海陽城房地產項目交房方案(12頁).doc
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上傳人:偷****
編號:593373
2022-09-23
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1、海陽城一期交房方案目錄一、 組建前期交房小組及責任分工-二、 前期準備工作-三、 交房時間與地點安排-四、 交付人員方案-五、 交付現場布置及交房流程安排-六、 安保方案-七、 應急預案-八、 各項主要工作接點及責任人/部門-九、 可能涉及的問題解答匯總-一十、 注意事項-一十一、 交付工作主要人員通訊錄-交付方案一、 公司組建交房領導小組1、組長:總經理張學飛成員:項目總監高朋軍、前期開發總監趙軍、工程總監石俊光、營銷中心副總監王剛、蔡明、張羽、財務總監張杰、計劃合約總監侯軍、公共事務部經理吳衛華、物業中心經理謝云鵬。2、分工與責任:(1)總經理為整個交房的總指揮、項目總監協助總經理的工作。2、(2)前期開發職責:應對五證及房屋驗收、消防驗收合格證辦理的核實及突發性事件政府部門的協調(建設用地規劃許可證)、(建設工程規劃許可證)(建設工程施工許可證)(國有土地使用證)(商品房預售許可證)及所交單元建筑的(建筑工程竣工驗收備案證)、(消防驗收合格證)(物業公司招投標備案)物業配合。(3)銷售中心職責:1)應對所售客戶資料信息及欠款的統計,并對一期所交房單元、樓棟業主的分類及交房日期的確定,制定樓棟單元交房時間表。備注:針對7號樓共326戶、10月30號交付已售274戶、符合交付的有XX戶、現在還在辦理按揭的有XX戶、河南交通廳XX戶,還沒有辦理網簽合同、備案的有XX戶、并做出明確的統計3、及落實時間表、另做針對性的交付方案。2)收集業主名單;(可交房資格審查及商議處理辦法、包括款項不齊、按揭手續未辦)(一定要核實業主的詳細地址、如有變更、要求業主提供書面通知)3)統一說詞。(由物業服務中心配合完成)4)打印入住通知單;5)提供各式交房表單及流程。備注:信函內容包括、業主交房所需的材料、按揭所缺材料、余款數額。銷售中心策劃構思交房氛圍布置。提前電話通知業主、通知業主來交房時帶齊交房、辦理產權、按揭、余款等。(考慮項目交房違約,電話過于提前,會造成業主提前到場要求先驗房、或造成業主提前集會、發生不測)銷售策劃負責整個交房場景策劃的布置。(4)工程職責:工程聯合物業部、檢查各套住宅的4、質量情況(包括:門、窗、水、電、鎖、電梯、天然氣、有線電視、網絡、公共照明等公共設施的正常使用和確認的最終開通時間);物業用房的裝修 交房道路、綠化的完善對停電、停水等突發事件做出應急預案由前期開發配合工程提供(竣工驗收備案表)已驗收合格的套房向物業交接鑰匙由房管局出示的面積表蓋章。并準備(三書一證一表)(住宅質量保證書)(住宅使用說明書)(建筑工程質量認證書)(房地產開發建設項目竣工綜合驗收合格證)(竣工驗收備案表)(5)財務、物業收費人員職責: 1)配合銷售中心對房間實測面積審核與面積補差款的計算;2)配合銷售中心提交資料與款項未清客戶名單;3)確認手續齊全客戶名單,銷售中心配合;4)現場5、票據與設備材料的安排;5)收、退房間面積補差款,收取代收款項;6)最終房款發票的開具;7)各項收費的核算及核實;8)物業費等收取的備案、前期開發配合;(6)公共事務部職責:主要負責物品的采購與交房所需的資料的印刷、車輛服務、用餐等后勤保障。(7)物業中心職責:1)、盡快落實人員的招聘與培訓,物業智能收費軟件的安裝培訓,辦公場地的裝飾裝修,訂做工服、工牌、辦公設施及設備的配置、確定制作樓、單位、層戶的門牌號碼。2)、提前在銷售部與物業部展示:業主臨時規約、交房流程等相關約定。(收費標準及收費依據)。3)、提出交房方案及應急預案。4)、對交房參與人員進行適當培訓和相關客戶問題解釋。5)、制作物業使6、用交房答客問。6)、對物業費的收取制定人性化標準,對各種情況提前做出相應的收取方法及標準。(收費項目:物業費、電梯運行費、衛生費、裝修施工垃圾清運費、裝修押金、契稅、專項維修資金、房產證代辦費等)。7)、確定前期物業管理服務合同。8)、根據小區的實際情況編寫和印制(住戶手冊)、(消防安全責任書)、(住宅質量保證書)、(住宅使用說明書)后兩項工程配合完成。9)、印刷以下各類入住表格:(業主資料領用登記表)、(裝修申請表)、(住宅使用說明書)、(住宅質量保證書)、(鑰匙領用登記表)、(入住驗房表)、(業主、住戶入住基本情況登記表)等。10)、熟悉掌握項目的工程情況。11)、園區環境布置:(1)入口7、處掛歡迎橫幅、插彩旗、營造熱烈氣氛。(2)插指路牌、由入口處到交房大廳。(3)物業服務中心辦公環境。12)、熟悉了解項目詳細情況。13)、與銷售中心密切配合:客戶在銷售中心的所有相關手續齊全后、(包括:按揭資料手續完成、購房余款、面積差價補足)由銷售中心確認并出具交房通知書與物業服務中心方可與客戶辦理相關手續。14)、及時向上級主管部門(房管所、物價局)上報申請工作(完善物業接管與物業收費標準申請備案)。15)、與供水、供電、供氣、排污(市政配套設施)、通訊、有線電視等單位的商討有關費用的代收代繳,促使協議的達成。16)、開辦物資的申請計劃。二、 前期準備工作1、公司工程與銷售中心提供實測面積8、表、已出售房業主信息表一份(電子檔),公司財務與物業收費人員根據提供資料進行各項費用列表核算。2、公司銷售部負責制作入伙通知書,并于X月X日郵寄收房通知書,通知各業主前來收房。并由各銷售顧問再次用電話通知業主明確收房時間及注意事項。3、公司工程配合物業服務中心聯系電信、有線電視、寬帶、燃氣等相關單位,爭取其在交房時能到項目現場設點,為業主提供咨詢服務。4、各種表格(驗房表格、交房物品清單、業主基本情況登記表等)復印、裝袋完成。5、應交付單位的所有鑰匙由公司工程列表詳細交到物業,物業清點后按戶分裝入袋(包括業主門上的鑰匙、單元門禁鑰匙、水電卡、公用水電表箱上的鑰匙)。6、所有管理規定、應收費用的9、文件依據,物業前臺與銷售部主管處各備一份,并裝短成冊。三、 交房時間與地點的安排1、確定交房時間、交房案場、收房時間。2、交房流程(1)業主持公司出具的交房通知單、身份證申請收房(2)物業人員確認資料無誤后,引導業主填寫信息表、簽定前期物業服務協議。 (3)到公司財務、物業財務繳納物業服務費用及相關費用。 (4)費用繳納完成后領取鑰匙及公司配發的配套物品。填寫物品領用登記表。(5)領取鑰匙后交清所有費用后由物業工程人員帶領業主進行房屋驗收,填寫房屋驗收表。(6)物業工程人員將驗收表交回到物業前臺客服,由前臺客服統一匯總后交公司工程整修。并將進戶業主資料進行分戶整理。3、按以上交房流程交付點需要10、配備的人員數量為:環節預計需要時間配備人員數量(1)1分鐘0(2)2-3分鐘2-3(3)10-204-5備注:交付點另需配備:(1)投訴處理人員。(2)公司負責人。(3)清潔員。各一名。4、交付房源計劃(此部分由銷售中心提供物業配合)交付時間交付樓棟號已售套數日計劃交付套數單元交房套數交房順序樓棟號單元交房房號備注7號樓274戶27410套7號樓7實際交房預約236戶10套8、9號樓詳見銷售交付清單詳見交付清單合計四、 物業與銷售交付人員方案分組組長組員負責主要內容現場總指揮謝云鵬各部門負責現場交房的一切工作現場投訴接待及咨詢客服主管客服、銷售人員解決業主投訴及咨詢工作信息簽約小組客服主管客服11、人員確認業主身份并辦理入戶手續物管公司財務公司財務物業收費人員開票、收費、并對收費有疑問的業主進行解釋工作工程咨詢、驗房小組工程經理工程經理、項目裝修隊提供工程方面的咨詢并陪同業主對房屋驗收后勤組客服領班客服、保潔負責交付現場及小區清潔衛生、茶水工作安全保衛保安主管所有隊員負責交付現場及小區的安全秩序維護車輛管理引導保安主管車場保安引導指揮業主車輛的正確行駛與停放五、 交付現場的布置為了保障交付工作順利有續的進行,同時體現出公司及物業公司的服務理念,給業主留下美好的印象,建議對交付現場做主題策劃。1、園區正門:(1)在入口處擺放大型彩色氣球的造型,懸掛:“海陽城小區歡迎您回家”等字樣。(2)升12、放氫氣球,用于懸掛對聯。(3)主入口區建議用各類做一組團造型。(4)主入口兩側建議也用鮮花鋪設點綴。(5)設置若干塊指路牌。(6)園區門口及進入園區的道路設置一些路旗至物業服務中心。2、交付區域的布置(1)設置臨時洗手間。(2)設置業主休息區,配置若干休閑桌椅、茶水、糖果,供業主休息用。(3)交付廳內區域:建議布置如下:會所大堂門口立一塊指示牌上寫“海陽城小區交房處”,另一側設交房流程圖(展示板式易拉寶)。入口處安排1名會所客服,負責將業主引導到交付廳。擺放一雨傘架,供業主放雨傘用。在業主休閑區域擺放若干時尚雜志,各類刊物,供領房業主休息時閱覽。現場擺放條形桌椅,配置臺布。 交付廳內擺放一臺制13、冷飲水機。交付廳內適當布置綠色植物和鮮花造型。3、擺臺:財務、簽約臺上擺放物品:臺簽、煙灰缸。4、園區業主休息區:設立一塊指示牌上業主休息區,配置若干休息桌椅及糖果、茶葉、煙灰缸、小盆的植物、飲水機等。擺放若干時尚雜志,關于海陽城的各內刊物,供收房業主休息時閱覽。5、其它:園區背景音樂開啟,以旋律優美的音樂或者輕音樂為主題。設置投訴區,安排投訴協調總負責人,針對投訴做出應急處理。配備緊急急救箱。物品配置清單:物品數量擺放位置采購到貨時間落實部門備注交通指示牌公共事務部停車指示牌小心路滑指示牌交付點禁止停車指示牌路旗園區主干道銷售策劃迎賓牌交付現場入口物業導向牌交付區外圍銷售策劃流程圖版交付廳物業交房指示牌應急燈交付廳(公共事務部)應急用書報架交付點洗手間指示牌衛生間附近簽約桌交付廳簽約椅子交付廳休閑桌椅椅子休息區桌牌交付廳臺布樓書業主休息區滅火器交付廳空氣清新盒洗手間雨傘架大廳門口根據天氣雨傘根據天氣盆栽各區域視情況塑料垃圾筒60升交付周邊礦泉水交付廳建議小瓶餐巾抽紙拖把飲水機印有LOLG紙杯2種茶葉、咖啡煙灰缸安全區垃圾桶簽約臺后文件柜簽約人員使用果盤或者瓜子糖休息洽談桌盆栽交付廳外保安白手套保安用