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1、(一)“御江帝景”一期入住方案（草案）一、 入住辦理現(xiàn)場(chǎng)的選址 集中辦理期：金華市婺江東路“御江帝景”會(huì)所1樓分散辦理期：“御江帝景”物業(yè)管理處臨時(shí)辦公室二、 入住辦理的時(shí)間集中辦理期：2010年 月 日至 月 日分散辦理期：2010年 月 日至 月 日三、 入住辦理環(huán)境的布置：物業(yè)公司于 月 日之前完成內(nèi)外環(huán)境布置1、 前提：需開發(fā)商營(yíng)銷部配合完成，具體如下：A、 客服部、行政部于交房前三天完成入住辦公現(xiàn)場(chǎng)的導(dǎo)示及現(xiàn)場(chǎng)布置。B、 工程部需于交房前三天之前在 辦理現(xiàn)場(chǎng)完成電話安裝、備用電源插座等工作。2、 內(nèi)部環(huán)境布置。A、 入口處及大廳門口設(shè)置“御江帝景”物業(yè)標(biāo)識(shí)的指示牌。B、 考慮到是集中2、辦理，入住辦理現(xiàn)場(chǎng)人數(shù)可能會(huì)很多，在一樓大廳內(nèi)設(shè)置休息區(qū)域及等候區(qū)域，并制作鮮明的標(biāo)識(shí)系統(tǒng)。C、 在一樓放置一些展板，內(nèi)容有：?jiǎn)踢w之函、“御江帝景”入住辦理流程、“御江帝景”業(yè)主入住須知、“御江帝景”入住收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、“御江帝景”車位租賃須知、“御江帝景”業(yè)主裝修須知、家庭裝修安全常識(shí)、“御江帝景”社區(qū)服務(wù)項(xiàng)目等。D、 每個(gè)崗位在辦公桌上用臺(tái)卡標(biāo)明，便于與業(yè)主溝通。E、 每個(gè)工作人員佩帶“御江帝景”入住辦理工作人員胸卡。四、 人員配備1、 接待員1名（物業(yè)公司），主要做好業(yè)主接待、登記工作，協(xié)調(diào)各環(huán)節(jié)，掌握現(xiàn)場(chǎng)秩序使業(yè)主能按序辦理。2、 資料審核、發(fā)放員2名（物業(yè)公司），主要做好各類文表的發(fā)放及指3、導(dǎo)業(yè)主填寫資料簽署協(xié)議,發(fā)放、同意辦理裝修通知單、鑰匙領(lǐng)取通知單、裝修申請(qǐng)表、業(yè)主情況登記表等相關(guān)文件。3、 收款員2名（物業(yè)公司），主要做好收取入住所需繳納的費(fèi)用及其他費(fèi)用。4、 鑰匙發(fā)放員2名（物業(yè)公司），主要做好各戶鑰匙、IC卡的發(fā)放及登記工作。5、 房屋驗(yàn)收人員14名（物業(yè)公司），3人負(fù)責(zé)做好解答業(yè)主提出房屋質(zhì)量問題及陪同業(yè)主進(jìn)行房屋驗(yàn)收工作。3人配合進(jìn)行房屋驗(yàn)收工作及通水試驗(yàn)，另外，開發(fā)商還需現(xiàn)場(chǎng)配備水電工程師、土建工程師,各一名主要負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)解答業(yè)主提問，現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)整改。6、 驗(yàn)房資料匯總?cè)藛T2名（物業(yè)公司），主要對(duì)驗(yàn)房資料進(jìn)行整理歸檔，將房屋維修單統(tǒng)一發(fā)放至施工單位并督促工程維修進(jìn)度4、工作。7、 應(yīng)急事件處理人員2名（物業(yè)公司），主要處理入住辦理現(xiàn)場(chǎng)的突發(fā)事件。8、 保安6名、清潔4名（物業(yè)公司），主要負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)秩序的維護(hù)及現(xiàn)場(chǎng)的保潔工作。9、 小區(qū)維修1名，主要負(fù)責(zé)小區(qū)應(yīng)急維修工作。10、 房地產(chǎn)客戶服務(wù)中心2名，負(fù)責(zé)解答業(yè)主有關(guān)提問，并接聽現(xiàn)場(chǎng)接待電話。11、 房地產(chǎn)財(cái)務(wù)部_1名，負(fù)責(zé)收費(fèi)接款工作。12、 地產(chǎn)按揭組2名，負(fù)責(zé)合同審核、產(chǎn)證的辦理工作。13、 各施工單位負(fù)責(zé)人1名（項(xiàng)目部），負(fù)責(zé)接受物業(yè)管理部發(fā)給的房屋維修單，落實(shí)維修工作。14、 土建、水電工程師各1名，主要負(fù)責(zé)督促施工單位落實(shí)維修整改和現(xiàn)場(chǎng)解答業(yè)主提出的房屋有關(guān)質(zhì)量、技術(shù)問題。15、 設(shè)計(jì)部設(shè)計(jì)師1名，5、主要負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)解答業(yè)主提出的有關(guān)設(shè)計(jì)問題。五、 入住辦理資料準(zhǔn)備序號(hào)內(nèi)容責(zé)任部門責(zé)任人完成時(shí)間1御江帝景入住情況登記表物業(yè)管理部2御江帝景入住文表簽收單物業(yè)管理部3御江帝景業(yè)主裝修申請(qǐng)表物業(yè)管理部4御江帝景前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議物業(yè)管理部5御江帝景業(yè)主（臨時(shí)）公約物業(yè)管理部6御江帝景鑰匙領(lǐng)取登記表物業(yè)管理部7御江帝景住宅（商鋪）裝修管理協(xié)議物業(yè)管理部8 御江帝景物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用收繳協(xié)議物業(yè)管理部9御江帝景車位租賃登記表物業(yè)管理部10御江帝景車輛管理規(guī)定物業(yè)管理部11御江帝景房屋業(yè)主驗(yàn)收須知物業(yè)管理部12御江帝景業(yè)主房屋驗(yàn)收單物業(yè)管理部13御江帝景住宅管道、地漏通水記錄物業(yè)管理部14御江帝景住宅衛(wèi)生6、間滲水試驗(yàn)記錄單物業(yè)管理部15御江帝景業(yè)主驗(yàn)房整改通知單物業(yè)管理部16御江帝景業(yè)主使用手冊(cè)物業(yè)管理部17御江帝景消防安全責(zé)任書物業(yè)管理部18御江帝景入住須知物業(yè)管理部19御江帝景入住通知書房產(chǎn)公司20御江帝景竣工驗(yàn)收備案表房產(chǎn)公司21御江帝景新建住宅質(zhì)量保證書房產(chǎn)公司22御江帝景新建住宅使用保證書房產(chǎn)公司六、入住流程圖入住接待處領(lǐng)取入住流程表合同審核處驗(yàn)收房屋產(chǎn)證代辦處物業(yè)管理入住處交納各種物業(yè)費(fèi)用 財(cái)務(wù)部結(jié)算房款、預(yù)交產(chǎn)證費(fèi)、代辦費(fèi)資料存檔領(lǐng)取鑰匙（二）“御江帝景”入住辦理流程金華市維多利亞物業(yè)管理有限公司是負(fù)責(zé)“御江帝景”物業(yè)管理工作的服務(wù)機(jī)構(gòu)。為了更好地實(shí)施維多利亞物業(yè)“以人為本”的管理7、理念，方便、快捷地為業(yè)主辦理入住,“御江帝景”管理處將為業(yè)主提供一條龍服務(wù)。一、 機(jī)構(gòu)及人員設(shè)置。 在入住現(xiàn)場(chǎng)設(shè)置接待處、按揭、房款核算、資料審核處、收銀處、鑰匙發(fā)放處及驗(yàn)房處，并配有專業(yè)人員進(jìn)行接待、指導(dǎo)。同時(shí)，地產(chǎn)公司的項(xiàng)目部、設(shè)計(jì)部、將派專業(yè)工程人員前來協(xié)助工作，解決業(yè)主提出有關(guān)房屋質(zhì)量方面的問題。二、 業(yè)主需攜帶資料1業(yè)主本人辦理所需資料 1）入住通知書； 2）購(gòu)房合同； 3）交款收據(jù)； 4）業(yè)主身份證及業(yè)主圖章； 5）現(xiàn)金/支票（用于繳付維修基金及管理費(fèi)等相關(guān)費(fèi)用）。 2委托人辦理所需資料： 1）入住通知書；2）購(gòu)房合同；3）交款收據(jù)； 4）現(xiàn)金/支票（用于繳付維修基金及管理費(fèi)等相關(guān)8、費(fèi)用） 5）業(yè)主委托書； 6）業(yè)主、委托人身份證及復(fù)印件、圖章。 入住操作流程圖接待-按揭-房款結(jié)算-資料核驗(yàn)-入住資料發(fā)放及填寫-交納相關(guān)費(fèi)用-房屋驗(yàn)收-領(lǐng)取進(jìn)戶門匙（房屋整改）-完成入住手續(xù)業(yè)主本人應(yīng)攜帶如下資料：1、入住通知書；2、購(gòu)房合同書；3、交款收據(jù)；4、業(yè)主身份證及圖章；5、現(xiàn)金/支票（用于繳付維修基金及管理費(fèi)等相關(guān)費(fèi)用）。委托人還應(yīng)攜帶委托書及業(yè)主、委托人身份證、及復(fù)印件 接待人員接受辦理手續(xù) 審核合同總價(jià)，填寫房屋交接書，交接產(chǎn)證辦理資料 按揭員 房款清算員交驗(yàn)入住通知書、購(gòu)房合同書、交款收據(jù)及身份證、圖章；發(fā)放業(yè)主生活手冊(cè)、裝修須知、裝修申請(qǐng)表、業(yè)主情況登記表等相關(guān)文件；房9、款結(jié)算，收取產(chǎn)證辦理費(fèi)、代辦費(fèi) 資料審核、發(fā)放員 簽收入住文表簽收單，簽署公共契約交清所有入住費(fèi)用 收款員 驗(yàn) 驗(yàn)收合格領(lǐng)鑰匙驗(yàn)房、抄水電表，填寫房屋驗(yàn)收文表雙方確認(rèn) 在房屋維修通知單上填寫返修項(xiàng)目 鑰匙發(fā)放員 存在質(zhì)量問題 再次驗(yàn)收，請(qǐng)業(yè)主在房屋維修通知單上簽字資料存檔 三、 入住辦理程序1 接待1） 接待人員有禮有節(jié)、不卑不亢，以良好的”御江帝景”物業(yè)人的精神風(fēng)貌歡迎業(yè)主的光臨，并祝賀喬遷之喜；2） 向業(yè)主介紹“御江帝景”的概況，并講解入住手續(xù)的辦理程序，協(xié)調(diào)各環(huán)節(jié)，掌握現(xiàn)場(chǎng)秩序；2 資料審核發(fā)放1） 資料審核人員需請(qǐng)業(yè)主出示入住通知書、購(gòu)房合同、交款收據(jù)及業(yè)主身份證、圖章（委托人還需委托10、書及身份證），并認(rèn)真核對(duì)；2） 核對(duì)完畢后，向業(yè)主發(fā)放、“御江帝景”住宅裝修須知、裝修申請(qǐng)表、住戶情況登記表，并指導(dǎo)業(yè)主進(jìn)行填寫；3） 核對(duì)完填寫內(nèi)容，確認(rèn)無誤后，業(yè)主需簽收入住文表簽收單及簽署公共契約等協(xié)議.4） 如業(yè)主需申請(qǐng)租賃車位和增辦IC卡，則在車位租賃登記表和IC卡登記表上進(jìn)行登記；5） 資料審核員在“入住通知單”上加蓋“已核對(duì)”印章，向業(yè)主說明此環(huán)節(jié)已完成，請(qǐng)到“收銀處”，并致謝！ 3收款1） 收款員確認(rèn)業(yè)主為“入住通知書”持有人，收下“入住通知書”；2） 向業(yè)主講明要交付的費(fèi)用及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等，同時(shí)解答業(yè)主提出的管理費(fèi)依據(jù)、構(gòu)成、用途等問題。收取相關(guān)費(fèi)用，開據(jù)收據(jù)；3） 在“同意辦理11、裝修通知單”上簽字；4. 驗(yàn)房。1）驗(yàn)房人員攜帶好房屋驗(yàn)收文表引導(dǎo)業(yè)主前往所要驗(yàn)收的房屋；1） 驗(yàn)房人員陪同業(yè)主進(jìn)行住房管道、地漏通水、衛(wèi)生間滲水試驗(yàn)及房屋設(shè)備的驗(yàn)收，并及時(shí)在房屋驗(yàn)收文表上做好記錄以及業(yè)主的簽字認(rèn)可；2） 驗(yàn)房人員會(huì)記錄水、電、表的底數(shù)，請(qǐng)業(yè)主在房屋驗(yàn)收文表上簽字確認(rèn)。對(duì)于需返修的房屋，在業(yè)主驗(yàn)房整改通知單上填寫返修項(xiàng)目及業(yè)主聯(lián)系電話，告知大概返修及完工時(shí)間；3） 返修結(jié)束，通知再次驗(yàn)房。業(yè)主驗(yàn)收沒有問題后，在業(yè)主驗(yàn)房整改通知單上簽字確認(rèn)。至此業(yè)主可以正式入住；4） 資料匯總在同意鑰匙、IC卡領(lǐng)取通知書上簽字；5. 鑰匙領(lǐng)取。5） 鑰匙發(fā)放員驗(yàn)看交款收據(jù)及鑰匙領(lǐng)取通知單，確認(rèn)12、業(yè)主交完全部費(fèi)用后，發(fā)放鑰匙并請(qǐng)業(yè)主在鑰匙領(lǐng)取登記上簽字。2）如驗(yàn)收房屋沒有通過,需維修的,鑰匙發(fā)放員會(huì)收回鑰匙并保管好。四、 裝修辦理。1、 業(yè)主應(yīng)和裝修工程隊(duì)到管理部進(jìn)行裝修申請(qǐng)，填寫裝修申請(qǐng)表。為了保障業(yè)主的利益和房屋結(jié)構(gòu)的完整，管理部將嚴(yán)格審核裝修申請(qǐng)表內(nèi)容，并要求施工隊(duì)提供：施工隊(duì)營(yíng)業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)證書、裝修合同及裝修施工圖。2、 管理部審核確認(rèn)之后，向施工隊(duì)發(fā)放御江帝景住宅裝修須知、施工告示牌。3、 施工隊(duì)為施工人員辦理臨時(shí)出入證10元/人。建筑裝潢垃圾清運(yùn)費(fèi):根據(jù)金華市關(guān)于明確市區(qū)環(huán)衛(wèi)體制調(diào)整后居民生活垃圾清掃清運(yùn)費(fèi)有關(guān)事項(xiàng)的規(guī)定【2002】21號(hào)文件執(zhí)行。4、 管理處對(duì)裝修隊(duì)發(fā)放裝13、修許可證和施工人員出入證。5、 為了便于今后物業(yè)的管理和小區(qū)整體形象的美觀，工程部和客服部需經(jīng)常派專業(yè)技術(shù)人員對(duì)裝修隊(duì)進(jìn)行管理（包括空調(diào)的安裝、預(yù)留孔的改動(dòng)等）。6、 管理人員每天將對(duì)裝修戶進(jìn)行巡查，記錄當(dāng)天的裝修項(xiàng)目。為了保障業(yè)主的生命及財(cái)產(chǎn)安全，我們的管理員將及時(shí)阻止諸如：擅自改變房屋結(jié)構(gòu)、用途、外貌或進(jìn)行擴(kuò)建。要在第一時(shí)間消滅事故的苗子。7、 業(yè)主裝修結(jié)束以后，裝修管理人員對(duì)房屋進(jìn)行退場(chǎng)驗(yàn)收，檢查垃圾清運(yùn)是否完畢，外觀是否損壞。退場(chǎng)驗(yàn)收合格后，對(duì)業(yè)主裝修資料交資料保管員存檔。至此，裝修結(jié)束。 （三）“御江帝景”交房期間工作安排( 月 日 至 月 日) 一 客服、財(cái)務(wù)部交房前一月1. 聯(lián)系14、開發(fā)商將有關(guān)交房等業(yè)主信息資料移交物業(yè)。2. 將交房的房屋以幢、單元為單位建立信息資料檔案。3. 將業(yè)主需交物業(yè)管理服務(wù)的費(fèi)用以戶列出具體清單。4. 采購(gòu)交房所需要的物品（檔案袋，由物業(yè)公司存檔；大號(hào)文件塑料袋房業(yè)主資料；小號(hào)文件塑料袋房鑰匙等物品）。5. 根據(jù)小區(qū)的實(shí)際情況編寫和印制業(yè)主（臨時(shí)）公約 業(yè)主使用手冊(cè) 住宅（商鋪）裝修管理協(xié)議 住宅裝修須知 入住通知單 住戶情況登記表 入住須知 消防安全責(zé)任書 前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議。6. 交房物業(yè)核對(duì)清單轉(zhuǎn)交給開發(fā)商并和交房通知一起快遞給業(yè)主。7. 將入住指南交開發(fā)商并和通知書一起快遞給業(yè)主。交房前二周1. 做好交房前的一切準(zhǔn)備工作。2. 做好各15、項(xiàng)培訓(xùn)工作（答客問、業(yè)務(wù)知識(shí)、禮儀規(guī)范、交房流程等）。3. 進(jìn)行交房模擬操作演練。二、 保安部交房前一周1. 做好各項(xiàng)培訓(xùn)工作，監(jiān)控、消控設(shè)備的操作、答客問、禮儀規(guī)范，熟悉小區(qū)環(huán)境重要設(shè)施設(shè)備位置等。2. 抽調(diào)6人做好交房驗(yàn)房培訓(xùn)工作，參加工程部的一房一驗(yàn)工作，今后參與工程部交房陪同業(yè)主驗(yàn)房工作。3. 制定保安有關(guān)規(guī)章制度、工作指導(dǎo)書、應(yīng)急預(yù)案等。交房前一周1 對(duì)已制定的規(guī)章制度、工作指導(dǎo)書、應(yīng)急預(yù)案等培訓(xùn)做好相關(guān)記錄。2 協(xié)助其他部門做好交房前的準(zhǔn)備工作。3 聯(lián)系當(dāng)?shù)鼐稹⒐茌犉⒊枪艿炔块T并與其建立良好溝通關(guān)系。交房前三天1. 做好業(yè)主進(jìn)戶門、單元門的鑰匙和門禁卡的發(fā)放登記單據(jù)準(zhǔn)備工作。16、2. 登記水、電、煤付費(fèi)通知卡或單據(jù)。3. 交房前一天，前將所有需要交業(yè)主的鑰匙、門禁卡、水、電、煤付費(fèi)通知卡或單據(jù)，打包入塑料文件袋，以幢單位按戶有序存放。4. 制定交房期間的保安崗位職責(zé)及人員安排。三、 工程部交房前二周1. 對(duì)所需交的房屋進(jìn)行一房一驗(yàn)并對(duì)房屋進(jìn)行逐戶確認(rèn)收房。2. 工程部經(jīng)理要將每天驗(yàn)房中存在的缺陷及整改情況以書面報(bào)告總經(jīng)理及開發(fā)商相關(guān)人員。3. 熟悉小區(qū)設(shè)施設(shè)備，照明燈具等開關(guān)位置。4. 工程部經(jīng)理制定每周工作計(jì)劃，執(zhí)行每天必須要完成的工作事項(xiàng)。 四、 交房操作流程1. 驗(yàn)證組 收房款、辦證費(fèi)用財(cái)務(wù)組 收物業(yè)管理等費(fèi)用財(cái)務(wù)組 簽訂各項(xiàng)協(xié)議組 驗(yàn)房組 鑰匙發(fā)放、領(lǐng)取組。217、. 驗(yàn)房時(shí)先由物業(yè)公司人員領(lǐng)取鑰匙，驗(yàn)房結(jié)束后由物業(yè)公司人員將鑰匙歸還鑰匙發(fā)放、領(lǐng)取組；再由業(yè)主領(lǐng)取鑰匙、門卡等并做好確認(rèn)簽收登記工作。五 交房小組人員編排序號(hào)部門責(zé)任單位每組人員三組人員 備注1驗(yàn)證組開發(fā)商銷售部2人 2收房款、辦證費(fèi)財(cái)務(wù)組開發(fā)商財(cái)務(wù)部2人 3收物業(yè)管理等費(fèi)用財(cái)務(wù)組物業(yè)公司財(cái)務(wù)部2人 4簽訂各項(xiàng)協(xié)議組物業(yè)公司客服部2人 5驗(yàn)房組物業(yè)公司工程部2人開單驗(yàn)房12人6鑰匙發(fā)放、領(lǐng)取組物業(yè)公司保安部2人 六、 交房日期和具體戶主安排u 月 日至 月 日為交房期，預(yù)計(jì)交房數(shù)量約500套日期 星期交房戶數(shù)交房地址備注 月 日 星期 幢 單元 室 至 幢 單元 室第一天交房防止業(yè)主蜂擁而至18、 月 日星期 幢 單元 室 至 幢 單元 室雙休日防止業(yè)主不請(qǐng)自來 月 日星期 幢 單元 室 至 幢 單元 室雙休日防止業(yè)主不請(qǐng)自來 月 日星期 幢 單元 室 至 幢 單元 室 月 日星期 幢 單元 室 至 幢 單元 室 月 日星期 幢 單元 室 至 幢 單元 室 月 日星期 幢 單元 室 至 幢 單元 室注：請(qǐng)開發(fā)商和銷售部協(xié)助填寫以上表格。（四）“御江帝景”交房期間各部門應(yīng)急預(yù)案u 安保部入住現(xiàn)場(chǎng)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案1.業(yè)主之間爭(zhēng)吵、鬧事的處理：（1）遇有業(yè)主之間爭(zhēng)吵、鬧事的現(xiàn)象時(shí)，應(yīng)及時(shí)制止；（2）勸阻雙方冷靜，到洽談室解決；（3）將爭(zhēng)吵或鬧事的業(yè)主勸離現(xiàn)場(chǎng)或加以隔離； （4）有傷員則先送傷19、員去醫(yī)院救治；（5）迅速出面調(diào)解；（6）在制止?fàn)幊硶r(shí)切記不能動(dòng)粗，不允許惡言相向。2.發(fā)生擁擠，人員、車輛擁堵情況：（1）來賓增多時(shí)，啟動(dòng)外場(chǎng)服務(wù)措施，保證人員暢通，疏導(dǎo)人員；（2）對(duì)不聽勸阻并有可能引發(fā)起哄，鬧事者將其帶離現(xiàn)場(chǎng)，交有關(guān)部門處理（現(xiàn) 場(chǎng)總指揮）；（3）如車輛發(fā)生故障，造成交通擁堵時(shí)，組織人員將車移出現(xiàn)場(chǎng)，迅速打開另外通道，疏導(dǎo)其它車輛。3. 遇精神病人鬧事：（1）給予適當(dāng)?shù)募s束，并及時(shí)上報(bào)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)；（2）與其家人或單位取得聯(lián)系，疏導(dǎo)圍觀人員；（3）病情嚴(yán)重者采取現(xiàn)場(chǎng)搶救或送往醫(yī)院。4.發(fā)生火情火災(zāi)：（1）立即斷電，組織人員現(xiàn)場(chǎng)撲救，可根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)火情嚴(yán)重性由現(xiàn)場(chǎng)保安總負(fù)責(zé) 撥打1120、9報(bào)警；（2）疏散人員離開現(xiàn)場(chǎng)，保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)物品，防止有人趁亂作案。5.遇正常人突發(fā)病癥：（1）進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)搶救，設(shè)法通知病人家屬；（2）危重病人及時(shí)撥打急救電話：“999”或“120”。u 客服部辦理入住突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案一、辦理入住發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，后勤人員必須于第一時(shí)間親臨現(xiàn)場(chǎng)，并根據(jù)事態(tài)的情況妥善處理，屬于緊急以上的情況應(yīng)立即通知上級(jí)主管；屬于一般性的情況可安排休息室并通知家屬。二、突發(fā)事件應(yīng)急措施：1. 解；e.在制止?fàn)幊硶r(shí)切記不能動(dòng)粗，不允許惡言相向。應(yīng)有理有節(jié)。3.發(fā)生可疑人員的處理：（1）發(fā)現(xiàn)非辦理入住業(yè)主時(shí)，應(yīng)禮貌加以詢問，必要時(shí)審查其證件，對(duì)持無效證件 或無正當(dāng)理由的人員通知安保部請(qǐng)21、出入住現(xiàn)場(chǎng)。（2）發(fā)現(xiàn)有未經(jīng)批準(zhǔn)之推銷業(yè)務(wù)和散發(fā)業(yè)務(wù)廣告的要堅(jiān)決制止，并帶到安保部審查。（3）發(fā)現(xiàn)有作案嫌疑人員通知安保部，必要時(shí)可送交公安部門審查。（4）在處理各類可疑人員時(shí)，不許擅自處理放人，更不允許敲詐、勒索、私自罰款。（5）對(duì)于造成經(jīng)濟(jì)損失或必須罰款的人報(bào)現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人決定。4.醉酒鬧事或精神病人的處理：（1）醉酒者或精神病人處于不能自控的狀態(tài)下，易對(duì)自身或其他人員造成傷害，及 時(shí)通知安保部對(duì)其采取控制和監(jiān)督措施，必要時(shí)通過通訊設(shè)備呼叫支援。（2）及時(shí)通知醉酒者或精神病人的家屬。（3）若醉酒者或精神病人有危害社會(huì)公共秩序的行為及時(shí)通知安保部。5.電梯困人的處理：（1）通知工程部及電梯維修商22、趕往現(xiàn)場(chǎng)及時(shí)拯救被困的乘客。（2）對(duì)被困乘客進(jìn)行安撫，告訴被困乘客已通知有關(guān)人員，很快會(huì)排除故障，請(qǐng)被困乘客不用擔(dān)心，語氣要平和、清晰、以減少被困乘客的憂慮。（3）當(dāng)被因乘客被解救后，應(yīng)禮貌地致以歉意并詢問有何不適，并盡可能記錄被困乘客的姓名和具體情況。（4）如發(fā)現(xiàn)有下列情況，在征得現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人同意后，通知救護(hù)車到場(chǎng)：a.被困者有即將分娩的孕婦。b.被困者報(bào)稱極度不適。6.遇急疾病人的處理：（1）及時(shí)趕到病人所在位置，了解病情、維持秩序（必要時(shí)可設(shè)置隔離區(qū)），通知專業(yè)醫(yī)師救助。（2）在有可能的情況下，通知病人家屬。（3）如病人不能移動(dòng)，切不可強(qiáng)行搬動(dòng)或移動(dòng)病人。（4）如情況危急，立即撥打“12023、”急救電話。（5）向現(xiàn)場(chǎng)目擊者取得姓名、電話、地址等材料并加以記錄。7、迷失兒童：如遇入住現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)迷失兒童，應(yīng)首先在附近尋找其家人或親戚朋友。如聯(lián)系不上，應(yīng)詳細(xì)尋問兒童姓名、年齡、住址及同行之人的姓名，將兒童送至派出所幫助查尋。8、緊急停電如遇停電，現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員應(yīng)安撫業(yè)主保持鎮(zhèn)靜，聽從現(xiàn)場(chǎng)人員的安排，并采取應(yīng)急措施在現(xiàn)場(chǎng)布置臨時(shí)光源（應(yīng)急燈、蠟燭等），同時(shí)及時(shí)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)和工程部及時(shí)處理，現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員應(yīng)將物業(yè)辦公區(qū)等待辦理手續(xù)的業(yè)主引領(lǐng)至一層休息室，并協(xié)助正在辦理手續(xù)的業(yè)主辦完手續(xù)。u 工程部辦理入住突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案一、突發(fā)性事件處理制度1.發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)員工必須于第一時(shí)間親臨現(xiàn)場(chǎng)，并根據(jù)事24、態(tài)的情況妥善處理，屬于緊急以上的情況應(yīng)立即通知負(fù)責(zé)人；屬于一般性的情況可于事后報(bào)告。2.發(fā)生突發(fā)事件后，當(dāng)值人員必須提交事件報(bào)告及照片記錄（視情況而定）。3.事件報(bào)告的提交時(shí)間：必須于當(dāng)日提交。 4.在書寫突發(fā)報(bào)告時(shí)，須遵守下列各項(xiàng)原則：（1）清晰、簡(jiǎn)潔敘述：語句簡(jiǎn)潔、實(shí)事求是無需修飾。（2）結(jié)構(gòu)：書寫前就將整個(gè)事件思考確認(rèn)的情況應(yīng)在報(bào)告內(nèi)寫明，文字要工整。（3）準(zhǔn)確：準(zhǔn)確真實(shí)，如有不能確認(rèn)的情況應(yīng)在報(bào)告內(nèi)寫明，不提供虛假報(bào)告。一 般情況下均需提供照片作為參考和記錄之用。（4）時(shí)間、日期、地點(diǎn)：報(bào)告事件發(fā)生時(shí)間、日期、地點(diǎn)應(yīng)清楚記錄。（5）結(jié)論：在上述各點(diǎn)妥為敘述之后,可以作出結(jié)論。在結(jié)論中綜25、合整理意見或提 出建議等。二、突發(fā)事件應(yīng)急措施：1.適用范圍：適用于處置入住現(xiàn)場(chǎng)內(nèi)發(fā)生的水浸、電梯困人、等突發(fā)事件或緊急情況，于突發(fā)事件后必須提供書面報(bào)告。2.電梯困人的處理：（1）工程部及電梯維修商趕往現(xiàn)場(chǎng)及時(shí)拯救被困的乘客。（2）查明原因，作好記錄于突發(fā)事件后必須提供書面報(bào)告。3.突發(fā)性水浸事故處理程序：（1）當(dāng)接到報(bào)告后，第一時(shí)間趕往水浸現(xiàn)場(chǎng)并向上級(jí)匯報(bào)，通知工程部采取止水措施及調(diào)派保潔人員使用吸水機(jī)清除積水。（2）觀察現(xiàn)場(chǎng)附近的電源座。如有水浸危險(xiǎn)的應(yīng)立即切斷電源，以防水浸漏電傷人， 如有貴重物品應(yīng)轉(zhuǎn)移至安全地方。（3）放置警告標(biāo)志或設(shè)置警戒區(qū)，以防顧客進(jìn)入發(fā)生危險(xiǎn)。（4）采取措施，不26、得使水浸蔓延至機(jī)房、表房和電梯井及電梯內(nèi)，必要時(shí)，應(yīng)將電梯升高一層。（5）檢查水浸現(xiàn)場(chǎng)的下一層天花、墻面及有關(guān)設(shè)備情況。（6）審查財(cái)產(chǎn)損失情況，拍照，及時(shí)通知有關(guān)客戶。4.停電的處理程序（1）當(dāng)發(fā)生突然停電時(shí)馬上通知工程專業(yè)人員及時(shí)趕往現(xiàn)場(chǎng)處理。（2）迅速查找停電原因，如供電部門停電應(yīng)及時(shí)與供電局聯(lián)系，問明停電原因、何時(shí)恢復(fù)的時(shí)間。（五）“御江帝景”開發(fā)商配合事宜1、 物業(yè)公司進(jìn)駐后，應(yīng)及時(shí)提供各施工分包單位主要負(fù)責(zé)人通訊錄、聯(lián)系方式。2、 將交房區(qū)域與施工區(qū)域需要隔離分開。3、 交房區(qū)的電梯轎箱需要用隔板做好保護(hù)措施。4、 提供物價(jià)部門審批收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)相關(guān)文件。5、 交房期間，提供洽談室以便處理27、各類突發(fā)事件。6、 二周前提供一期入住的業(yè)主交房資料。7、 交房前成立驗(yàn)房、收房小組，要求開發(fā)商、施工單位和物業(yè)公司參加。8、 交房前一周前對(duì)一房一驗(yàn)中所發(fā)現(xiàn)的問題必須整改完畢，對(duì)所交付的房屋設(shè)施設(shè)備處于待命狀態(tài)。9、 交房前一周前對(duì)小區(qū)交付區(qū)域的環(huán)境整治完畢，道路平整暢通、綠化種植布置到位。10、 在集中交房期間施工單位需派各工種維修人員到交房現(xiàn)場(chǎng)及時(shí)處理小修小補(bǔ)。11、 交房前一周將“二書一表”轉(zhuǎn)交物業(yè) 新建住宅質(zhì)量保證書 新建住宅說明書 竣工驗(yàn)收備案表。12、 交房前一天將（開發(fā)商或物業(yè)公司）交房現(xiàn)場(chǎng)的環(huán)境布置：掛歡迎橫幅,插彩旗等營(yíng)造熱烈氣氛,插指路牌。13、 業(yè)主在交房中提出的房屋缺28、陷,按房屋缺陷可分成大中小,要有一個(gè)明確的修復(fù)時(shí)限提供給物業(yè)公司,物業(yè)公司方可反饋業(yè)主。 （六）附 表（供參考）入住情況登記表入住文表簽收單業(yè)主裝修申請(qǐng)表住戶情況登記表同意辦理裝修手續(xù)通知單IC卡、鑰匙領(lǐng)取通知書入住收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)鑰匙領(lǐng)取登記表IC卡登記表車位租賃登記表車輛管理規(guī)定房屋業(yè)主驗(yàn)收須知業(yè)主房屋驗(yàn)收單住宅管道、地漏通水記錄住宅衛(wèi)生間滲水試驗(yàn)記錄單業(yè)主驗(yàn)房整改通知單御江帝景業(yè)主入住情況登記表 編號(hào)業(yè)主姓名入住日期聯(lián)系電話物業(yè)號(hào)原預(yù)售面積現(xiàn)實(shí)際面積入住合同總價(jià)面積差金額已付款應(yīng)收款入住當(dāng)日收（退款）付款約定備注填表人： 審核人： “御江帝景”入住文表簽收單編號(hào)： 序號(hào)名稱1御江帝景業(yè)主（臨時(shí)）29、公約2御江帝景業(yè)主使用手冊(cè)3御江帝景住宅（商鋪）裝修管理協(xié)議4御江帝景住宅裝修須知5御江帝景入住通知書6御江帝景住戶情況登記表7御江帝景入住須知8御江帝景消防安全責(zé)任書9御江帝景前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議10御江帝景竣工驗(yàn)收備案表（開發(fā)商提供）11御江帝景新建住宅質(zhì)量保證書（開發(fā)商提供）12御江帝景新建住宅使用說明書（開發(fā)商提供）金華市維多理利亞物業(yè)管理有限公司所發(fā)放的以上各類文表已均收到。 業(yè)主簽收： 年 月 日 備注：“御江帝景”業(yè)主裝修申請(qǐng)表編號(hào)： 序號(hào)： 業(yè)主姓名住址聯(lián)系電話裝修施工項(xiàng)目?jī)?nèi)容 進(jìn)場(chǎng)施工期： 年 月 日至 年 月 日業(yè)主確認(rèn)本人已收到 御江帝景住宅裝修須知，且已知曉全部?jī)?nèi)容及權(quán)30、利與責(zé)任，并自愿承諾遵守。 簽署人（業(yè)主） 年 月 日裝修施工隊(duì)單位、負(fù)責(zé)人：聯(lián)系電話：裝修人： 簽字（章） 年 月 日御江帝景物業(yè)管理部： 經(jīng)辦人： 年 月 日備注： “御江帝景”住戶情況登記表 （絕密）編號(hào)： 業(yè)主姓名 性別電話身份證號(hào)碼郵政編碼物業(yè)號(hào)幢 室 產(chǎn)權(quán)性質(zhì)入伙時(shí)間原戶籍所在地證件名稱、號(hào)碼工作單位部門單位地址單位電話聯(lián)系地址聯(lián)系電話緊急聯(lián)系人緊急聯(lián)系電話緊急聯(lián)系人地址是否需租車位備注事項(xiàng)入住成員情況：（包括學(xué)齡前兒童、在學(xué)兒童情況）稱謂姓名聯(lián)系電話戶籍所在地民族證件號(hào)碼工作單位填寫人： 日期： 年 月 日 御江帝景車位登記表 編號(hào)：樓宇號(hào)業(yè)主姓名聯(lián)系電話車型車牌號(hào)車位號(hào)停車證幢31、 室幢 室幢 室幢 室幢 室幢 室幢 室幢 室幢 室幢 室幢 室幢 室幢 室幢 室幢 室幢 室幢 室幢 室幢 室幢 室幢 室幢 室幢 室幢 室幢 室幢 室幢 室幢 室幢 室幢 室幢 室幢 室幢 室幢 室“御江帝景”業(yè)主房屋驗(yàn)收須知尊敬的業(yè)主： 首先歡迎您入住“御江帝景”。在您入場(chǎng)前，為確認(rèn)房屋的工程質(zhì)量，維護(hù)您的合法權(quán)益，請(qǐng)您在入場(chǎng)前由我方工程人員陪同，對(duì)下列內(nèi)容進(jìn)行仔細(xì)的檢查和核實(shí)，如您對(duì)工程質(zhì)量感到滿意，請(qǐng)?jiān)诜课蒡?yàn)收單各項(xiàng)內(nèi)容上予以許可，并配合我們共同辦理好各項(xiàng)手續(xù)。 驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)：一、 內(nèi)墻面表面平整、線角順直、清晰；無裂縫、無空鼓、無脫皮。二、地坪地坪表面整潔、光滑、清潔干凈、無污染；無明32、顯裂縫、脫皮、麻面、其砂。三、內(nèi)門框 內(nèi)門安裝牢固、不變形，表面平整、光潔。四、進(jìn)戶門1 門扇開關(guān)靈活（不碰擦），穩(wěn)定（無自開或自關(guān)），無回彈和翹裂。2 表面平整、光潔。五、鋁合金門窗1 門窗推拉順滑，表面平整、光潔，無嚴(yán)重劃痕與破損，型材沒有開裂或斷裂現(xiàn)象。2 五金配件：齊全，位置正確、牢固，達(dá)到各自使用功能。3 密封質(zhì)量：門窗關(guān)閉時(shí)扇與框，扇與扇無明顯縫隙，密封條不松動(dòng)、不脫落、不外露，處于壓縮狀態(tài)。4 門窗框、扇垂直、不彎曲。5 玻璃無破損。六、外陽臺(tái)1 墻面抹灰粗細(xì)一致，平整2 24時(shí)地面盛水試驗(yàn)，以水覆蓋滿地面為準(zhǔn)，達(dá)到不滲漏。3 浴缸、地漏、座便器、洗臉盆、淋浴盆各下水管道灌水試驗(yàn)，灌水時(shí)間每根管道2分鐘，以流水通暢為準(zhǔn)。4 給水進(jìn)戶閥門開啟靈活，水表運(yùn)轉(zhuǎn)正常。八、油漆 油漆涂刷均勻、光色一致、無明顯凹痕，無流墜、起皺。九、開關(guān)插座1 開關(guān)、插座面板方正、清潔。2 通電試驗(yàn)，漏電開關(guān)短路保護(hù)、過載保護(hù)動(dòng)作可靠。