)2號控制器4層檔案室進(jìn)出讀卡門禁系統(tǒng)3號控制器5層檔案室進(jìn)出讀卡門禁系統(tǒng)4、各門區(qū)網(wǎng)絡(luò)管14、理室門禁控制系統(tǒng)配置詳細(xì)說明： 各門區(qū)網(wǎng)絡(luò)管理配置： 根據(jù)要求該樓門禁有一個(gè)網(wǎng)絡(luò)管理中心，各辦公室門禁點(diǎn)控制器所有線路分別匯集管理中心，并統(tǒng)一集中在主網(wǎng)絡(luò)管理中心。該樓智能門禁控制系統(tǒng)控制終端設(shè)備集中安放于主網(wǎng)絡(luò)管理中心智能門禁系統(tǒng)機(jī)柜。綜述系統(tǒng)功能：1 本系統(tǒng)控制器到軟件通訊 讀卡器到控制器 具有防破壞功能；如其中有破壞，軟件管理中心會產(chǎn)生報(bào)警。2系統(tǒng)容量感應(yīng)卡1-9999張，單套軟件最多控制們數(shù)7996門，硬件存儲信息6000條單機(jī)。3讀卡距離 5-15CM4本系統(tǒng)可單機(jī)運(yùn)行。5 軟件界面中文，英文及其它可選界面。6 本系統(tǒng)軟件硬件屬于可編程操作系統(tǒng)。7查詢可根據(jù) 個(gè)人 部門 全部 卡號日15、期 門區(qū)等條件查詢。8 通過擴(kuò)充模塊與其它報(bào)警 煤氣 電梯 探頭 監(jiān)控 聯(lián)動。9軟件顯示各個(gè)門區(qū)狀態(tài)檢測。10 999種權(quán)限的設(shè)定。11 軟件遙控注銷 增加感應(yīng)卡。12限定不同的時(shí)間 不同的門區(qū)設(shè)置，多個(gè)假期的設(shè)定。13對應(yīng)個(gè)人照片，顯示進(jìn)出的位置 時(shí)間 狀態(tài)等。項(xiàng)目確定、協(xié)議階段n 根據(jù)現(xiàn)場實(shí)際情況，制作技術(shù)方案書。n 制作并與業(yè)主簽定工程承包合同。制定施工計(jì)劃根據(jù)合同及系統(tǒng)技術(shù)方案書制定施工計(jì)劃，施工計(jì)劃內(nèi)容如下：n 本公司成立專門部門，指派施工負(fù)責(zé)人及工地負(fù)責(zé)人等施工人員，并且由系統(tǒng)工程師編寫 施工組織計(jì)劃 及 工程技術(shù)人員名單 等送甲方審核，以保證工程順利進(jìn)行。n 施工人員組織結(jié)構(gòu)如下16、：項(xiàng)目經(jīng)理1名 工程負(fù)責(zé)人1名軟件工程師1名 硬件工程師1名質(zhì)檢員1名 安全員1名材料員1名 施工人員5名n 施工組織計(jì)劃對各工程項(xiàng)目的順序分工，各工程項(xiàng)目的最早開始時(shí)間，最晚完成時(shí)間，所需投入的人力，設(shè)備，材料等，以及各工作項(xiàng)目間的相互關(guān)系，與相關(guān)承包商間配合協(xié)調(diào)等問題進(jìn)行了詳盡說明。n 經(jīng)審核通過的 施工組織計(jì)劃，即成為日后施工之進(jìn)度審核標(biāo)準(zhǔn)。工程施工階段整個(gè)工程的施工按施工工序分為實(shí)地考察、工程設(shè)計(jì)、土建工程、系統(tǒng)管線、設(shè)備安裝及連接、系統(tǒng)調(diào)試六個(gè)階段進(jìn)行。工程施工進(jìn)度工程施工進(jìn)度表項(xiàng) 目工日完成工作情況要求項(xiàng)目負(fù)責(zé)人實(shí)地考察1天現(xiàn)場條件現(xiàn)場勘測工程項(xiàng)目負(fù)責(zé)人工程設(shè)計(jì)2天擬定施工計(jì)劃，交17、甲方審定工程項(xiàng)目負(fù)責(zé)人系統(tǒng)管線2天確保通訊線管連通無故障施工技術(shù)員設(shè)備安裝連接2天完成硬件設(shè)備安裝硬件工程師單項(xiàng)系統(tǒng)調(diào)試3天軟件安裝調(diào)試軟件工程師試運(yùn)行7天系統(tǒng)試運(yùn)行軟硬件工程師人員培訓(xùn)5天詳見培訓(xùn)計(jì)劃軟硬件工程師交付初驗(yàn)1天單項(xiàng)交付甲方使用公司負(fù)責(zé)人說 明：試運(yùn)行期為一周，在此期間向業(yè)主提供有關(guān)工程的技術(shù)資料，并在此期間內(nèi)完成操作人員的培訓(xùn)工作。n 培訓(xùn)計(jì)劃培訓(xùn)內(nèi)容本系統(tǒng)調(diào)試開通后，我公司免費(fèi)為貴方提供培訓(xùn)。培訓(xùn)前，將給系統(tǒng)有關(guān)人員發(fā)放培訓(xùn)資料，資料內(nèi)容包括權(quán)限操作，故障排除，維護(hù)說明等項(xiàng)目。 為甲方及使用用戶提供的培訓(xùn)包括以下內(nèi)容：n 感應(yīng)式ID卡電腦收費(fèi)系統(tǒng)工作原理；n 系統(tǒng)硬件、軟件組18、成及功能特點(diǎn)；n 整個(gè)系統(tǒng)運(yùn)作的過程及維護(hù)；n 接受疑難問題解答。車場管理人員的培訓(xùn)n 對整個(gè)系統(tǒng)的原理和運(yùn)作有充分了解，理解設(shè)計(jì)意圖。n 學(xué)習(xí)系統(tǒng)的管理規(guī)范和維護(hù)體制。培訓(xùn)安排及大致內(nèi)容地點(diǎn)天數(shù)內(nèi) 容現(xiàn)場2天1.系統(tǒng)原理及操作2. 外圍設(shè)備的操作與維護(hù)3. 計(jì)算機(jī)軟件系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)與維護(hù)4. 系統(tǒng)的聯(lián)網(wǎng)、操作與維護(hù)系統(tǒng)維修技術(shù)員n 對系統(tǒng)的原理，操作和故障排除有充分了解，掌握本系統(tǒng)工程的設(shè)計(jì)圖紙和設(shè)計(jì)方案。n 學(xué)習(xí)整個(gè)系統(tǒng)的安裝，調(diào)試和和維護(hù)。培訓(xùn)及大致內(nèi)容地點(diǎn)天數(shù)內(nèi) 容現(xiàn)場2天1. 網(wǎng)絡(luò)原理、操作及安裝2. 收系統(tǒng)軟件的操作、安裝3. 硬件維護(hù)4. .系統(tǒng)的聯(lián)網(wǎng)及運(yùn)行系統(tǒng)的培訓(xùn)n 系統(tǒng)的配置；19、n 系統(tǒng)設(shè)備的維修保養(yǎng)；培訓(xùn)安排及內(nèi)容地點(diǎn)天數(shù)內(nèi) 容現(xiàn)場1天1. 系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)及原理2. 系統(tǒng)的操作3.系統(tǒng)的運(yùn)行及維護(hù)工程維護(hù)及售后服務(wù)工程質(zhì)量保修期從.系統(tǒng)交付業(yè)主使用之日起，系統(tǒng)進(jìn)入工程質(zhì)量保修期，時(shí)間為12個(gè)月。在工程質(zhì)量保修期內(nèi)，對任何因質(zhì)量而造成的設(shè)備或部件損壞予以無償更換和維修。工程維修管理n 設(shè)有24小時(shí)的熱線電話服務(wù)，由專門的工程師受理用戶來話，隨時(shí)電話或書面解答產(chǎn)品使用方面的疑問，必要時(shí)派人員到現(xiàn)場服務(wù)。n 當(dāng)收費(fèi)技術(shù)員遇到較復(fù)雜的問題而無法解決時(shí)，可致電我公司，我公司維修技術(shù)人員可以馬上到現(xiàn)場協(xié)助解決。n 工程質(zhì)量保修期內(nèi)，需方可指定聯(lián)系人通知我司或需方單位書面通知我司。n20、 我司接通知后8小時(shí)內(nèi)派員到使用現(xiàn)場處理，一般故障于8小時(shí)內(nèi)派人員到場處理并解決，重要故障24小時(shí)內(nèi)到現(xiàn)場處理并解決。n 工程質(zhì)量保修期內(nèi)人為或自然災(zāi)害引起的故障或損壞，僅收取維修成本費(fèi)。n 工程質(zhì)量保修期以外的維修服務(wù)僅收取維修成本費(fèi)。n 免費(fèi)保修一年，終身維護(hù)。定期維護(hù)保養(yǎng)公司設(shè)立專門維修保養(yǎng)部門負(fù)責(zé)提供售后服務(wù)，維修人員負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作。主要包括技術(shù)支持，疑問解答，質(zhì)量記錄等。相關(guān)人員均經(jīng)過良好的系統(tǒng)技術(shù)培訓(xùn)，并有豐富的現(xiàn)場維修經(jīng)驗(yàn)保證用戶在使用設(shè)備的過程中，及時(shí)得到技術(shù)上的支援和服務(wù)。每半月巡檢一次，業(yè)主也可電話聯(lián)系公司本部及時(shí)反饋使用及處理情況。公司負(fù)責(zé)提供一年的免費(fèi)保修，21、包括對系統(tǒng)軟件的校正維護(hù)和完善性維護(hù)。保障在保修期過后，公司對出現(xiàn)故障的設(shè)備部件提供替換件。更新升級服務(wù)本產(chǎn)品設(shè)計(jì)更新提高或軟件版本升級，供方即時(shí)通知和協(xié)助需方進(jìn)行已運(yùn)行系統(tǒng)的改進(jìn)提高，并提供軟件新版本，使用戶的系統(tǒng)處于最先進(jìn)的水平和最完善的狀態(tài)。使用戶隨著時(shí)代的進(jìn)步而方便地增加新業(yè)務(wù)，帶來更多的收益。用戶對系統(tǒng)改制、擴(kuò)容、拆點(diǎn)等不同要求，公司將及時(shí)、準(zhǔn)確地予以滿足。例如：用戶對開通系統(tǒng)在容量不變的情況下，要求變更設(shè)備安裝點(diǎn)、用戶種類和配置，以及重新編制系統(tǒng)數(shù)據(jù)、用戶數(shù)據(jù)等等。這些要求，都將得到公司的及時(shí)滿足。對于新增設(shè)備，按新設(shè)備的開通來處理。建立用戶檔案，完善產(chǎn)品質(zhì)量公司工程部除開展用戶技術(shù)咨詢服務(wù)外，還負(fù)責(zé)受理和收集用戶投訴咨詢信息，保證用戶提出的問題和要求能得到及時(shí)處理，并對處理情況進(jìn)行跟蹤和驗(yàn)證。同時(shí)建立用戶檔案，記錄產(chǎn)品使用情況，為今后公司產(chǎn)品的質(zhì)量改進(jìn)提供依據(jù)。