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1、樣板房管理方案樣板房區(qū)域管理方案一、樣板房開放時(shí)間 周一至周日具體時(shí)間根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況確定二、接待咨詢：服務(wù)對(duì)象：看房客戶三、保安方面1、 工作職責(zé)：1.1、做好樣板房區(qū)域24小時(shí)安全、消防、防盜工作，保持良好的精神面貌，文明禮貌用語(yǔ)，待客熱情主動(dòng)。、夜間值班人員必須保持清醒及警覺狀態(tài)，做好每日的工作記錄，遇重大突發(fā)事件及時(shí)通知領(lǐng)導(dǎo)并采取應(yīng)急措施處理。、協(xié)助銷售人員作好一些力所能及的事情。 2、工作要求：實(shí)施24小時(shí)保安值班制度，著裝統(tǒng)一，用語(yǔ)規(guī)范，文明值勤作好停車場(chǎng)管理根據(jù)情況安排好停車車位；負(fù)責(zé)各樣板間開放時(shí)間與關(guān)閉時(shí)間中，對(duì)各貴重物品清點(diǎn)，并將清點(diǎn)明細(xì)內(nèi)容每天早、晚兩次與接班人進(jìn)行雙方簽字確2、認(rèn)，以確保安全。每天樣板房關(guān)閉前檢查各樣板房門窗及通道門是否上鎖，關(guān)閉一切電源后與外圍保安人員進(jìn)行交接以確保安全。3、著裝制服保持整潔，衣、領(lǐng)、袖鈕扣整齊，帽子戴端正，領(lǐng)帶系緊。上崗時(shí)應(yīng)穿深色襪子，鞋面光潔無(wú)灰塵。制服不得越季或與便服混穿。工號(hào)牌應(yīng)端正地佩戴在左胸上方口袋處。3.3保安員后發(fā)根不超過(guò)衣領(lǐng)（頭發(fā)不得長(zhǎng)于5mm），不蓋耳，不留胡須，不留鬢角；不允許染除黑色以外的其他顏色；所有員工不允許剃光頭上崗時(shí)應(yīng)統(tǒng)一戴白色手套4、 保安領(lǐng)班崗位職責(zé)：遵守保安崗位操作規(guī)范，在員工中起表率作用。安排好本班員工工作。每周召開班務(wù)會(huì)，探討工作中存在的問題，協(xié)調(diào)好人際關(guān)系。熟悉樣板房區(qū)域情況及應(yīng)急處理方法3、。負(fù)責(zé)上崗前操練，做好交接班工作，具體要求如下： a.提前十五分鐘上班，著裝完畢，自查和互查著裝是否規(guī)范。b. 進(jìn)行崗前操練，內(nèi)容為：向右、向左、向后轉(zhuǎn)、敬禮各四遍；齊步走(橫、縱)各三遍、跑步一圈。要求精神飽滿。動(dòng)作整齊，口號(hào)響亮。上一班領(lǐng)班向接班領(lǐng)班辦妥一切移交手續(xù)(手電筒、警械、電話、對(duì)講機(jī)、鑰匙等)，并在工作日志上詳細(xì)記錄當(dāng)班時(shí)情況以及應(yīng)注意事項(xiàng)，并向下一班交班。接班領(lǐng)班應(yīng)仔細(xì)檢查上班移交情況，對(duì)不清楚的問題當(dāng)面問清，雙方辦理交接簽收手續(xù)。接班領(lǐng)班作崗前訓(xùn)示，安排崗位。a.如實(shí)填寫值班記錄，對(duì)重要情況要另行以書面報(bào)告上級(jí)。b.發(fā)生異常情況，要指揮隊(duì)員先作出恰當(dāng)處理并及時(shí)報(bào)告上級(jí)。c.對(duì)4、上級(jí)布置的任務(wù)，要及時(shí)下達(dá)貫徹，并將完成情況如實(shí)、及時(shí)上報(bào)。d.帶好新進(jìn)人員使其盡快熟悉本物業(yè)情況并嚴(yán)格按照公司要求規(guī)范操作。e.完成上級(jí)交與的其它任務(wù)。5、保安員崗位職責(zé)：5.1嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度及樣板房各項(xiàng)管理規(guī)定。5.2嚴(yán)格按照崗位規(guī)范要求操作5.3遇到突發(fā)事件按應(yīng)急處理程序處置并采取措施。5.4客人來(lái)參觀時(shí)應(yīng)敬禮示意。5.5完成上級(jí)交辦的其它一切任務(wù)。5.6協(xié)助做好樣板房區(qū)域的消防、治安管理工作。5.7定期檢查消防器材，保證消防器材完好、有效。5.8守崗位，保持高度的警惕性及責(zé)任感，主動(dòng)熱情地接待來(lái)往賓客，適當(dāng)時(shí)作好記錄。5.9如有車輛需指示其停車地點(diǎn)、行車路線及注意事項(xiàng) ，引5、導(dǎo)車輛進(jìn)入停車場(chǎng)。5.10嚴(yán)格控制非參觀時(shí)間進(jìn)入之人士，并予以登記，無(wú)確實(shí)之理由者 ，禁止進(jìn)入 。5.11嚴(yán)禁將物品帶出樣板房區(qū)域，若需更換或確需帶出，必須記錄攜帶者姓名、物品名稱、數(shù)量等，并由攜帶者和當(dāng)值保安雙方簽名確認(rèn)。 5.12發(fā)現(xiàn)可疑人員或發(fā)現(xiàn)可疑跡象和不安全因素，立即報(bào)告當(dāng)值領(lǐng)班予以采取措施。 6、巡邏崗崗位職責(zé)：6.1保安員接崗后即按規(guī)定巡邏路線進(jìn)行整體區(qū)域檢查，對(duì)安全情況亦予以高度警惕，預(yù)防人為疏忽或?yàn)?zāi)害性事件的發(fā)生。6.2巡邏之保安員必須嚴(yán)格遵照規(guī)定的巡邏路線進(jìn)行檢查，除非需處理緊急應(yīng)變或可疑情況、不得擅自變動(dòng)，更改巡邏路線，更不允許有跳查或虛瞞之情況發(fā)生。 6.3檢查并記錄巡6、邏區(qū)域設(shè)施情況，對(duì)發(fā)現(xiàn)有缺損情況的設(shè)施，需立即報(bào)告領(lǐng)班， 并書寫詳盡報(bào)告。特殊情況下應(yīng)立即投入搶救。 6.4巡邏保安應(yīng)以高度的責(zé)任心，仔細(xì)地檢查每一處死角細(xì)節(jié)，于規(guī)定時(shí)間關(guān)閉各處大門，檢查非工作時(shí)間的樓層人員滯留情況予以記錄并跟進(jìn)檢查工作。6.5巡邏中發(fā)現(xiàn)有可疑人員時(shí)應(yīng)予詢問、監(jiān)視、控制、并及時(shí)報(bào)告當(dāng)值領(lǐng)班安排支援力量以應(yīng)不測(cè) 。 6.6巡邏值勤中遇見賓客應(yīng)主動(dòng)禮貌問候。對(duì)影響、滋擾正常營(yíng)業(yè)的行為應(yīng)及時(shí)制止，遇有蠻不講理人士可聯(lián)系國(guó)家公安機(jī)關(guān)予以處理，保安員在處理突發(fā)事件中應(yīng)盡量避免使用武力，若情況逼使要使用武力(如自衛(wèi)或制服犯案人士)亦允許使用最低限度武力。6.7督促各協(xié)作單位工作人員配合做7、好安全防范工作，自覺遵守各項(xiàng)安全規(guī)定。6.8巡邏結(jié)束立即完成巡邏報(bào)告，巡邏數(shù)據(jù)需保留一月以備查用。7、樣板房夜間值班注意事項(xiàng)：7.1樣板房日班保安員在下班前，需認(rèn)真仔細(xì)做好樣板房區(qū)域物品清點(diǎn)移交準(zhǔn)備工作，并先行檢查門窗關(guān)閉情況，在夜班保安上崗后雙方共同進(jìn)行交接班檢查。7.2交接班時(shí)發(fā)現(xiàn)有不清楚或異常情況時(shí)，日班保安員必須負(fù)責(zé)跟進(jìn)事件處理結(jié)束后方可下班。7.3夜班保安員在樣板房結(jié)束接待工作后，必須對(duì)樣板房?jī)?nèi)外進(jìn)行安全檢查，檢查程序和要求如下：a)先巡查外圍和停車場(chǎng)周圍安全情況。 b) 檢查各樓層、樣板房區(qū)域、通道門窗安全情況，并予以鎖閉。 c) 檢查室內(nèi)水、電閘閥關(guān)閉情況， 確認(rèn)室內(nèi)電源和照明燈8、具、門窗等關(guān)閉正常。 d)返回當(dāng)值崗位完成巡檢記錄。8、電警棍使用規(guī)定8.1 電警棍僅限于在樣板房區(qū)域范圍內(nèi)巡邏時(shí)配帶，嚴(yán)禁在巡邏過(guò)程中隨意將警棍取出護(hù)套或電擊物體嘻戲 。 8.2 保安交接班時(shí)必須檢查電警棍之工作狀態(tài)。為確保安全，檢查電擊性后必須對(duì)電擊頭上的余電進(jìn)行放電， 發(fā)現(xiàn)損壞情況需及時(shí)書面向上級(jí)報(bào)告 。 8.3 電警棍在無(wú)電情況下需進(jìn)行12小時(shí)的充電后方可使用 。 8.4 電警棍嚴(yán)禁在浸水淋雨情況下使用 。 8.5 禁止用警棍敲打硬性物體以免損壞內(nèi)部線路及強(qiáng)光燈碗，影響使用效果 。 9、對(duì)講機(jī)使用保養(yǎng)規(guī)定 9.1 保安員在使用對(duì)講機(jī)時(shí)必須掌握正確的使用方法， 根據(jù)編號(hào)對(duì)應(yīng)備用電池板，不9、得調(diào)錯(cuò) 。 9.2 每班交接班時(shí)必須對(duì)對(duì)講機(jī)及附屬設(shè)備進(jìn)行檢查，并將檢查情況記于交接班記錄中 。 9.3上班期間不得以任何理由關(guān)閉對(duì)講機(jī)及禁止在對(duì)講機(jī)中談?wù)撚诠ぷ鳠o(wú)關(guān)事由、開玩笑等，注意在賓客面前減小音量以示禮貌 。 9.4 未經(jīng)上級(jí)許可，任何人不得更改對(duì)講機(jī)固定頻道 。 9.5 不許在對(duì)講機(jī)中聯(lián)系機(jī)密事情 。 9.6 電池板需電量耗盡方可充電；不許握拿天線部位；不得讓對(duì)講機(jī)淋雨受潮； 不得讓對(duì)講機(jī)受重錘或敲打 。 9.7 對(duì)講機(jī)在使用過(guò)程中發(fā)生的故障應(yīng)及時(shí)報(bào)告，如違反規(guī)定而造成對(duì)講機(jī)損壞的，應(yīng)給予處罰及賠償 。 10、交接班制度 10.1當(dāng)值人員必須堅(jiān)守崗位，按照規(guī)定的時(shí)間進(jìn)行交接班，未經(jīng)上10、級(jí)許可，不得私自調(diào)班 。 10.2于交接班時(shí)間，在接班人未到崗情況下，交班人員可向上級(jí)報(bào)告，但必須留在崗位上繼續(xù)工作，禁止擅自離崗。 10.3在交接過(guò)程中如發(fā)現(xiàn)有事故，應(yīng)由交班人員負(fù)責(zé)處理，同時(shí)由接班人協(xié)助處理，事故處理告一段落，即繼續(xù)交接 。 10.4在下列情況下不得進(jìn)行交接班： (1)事故處理未結(jié)束；(2)接班人員到崗時(shí)受酒精影響或精神狀態(tài)呈不正常時(shí)；(3)交班人員未正式辦理交接手續(xù)即擅自離開崗位的。四、清潔方面1.1工作職責(zé)：1.負(fù)責(zé)樣板房?jī)?nèi)一切及門外通道、階梯、道路的日常清潔工作；2.及時(shí)清理樣板房區(qū)域內(nèi)的垃圾，雜物，負(fù)責(zé)向參觀客人提供鞋套服務(wù)，3.保持良好的精神面貌，文明禮貌用語(yǔ)、待11、客熱情主動(dòng)；4.做好每日的工作記錄，及時(shí)匯報(bào)工作情況。1.2樣板房?jī)?nèi)清潔服務(wù)范圍及要求：1.每日用塵推清潔地面，地毯吸塵(除漬)、桌椅家具擦拭保養(yǎng)(除漬、上蠟)。2.門及把手、窗的擦拭(每日)，每周需用玻璃清潔劑擦拭。3.墻面的除灰(每周需擦拭高處角落，以防蜘蛛網(wǎng)形成)。4.每周一次進(jìn)行樣板房?jī)?nèi)大清潔,對(duì)平時(shí)難以清潔之部位進(jìn)行擦拭保養(yǎng).5.每日清潔廚、衛(wèi)間，應(yīng)無(wú)異味、地面無(wú)水跡，禁止工作人員使用樣板房?jī)?nèi)的衛(wèi)生間。 6.物品擺放整齊，不得隨意移動(dòng)任何物品，參觀客人若移動(dòng)物品，須待客人走后將物品放置原位。7.每日擦拭樓梯扶手、樣板房區(qū)域地面每日清掃除塵。8.樣板房區(qū)域內(nèi)不得堆放雜物。9.遇下雨天，12、樣板房區(qū)域的通道須鋪設(shè)防滑毯，及時(shí)處理水跡。五、工程方面1.1工程人員職責(zé)工程人員負(fù)責(zé)日常樣板房之維修及保養(yǎng)工作，并在緊急時(shí)間協(xié)調(diào)施工單位作維修工程。1.2服務(wù)內(nèi)容：1、定時(shí)巡查樣板房區(qū)域，確保門窗啟閉可靠，水、電正常，道路平整通暢，裝潢完好無(wú)損。做好巡查記錄。2、定期保養(yǎng)，保證配置的電器設(shè)備和用具狀況良好。3、及時(shí)維修排除房屋及其配置的各種設(shè)備的故障。4、在必要時(shí)協(xié)調(diào)承包商履行保修義務(wù)。六、 綠化服務(wù)：1.1服務(wù)范圍樣板房?jī)?nèi)的擺花及相應(yīng)區(qū)域的室外綠化。1.2服務(wù)內(nèi)容：1、做好室內(nèi)盆栽花卉、盆景的擺設(shè)和陳列，及時(shí)進(jìn)行養(yǎng)護(hù)，更換。2、適時(shí)進(jìn)行室內(nèi)外盆栽、喬灌木的修剪使其造型整齊美觀。3、清除枯枝13、殘花，拔除雜草保持花木青綠和生機(jī)。4、按需澆灌，保持土壤滋潤(rùn)，對(duì)流到地面或設(shè)施上的水要及時(shí)抹干，防止對(duì)地面造成腐蝕和霉變。5、在非參觀接待時(shí)間施放無(wú)異味的肥料，并以花泥覆蓋。6、在非參觀接待時(shí)間對(duì)室內(nèi)和樣板房區(qū)域的綠化噴散高效低毒殺蟲藥防止害蟲孳生。7、每天清除花壇 、花盆、內(nèi)的煙頭、紙屑等雜物，定期用濕軟布對(duì)植物莖葉進(jìn)行除塵。8、如有花卉枯死，要及時(shí)報(bào)告上級(jí)并進(jìn)行更換，根據(jù)上級(jí)通知增減，調(diào)整花木的品種、規(guī)格、數(shù)量。樣板房區(qū)域日常保潔工作內(nèi)容第一條 崗位工作規(guī)范1、保潔員上崗必須著規(guī)定的制式服裝，必須做到干凈、整潔、保持良好的儀容儀表。2、保潔員上崗前，必須攜帶好工作必備工具、用品，按時(shí)到崗工14、作。第二條 保潔范圍1、樣板房2、客梯3、停車場(chǎng)4、樣板房區(qū)域內(nèi)通道5、樣板房樓層、電梯廳、走廊6、雨篷第三條 保潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)區(qū)域 項(xiàng)目及內(nèi)容 次數(shù) 標(biāo)準(zhǔn)1、樣板房：家具/各擺設(shè) 每日一次無(wú)灰塵、無(wú)污漬 地毯、墊子吸塵 每日兩次無(wú)灰塵、無(wú)污漬 照明燈具擦拭 每周兩次光亮、無(wú)灰、無(wú)污漬 清潔木質(zhì)材料（如門及墻腳線） 每日一次無(wú)灰塵、無(wú)污漬 玻璃窗 每周一次明亮、無(wú)灰塵、無(wú)手印 室內(nèi)綠化盆 每日一次無(wú)煙頭、無(wú)垃圾陽(yáng)臺(tái) 每日一次 無(wú)灰塵、無(wú)垃圾、無(wú)腳印室內(nèi)地面 不斷巡回?zé)o灰塵、無(wú)垃圾、無(wú)腳印 照明燈具 每周一次無(wú)灰塵、無(wú)污漬 木質(zhì)材料（如門及墻腳線） 每日一次無(wú)灰塵、無(wú)污漬 室內(nèi)衛(wèi)生間 每日一次 地面、墻面、天花、鏡子潔凈，地面臺(tái)面無(wú)水漬、室內(nèi)空氣清新無(wú)異味 2、客梯： 電梯內(nèi)、外之清潔 每日一次 光亮、無(wú)灰塵、無(wú)手印 電梯內(nèi)地毯吸塵 每日一次無(wú)灰塵、無(wú)污漬 電梯槽底清掃 每日一次無(wú)垃圾、無(wú)雜物 3、停車場(chǎng)指示牌清潔 每日一次 無(wú)灰塵、無(wú)污漬地面清潔 不斷巡回?zé)o垃圾、無(wú)積水4、果殼箱： 果殼箱外清潔 每日二次 無(wú)污漬、無(wú)異味5、擺綠：綠化盆內(nèi)、外清潔 每日一次無(wú)灰塵、無(wú)煙頭、無(wú)雜物6、通道/走廊： 地面/指示牌/宣傳欄 不斷巡回?zé)o煙頭、無(wú)垃圾、無(wú)污 漬、無(wú)灰塵、無(wú)水跡7、雨篷： 雨篷頂表面 每周一次 無(wú)灰塵、無(wú)污漬、無(wú)水漬